- •1.Охарактеризуйте типы стратегий развития бизнеса.
- •2.Охарактеризуйте «модель пяти сил» конкуренции.
- •1 Конкуренция между продавцами:
- •5 Влияние товаров – заменителей на конкуренцию в отрасли (условия влияния):
- •2 Поставщики оказывают давление, изменяя условия и сроки поставки в желательную для себя сторону. Давление незначительно, если:
- •3 Потребители могут диктовать свои условия и цены поставки:
- •3.Охарактеризуйте отраслевую цепочку ценности в туристском бизнесе
- •4.В чем состоит основное различие м/у долгосроч-м и стратег-м планир-ем?
- •5.Что такое миссия компании?
- •6.В чем состоят стратегические преимущества и недостатки аутсорсинга?
- •1.Финансово-хозяйственная деятельность гостинично-туристского комплекса. Факторы, влияющие на результативность хозяйственной деятельности.
- •2.Финансовая служба в организационной структуре управления туристской фирмы. Обязанности финансового менеджера. Стратегические и тактические задачи.
- •3. Орг-ция и упр-е финансами т/фирмы.Основные док-ты фин. Анализа.
- •4. Управ-ие дз оборотного капитала. Показатели, фак-ры, влияющие на величину дз. Разработайте меропр-я по совершенств-ю управ-ем дз.
- •5. Что входит в основ-е, оборот-е средства и нематер-ые активы. Привести примеры для тур-их фирм и для гостиниц.
- •6. Какие группы фин-х коэффициентов характеризуют: а) фин-вое сост-ние тур-го предпр-я, б) деловую активность.
- •7. Себестоимость турпродукта. Принципы формир-я себестоимости.
- •8.Пример задач по дисциплине «Финансовый менеджмент»:
- •1.Назвать основные стадии процесса подготовки и принятия управленческих решений. Привести факторы эффективности принимаемых решений в туристской деятельности.
- •2.Функции управления: сущность и взаимосвязь функций менеджмента. Привести пример в туристской деятельности.
- •3.Особ-ти методов управления (экономич-е, социально-психолог-е, организационно-администр-е, самоуправление) в тур деятельности. Роль и значение данных методов в соврем-х условиях.
- •4. Назвать и дать хар-ку наиболее часто встреч-хся в туротрасли типов организ-ных стр-р управления. Разраб-те меропр-я, способ-щие децентрализации управ-я.
- •5.Разработать схему реализации процесса контроля туруслуг в туристской организации (начертить блок-схему).
- •6.Роль экономических методов управления в современных российский условиях.
- •1.Понятие и свойства информации. Информационные технологии: понятие, принципы, классификация.Информация в туризме.Стандарты обслуживания клиентов.
- •2.Понятие и уровни автоматизации.Схемы взаимодействия программных продуктов в туризме. Автоматизация турагентства.
- •3Документооборот:понятие, общие требования и задачи. Общая характеристика российских систем автоматизации документооборота.
- •4.Общее понятие прграммного обеспечения для пк.Классификация программного обеспечения. Типы прикладных программ. Вспомогательные программы (утилиты)
- •5.Специализированные программные продукты для СиТ
- •6.Интернет-реклама туруслуг
- •8.Специализированные туристские порталы и сайты. Asp-технологии в туризме: понятие, модель, виды, преимущества. Перспективы развития туристских интернет проектов.
- •1 Этап – цель выбор клиента
- •2 Соц опрос
- •3 Формирование турпрод-та
- •1.Система Российского законодательства в сфере туризма общего характера.
- •2.Система Российского законодательства в сфере туризма специального характера
- •3.Гос-е регулир-е тур деят-ти.
- •4.Общая хар-ка Единого федер-го реестра то-ров.
- •5.Особ-ти формир-я, продвиж-я и реализации т/п.
- •7.Финансовое обеспечение как гарантия ответственности туроператора.
- •8.Правовое регулирование страхования в сфере туризма.
- •9.Туристские формальности. Общая характеристика.
