- •1. Понятие операционного менеджмента.
- •Содержание системы операционного менеджмента
- •"Выход " системы
- •"Вход" системы
- •Обратная связь
- •Производство как операционная система
- •Обязанности производственных менеджеров
- •Производство и услуги
- •Основные различия между производством и сферой услуг
- •Классификация операций:
- •Характеристика уровней интеграции деятельности
- •2. Операционная стратегия.
- •Общая характеристика факторов, воздействующих на операционную стратегию
- •Модели для принятия решений
- •Теория принятия решений.
- •Пример 2
- •Метод принятия решений на основе дерева целей.
- •Классификация рисков
- •Шкала полезности
- •Стратегии управления риском
- •Стратегические решения операционного менеджмента
- •Тактические решения операционного менеджмента
- •4. Характеристика производственного процесса
- •§4.1 Производственный процесс и его структура
- •§4.2 Система управления как подсистема производственного процесса
- •§4.3 Принципы рациональной организации производственных процессов
- •§4.4 Типы производственных систем
- •§4.5 Производственный цикл и его структура
- •§4.6 Расчет производственного цикла простого процесса при различных видах движения партии деталей
- •§4.7 Расчет длительности цикла сложного производственного процесса
- •5. Организация поточного производства.
- •§5.1 Понятие поточного производства
- •§5.2 Основы организации поточных линий
- •§5.3 Организация и расчет автоматических поточных линий (апл)
- •6. Нормирование труда.
- •§6.1 Оценка уровня нот.
- •§6.2 Структура и методы изучения затрат рабочего времени.
- •§6.3 Режим работы персонала
- •§6.4 Нормирование численности эксплуатационного персонала
- •§6.5 Методы определения численности работников аппарата управления.
- •§6.6 Нормирование численности итр и служащих аппарата управления
- •7. Характеристика организационно-производственных структур предприятий. Производственная мощность.
- •§7.1 Типы производства и технико-экономическая характеристика
- •Себестоимость изделия
- •Серийность производства
- •§2.8 Производственные структуры предприятий
- •Методы расчета производственных мощностей.
- •Использование производственных мощностей.
- •8. Управление процессами в операционном менеджменте. Процессное построение систем управления
- •Различия между усовершенствованием и реинжинирингом бизнеса
- •Характерные особенности реинжиниринга
- •Принципы реинжиниринга
- •Факторы успеха реинжиниринга
- •8. Структура традиционной и процессной фирмы
- •Основные этапы реинжиниринга
- •9. Способы разработки моделей бизнеса
- •Понятие моделирования бизнес-процессов
- •Методики моделирования бизнеса.
- •Методики моделирования бизнес-процессов.
- •Построение п-модели бизнеса
- •Построение о-модели бизнеса
- •Взаимосвязь объектов в преценденте
- •Модель обратного инжиниринга
- •М одель прямого инжиниринга
- •9. Прогнозирование и планирование в операционном менеджменте. Прогнозирование в операционном менеджменте.
- •Типы прогнозов
- •Прогнозные приближения
- •Задачи и виды производственного планирования.
- •Производственная программа: понятие, место, показатели, процесс формирования.
- •Принципиальная схема планирования производственной программы.
- •1. Стратегическое планирование
- •2. Управление производственной программой
- •3. Оперативное планирование производством
- •Оперативное управление производством.
- •10. Тактика агрегатного планирования. Основные стратегии.
- •Графический (табличный)
- •11. Организация обслуживания производства.
- •Организация ремонтного хозяйства.
- •Организация транспортного хозяйства
- •12. Управление качеством.
- •Управление качеством продукции.
- •Контроль качества
- •Организация технического контроля качества
- •13. Управление запасами.
- •Управление запасами с зависимым спросом
- •Оперативное управление запасами при независимом спросе
- •§1 Прогнозные модели и методы управления запасами
- •§2 Моделирование издержек при хранении и управлении запасами
- •§3 Стратегии управления запасами
- •14. Особенности операционного менеджмента в сервисной системе.
- •Избыточные производственные мощности - Деятельность по оказанию услуги - Клиент
- •Виды услуг в бизнесе
- •Стратегия оказания услуг
Принципы реинжиниринга
1. Заключается в следующем: объединение нескольких рабочих процедур в одну. При этом процедуры, выполняющиеся несколькими сотрудниками, объединяются в одну, что означает горизонтальное сжатие процесса.
К достоинствам горизонтального сжатия процесса можно отнести:
уменьшается количество ошибок и отпадает необходимость в специализированной группе сотрудников для устранения этих ошибок;
улучшается управляемость за счет сокращения количества людей и четко распределенной ответственности между ними, а также уменьшается количество проверок и управляющих воздействий.
2.Принятие исполнителями самостоятельных решений – это принцип вертикального сжатия. Вертикальное сжатие процесса происходит за счет того, что в тех точках прцесса, где при традиционной организации работ исполнитель должен обращаться к иерархии для принятия решения, он принимает решение самостоятельно.
3.Переход от функциональных подразделений к командам процессов.
Так, в традиционно организованной фирме люди разделяются по отделениям, отделам и т.д., в которых выполняются предписанные им функции, т.е. части процессов.
Указанное создает множество проблем, связанных с несогласованность и противоречивостью целей. Реинжиниринг предлагает альтернативный подход, именно в объединении людей в команды-процессы,т.е. в группы людей, совместно выполняющих конкретную часть работы, а именно процессов.
Команды-процессы заменяют старые функциональные подразделения. Можно выделить следующие типы команд:
1 тип команды объединяет некоторое число совместно работающих людей различных специальностей, выполняющих рутинную работу. В виду того, что эта работа является повторяющейся, члены данной команды процесса определяются на длительное время (постоянная команда процессов).
2 тип команды объединяет людей для выполнения некоторой эпизодической работы, являющейся сложной. В этом случае команда создается лишь на время работы и такая команда называется виртуальной. При завершении работы команды расформировываются, при этом один человек может быть одновременно членом нескольких виртуальных команд.
4. Требования к работникам изменяются контролируемого исполнения необходимых заданий к принятию самотоятельных решений.
5. Изменяется оценка эффективности работы и оплаты труда. От оценки деятельности к оценке результатов.
6. Административные функции изменяются от секретарских к лидирующим.
7. Организационная структура изменяется от иерархической к боле плоской.
Факторы успеха реинжиниринга
В ходе реструктуризации бизнес-процессов могут изменяться: состав, образующих их работ, последовательность их выполнения, длительность работ, закрепление их за исполнителями.
Можно выделить следующие факторы успеха реинжиниринга:
мотивация, т.е. руководство должно верить в необходимость реинжиниринга;
твердое и умелое управление руководства;
сотрудники должны понимать, почему проект приведен в действие;
понятность, т.е. успешность реинжиниринга зависит от того, насколько руководство и рядовые сотрудники понимают как достич стратегических целей;
собственный бюджет;
четко определенны роли и обязанности;
технологическая поддержка (информационные технологии и программное обеспечение);
возможность проведения консультаций;
риск, способность пойти на риск.
Проведение реинжиниринга целесообразно только в тех случаях, когда требуется достичь резкого, скачкообразного улучшения показателей деятельности фирмы путем замены старых методов управления на новые.
Можно выделить 3 типа фирм, для которых проведение реинжиниринга необходимо и целесообразно:
фирмы, находящиеся на грани краха, в связи с тем, что цены на товары значительно выше конкурентных или качество товаров и сервис ниже, чем у конкурентов.
Эти фирмы не имеют выбора, т.к. если они не предпримут реинжиниринговых шагов, то они неизбежно разорятся.
фирмы, не находящиеся в данный момент в затруднительном положении, но руководство которых видит неизбежность возникновения трудно разрешимых проблем, связанных с конкурентами, требованиями клиентов, изменениями экономического окружения и ряда других.
фирмы, не имеющие проблем сейчас и не ожидающие их в обозримом будущем, но это фирмы – лидеры, проводящие агрессивную политику.
Они не удовлетворены текущим состоянием и с помощью реинжиниринга хотят добиться лучшего.