- •10.Режим охраны туристских ресурсов.
- •1.Охарактеризуйте pr-технологии, использ-ся на предпр-ях скСиТ.
- •1. Охарактеризуйте понятие, сущ-ть, задачи и специфику рекламы в скс и т. Назовите виды наиболее эффективной рекламы в скСиТ, свой выбор обоснуйте
- •2. Перечислите и охарактеризуйте этапы планир-я рекламной кампании. Приведите общий план рекламной кампании т/ф, рассчитанный на 6 мес. С бюджетом 200тыс.Руб
- •4.Охаракт-те понятия психологич-й и экономич-й эффект-ти рекламных мероприятий. Назовите и охаракт-те способы оценки эффект-ти рекламных мероприятий.
- •5.Охаракт-те осн-е композиц-е эл-ты рекламных текстов: слоган, инфо-ный блок, уник-е торг. Предлож-е, эхо-фраза. Смоделир-те рекл-й текст д/предпр-я скСиТ, включ-щий в себя обяз-е эл-ты.
- •1.Клас-ция управленческих док-тов в учреждениях сферы с и т. Общие правила составления, оформ-я и работы с орг-но-распорядит-ми док-ми.
- •2.Организация работы с обращениями, заявлениями и предложениями граждан в учреждениях сервиса и туризма.
- •1. Основные направления научных исслед-ний в скСиТ. Методология и технология научного исслед-я.
- •1.Технологич-я карта операц-х процедур при продаже турпродукта.
- •1 Этап
- •2 Этап
- •3 Этап
- •4 Этап
- •2.Технология формир-ия турпродукта «Туристское путешествие».
- •3.Категория номеров согласно Российской Системе классификации гостиниц и других средств размещения от 15.07.2005 г.
- •4. Паспортно-визовые формальности в туризме.
- •5. Таможенные формальности в туризме.
- •6.Специальные формы обслуживания на предприятиях питания.
- •7.Тех-ка и техн-гия орг-ции работы сл-бы reception в гостиницах.
- •8. Раскрыть термины «апарт-отель», «замкнутый круговой маршрут», «кемпинг», «манифест», «такс-фри», «трансфер».
- •1.Финансово-промышл-е группы в рф, их положит-е и отриц-е стороны.
- •2.Лизинг, франчайзинг как развивающиеся формы рынка инноваций.
- •3.Патентно-лицензионная деятельность в Российской Федерации.
- •4.Антимонопольное законодательство в рф
- •5.Правовая защита интеллектуальной собственности в рф
- •1.Рекреационные ресурсы и их классификация. Факторы, влияющие на ценность рекреационных ресурсов.
- •2.Минер-е воды: класс-ция, особ-ти формир-я и распростр-я по тер-рии рф
- •3.Лечебные грязи: клас-ция, особ-ти формир-я и распрост-я по тер-рии рф
- •4.Климат-е рес-сы. Харак-ка ценности для рекреации осн-х климат-х элементов. Приведите примеры микроклим-х ресурсов.
- •5.Водные ресурсы и их виды. Определение ценности основных показателей водных ресурсов.
- •6.Рекреац-й потенциал Алт-го региона, пространств-е различия.
- •7.Оценить рекреацион.Рес-сы массива г.Белуха
- •1.Понятие туруслуги. Клас-ция осн-х и доп-х услуг. Составьте программу зарубежного тура, используя разнообр-е услуги, объясните их целесообразность.
- •2.Понятие тур деят-ти. Субъекты тур рынка, их клас-ция. Состояние тур рынка в Алтайском регионе.
- •4.Создание т/п: м-ды и приемы формир-я туров.Этапы разр-ки тура
- •5.Программа тур.Обслуж-я. Разработать тематич-ю познават-ю программу с учетом основных принципов.
- •6.Состав тур-ой докум-ции. Разраб-ть инфо-й листок и техн-ю карту д/турмаршрута прох-го в среднегорных районах Алтая.
- •7.Разработать проект тур маршрута в Алт кр и объяснить его соотетствие осн.Требованиям к проектированию маршрутов
- •8.Рассчитать стоимость и возможный доход т/ф от реализации проекта нов.Турмаршрута на летний сезон.Составить технологич.Карту.
- •1. Тур-кие центры познав-ной направл-ти в Запад-Сиб регионе.
- •2.Развитие лечеб-оздоров-го т-зма в Западно-Сибирском регионе.
- •3.Туристско-рекреацион. Ресурсы Алтая.Их влияние на тур.Специализацию
- •4.Приор-е напр-я развития т-ма в респ.Алтай по админис-м р-нам.
- •5.Особ-ти развития т-ма в основных тур-х местностях респ.Алтай.
- •6.Особ-ти развития т-ма в осн-х тур-х местностях Алт. Края.
- •7.Ресурсы и центры познават-го туризма в Саянах
- •8.Ресурсы и центры спортивно-оздоровительного туризма в Саянах.
- •9.Ресурсы и центры водного туризма в Алтае и Саянах
- •10. Ресурсы и центры лыжного и горнолыжного туризма в Алтае и Саянах
- •11.Спелеот-зм в Алтае и Саянах. Распрост-е карстовых массивов.
- •12.Рассчитать вариант тура по центрам культ-познават туризма в Алтае-Саянском регионе
- •13.Сравнить экон.Показатели развития туризма в Алт.Кр. И Кемеров.Обл.
- •2.Лечебно-оздоровит-й туризм в России: география, виды и причины распределения
- •1. Важнейшие тур центры мира. Их типы. По каким 10 направ-ям проводится изучение тур рынка конкретной страны.
- •2.М/н туризм: опред-е, спец-ка, виды м/н туризма, подвиды, разновид-и. Фак-ры, опред-ие развитие м/н туризма.
- •3.Понятие «система владения отдыхом». Участники создания и функционирования индустрии владения отпуском. Приведите примеры, характеризующие развитие таймшера в мире и Европе.
- •4.Заключение м/н контрактов. Какие нормативные акты и условия действуют при заключении контрактов с м/н перевозчиком, отелями. Охарак-ть Франкфуртскую таблицу штрафов.
- •5. Категории ср-в размещ-я, принятые согласно м/н класс-ции ср-в размещ-я. Нормативные док-ты, принятые и действующие в рф, опред-щие услуги размещ-я.
- •6.Структура м/н тур рынка. Составные части м/н тур рынка. Динам-а роста числа м/н тур-ма и валют-х поступ-й от м/нар-о тур-ма во всех странах мира.
- •7. Эко туризм. Хар-ка понятия. Примеры м/н орг-ций, удел-их внимание внедр-ю эко методов управ-я тур предпр-и.
- •8.Специф-е особ-ти т-ма стран Европы (Германия, Франция, Италия, Испания):доля туризма ввп страны, распространен.Виды туризма, турцентры, их отличит.Особенности
- •9.Специф-е особен-и туризма стран Африки (Тунис, Египет, юар)
- •11. Дайте русский эквивалент следующим терминам, принятым в международном туристском и гостиничном бизнесе: 1) ssv, 2) ар, 3) нв, 4) inf, 5) asap, 6) ind, 7) еха, 8) roh.
- •12. Перспективы развития туризма на 2020 год. Постоянно действующие факторы, влияющие на поступательное развитие м/н туризма.
- •13. Регион-ный и нац-ный рынки м/н туризма. Распред-е турпотоков м/у регионами мира.
- •1.Создание т/ф: этапы, содержание.Организация т/ф «под ключ»
5.Охаракт-те осн-е композиц-е эл-ты рекламных текстов: слоган, инфо-ный блок, уник-е торг. Предлож-е, эхо-фраза. Смоделир-те рекл-й текст д/предпр-я скСиТ, включ-щий в себя обяз-е эл-ты.
Реклам-е обращ-е – централ-й элемент реклам-го возд-я на получ-я Р. Рекламе обращ-е– элемент реклам-й коммуник-и, явл-ся непосред-м носителем инф-го и эмоц-го возд-я, оказ-го коммуникат-м на получ-ля. Оно м.б. выполнено в произвол-й форме, а м. иметь опред-ю композицию. Частями этой композиции явл-ся слоган, зачин, инф-ый блок, уник-е торг-е предлож-я, эхо-фраза. Слоган – краткий реклам-й девиз. Его задача – вовлеч-е (способ-ть вызвать рац-ое положит-ое отнош-е к рекламир-му товару) и запомин-е Зачин – часть обращ-я,раскрыв-я слоган и предваряю-я инф-ый блок. В этой части эффектив-м явл-ся обознач-е проблемы, на реш-е к-й направлен товар или услуга. Инф-ый блок (основ-й текст) несет основ-ю нагрузку при мотив-и покуп-я и предостав-т всю основ-ю инф-ию. М. содержать в себе уникаль-е торг-ое предлож-е. Уник-ое торг-е предлож-е(УТП)–основ-е потребит-ое преимущ-во товара п/д конкур-ми, то, что отлич-т его от др. торг-х марок. Часто у объектов Р не сущ-ет реал-го преимущ-ва, особ-о у недорогих товаров ежеднев-го спроса. Задача рекламиста – создать УТП, к-е строится на эмоц-м возд-и и м. использ-ь необыч-ю упаковку, форму, цвет. Виды УТП:функц-ые хар-ки товара (эконом-ть, мощ-ть);новые функции товара;новая форма, дизайн, имидж. Справоч-е свед-ия–адрес,телефон,каналы связи,условия соверш-я сделки. Эхо-фраза – фраза, к-ая дословно или по смыслу повторяет слоган или основ-й мотив реклам-го обращ-я. Основ-м элем-ом реклам-го обращ-я явл-ся слоган–краткая запомин-ся фраза, излож-ая прямо, иносказате-но или абстрактно, явл-ся девизом фирмы.Слоган м отражать цели и направ-я деят-и фирмы, ее философию, кач-во товаров, принципы отнош-й с клиентами, участие фирмы в обществ-й жизни.Он д.б. кратким, оригинал-м, рассчитан на длит-ое исполь-ие, д. соответ-ть имиджу фирмы, по возмож-ти быть с юмором, в макете д. размещ-ся в одном и том же месте, в одном и том же исполнении. Слоган м.б товарным (сбытовая реклама) и корпоратив-м (имиджевая реклама),широкого и узкого примен-я, эмоц-ым и рац-ым. Пример реклам-о текста для т/ф «Алтайский вояж», организ-ей и реализ-ей приключ-ие туры по Алтаю: «Что наша жизнь?.. - Алтай! Чарующие путешествия по Алтаю…Вам надоела рутина повседневной жизни? Хочется чего-то нового? Вы не были на Алтае? Тогда мы – то, что вам нужно! Только у нас – все виды приключ-их туров по Алтаю. Еженедельно. Группы от 2-х человек. Экономич-е и эксклюзив-е путеш-ия. При бронир-ии и оплате тура до 1 мая – скидка 10%. Подроб-ти по тел: (3852) 555-777 и адресу www.altai-adventure.ru. Что наша жизнь?.. - Алтай! Чарующие путеш-я по Алтаю…»
Гокк. С.А.
Документационное обеспечение управления СКСиТ
1.Клас-ция управленческих док-тов в учреждениях сферы с и т. Общие правила составления, оформ-я и работы с орг-но-распорядит-ми док-ми.
К организац-й документ-и тур-й организ-и относ-я: устав, полож-е, инструк-и, правила, штатное расписание.
Полож-ие – это норматив-й акт, устанавл-ий порядок образов-я, структуру, фун-и, компетенции, обязан-ти и организ-ю работы сис-ы гос-х органов, одного органа или структур-го подраздел-я.
Полож-я м.б. типовыми (разрабат-ся д/сис-ы учреждений и предпр-й) и индивид-ми.Формуляр полож-я включ-т реквизиты: наимен-ие мин-ва или ведомства, организ-и, структур-го подраздел-я, дату, регистрац-й номер, наимен-е вида док-та, место изд-я, гриф утвержд-я, заголовок к тексту, текст, подпись, отметку о соглас-и..Полож-е обретает юр-ю силу с момента утверж-я.
Устав – это свод правил, регулир-х Дея-ть организ-й, учрежд-й и граждан, их взаимоотнош-й с др организ-и и гражд-ми, а также права и обязан-и в опред-ой сфере хоз-ой и гос-ой деят-и.
Уставы утверж-т высшие органы гос-ой власти и управ-ия. Уставы обществе-х организ-й приним-т и утвержд-т на съездах этих организ-й. Устав юр лиц утвержд-ся его учредит-ми. Текст состоит из общих полож-й (предмет и цель деят-и), функций, прав и обязан-й, руковод-о, взаимоотнош-я и связи, производственно-хоз-ая и коммерч-я деят-ть, порядок образов-я имущ-а, порядок распред-я прибыли, порядок образ-ия, реорганиз-и и ликвид-и организ-и, контроль, проверка, ревизия. Текст подпис-ся руковод-ем.
Штатное распис-е – это док-нт, к-ый закреп-т должн-ой и числен-й состав организ-и, а также фонд зараб-ой платы.
Текст ШР состав-ся в виде таблицы, графы к-ой содержат наимен-ия должн-й, кол-во штатных единиц, размер должностн-о оклада, надбавок, месячный фонд заработ-й платы, примеч-я.ШР утвержд-т руковод-ль, подпис-ет начальник отдела кадров, визир-т гл. бухгалтер, ставится печать.
Инструкция – прав-й акт, издава-ый органом гос-го управ-я в целях установ-я правил, регулир-х организац-е, научно-техниче-е, технологич-е, фин-е и иные спец-ые стороны деят-ти организ-й, должн-х лиц и граждан. Инструкции изд-ся также в целях разъясн-я и опред-я порядка примен-я законодат-х актов по заполн-ю и вед-ю форм док-ов.
Инструкцию подпис-т руковод-ль того подраздел-я, к-ое ее разработало. Она вводится в действие п/е утвержд-я руковод-ем или п/е издания спец-го распорядит-го док-та. В любом случае на первой странице инструк-и оформл-я гриф утвержд-ия. Визир-ся юр службой. В конце должностной инструкции (самом распростр-ом виде инструк-й на предпр-ях сферы сервиса и тур-ма) ставятся слова: «с инструкцией ознакомлен» и подпись работ-ка.
Распорядит-е док-ы – это приказы, указа-я, распоряж-я, постановл-я.
Распоряд-ые док-ы изд-ся на основе или во исполн-е зак-ов, постанов-й, распоряж-й Правит-ва, вышестоящих органов власти и управ-ия. Распоряди-ые акты изд-ся по инициативе руковод-ей в пределах их полномочий д/осуще-я задач, возлож-х на организ-ю.
Подготовка распоряд-х док-ов складывается из этапов:1)изучение управленч-го вопроса;2)подготовка проекта распорядит-го док-та;3)соглас-ие док-та;4)подписание.
Приказ – это прав-й акт, издав-й руковод-м организ-и, действующей на основ-и единоначалия, в целях разр-я основ-х и оператив-х задач, стоящих п/д дан-й организ-й, а также по администр-м ?, требующим прав-го реш-я.По содерж-ю и способам оформл-я делятся на приказы по основ-й деят-ти и приказы по личн-у составу.Вступ-т в силу с момента его подпис-я и регис-и.
Указание – прав-й акт, издав-й органом гос-го управ-я, преимущ-о по ?, связан-м с организ-й исполн-я приказом дан-го или вышестоя-о органа управл-я.
Распоряж-е – док-т, издав-й руковод- коллег-го органа, их также издают зам-и первого руковод-я, гл.спец-ы или руковод-и структур-х подразд-й.
Распоряж-е имеет огранич-й срок дейс-я и распростр-я на узкий круг исполнит-й.