- •1. Понятие операционного менеджмента.
- •Содержание системы операционного менеджмента
- •"Выход " системы
- •"Вход" системы
- •Обратная связь
- •Производство как операционная система
- •Обязанности производственных менеджеров
- •Производство и услуги
- •Основные различия между производством и сферой услуг
- •Классификация операций:
- •Характеристика уровней интеграции деятельности
- •2. Операционная стратегия.
- •Общая характеристика факторов, воздействующих на операционную стратегию
- •Модели для принятия решений
- •Теория принятия решений.
- •Пример 2
- •Метод принятия решений на основе дерева целей.
- •Классификация рисков
- •Шкала полезности
- •Стратегии управления риском
- •Стратегические решения операционного менеджмента
- •Тактические решения операционного менеджмента
- •4. Характеристика производственного процесса
- •§4.1 Производственный процесс и его структура
- •§4.2 Система управления как подсистема производственного процесса
- •§4.3 Принципы рациональной организации производственных процессов
- •§4.4 Типы производственных систем
- •§4.5 Производственный цикл и его структура
- •§4.6 Расчет производственного цикла простого процесса при различных видах движения партии деталей
- •§4.7 Расчет длительности цикла сложного производственного процесса
- •5. Организация поточного производства.
- •§5.1 Понятие поточного производства
- •§5.2 Основы организации поточных линий
- •§5.3 Организация и расчет автоматических поточных линий (апл)
- •6. Нормирование труда.
- •§6.1 Оценка уровня нот.
- •§6.2 Структура и методы изучения затрат рабочего времени.
- •§6.3 Режим работы персонала
- •§6.4 Нормирование численности эксплуатационного персонала
- •§6.5 Методы определения численности работников аппарата управления.
- •§6.6 Нормирование численности итр и служащих аппарата управления
- •7. Характеристика организационно-производственных структур предприятий. Производственная мощность.
- •§7.1 Типы производства и технико-экономическая характеристика
- •Себестоимость изделия
- •Серийность производства
- •§2.8 Производственные структуры предприятий
- •Методы расчета производственных мощностей.
- •Использование производственных мощностей.
- •8. Управление процессами в операционном менеджменте. Процессное построение систем управления
- •Различия между усовершенствованием и реинжинирингом бизнеса
- •Характерные особенности реинжиниринга
- •Принципы реинжиниринга
- •Факторы успеха реинжиниринга
- •8. Структура традиционной и процессной фирмы
- •Основные этапы реинжиниринга
- •9. Способы разработки моделей бизнеса
- •Понятие моделирования бизнес-процессов
- •Методики моделирования бизнеса.
- •Методики моделирования бизнес-процессов.
- •Построение п-модели бизнеса
- •Построение о-модели бизнеса
- •Взаимосвязь объектов в преценденте
- •Модель обратного инжиниринга
- •М одель прямого инжиниринга
- •9. Прогнозирование и планирование в операционном менеджменте. Прогнозирование в операционном менеджменте.
- •Типы прогнозов
- •Прогнозные приближения
- •Задачи и виды производственного планирования.
- •Производственная программа: понятие, место, показатели, процесс формирования.
- •Принципиальная схема планирования производственной программы.
- •1. Стратегическое планирование
- •2. Управление производственной программой
- •3. Оперативное планирование производством
- •Оперативное управление производством.
- •10. Тактика агрегатного планирования. Основные стратегии.
- •Графический (табличный)
- •11. Организация обслуживания производства.
- •Организация ремонтного хозяйства.
- •Организация транспортного хозяйства
- •12. Управление качеством.
- •Управление качеством продукции.
- •Контроль качества
- •Организация технического контроля качества
- •13. Управление запасами.
- •Управление запасами с зависимым спросом
- •Оперативное управление запасами при независимом спросе
- •§1 Прогнозные модели и методы управления запасами
- •§2 Моделирование издержек при хранении и управлении запасами
- •§3 Стратегии управления запасами
- •14. Особенности операционного менеджмента в сервисной системе.
- •Избыточные производственные мощности - Деятельность по оказанию услуги - Клиент
- •Виды услуг в бизнесе
- •Стратегия оказания услуг
Шкала полезности
При рассмотрении подходов принятия решений мы не принимали во внимание следующие факторы:
- кто делает выбор — миллионер или мелкий предприниматель;
- предпочитает ЛПР (лицо, принимающее решение) больше рисковать или склонен к осторожным решениям.
Например, по отношению к риску руководители могут подразделяться на категории, условно называемые:
- "предприниматель", если он вкладывает собственный капитал при определенной степени риска;
- "инвестор", если он, вкладывая в большей степени чужой капитал, стремится к минимизации риска;
- "спекулянт", если он идет на заранее рассчитанный риск;
- "игрок", если он готов идти на невынужденный риск при возможности выигрыша.
Частично второй фактор может быть учтен выбором самого подхода. Склонный к риску руководитель предпочтет максимаксный подход (подход игрока в карты), ориентированный на максимально возможную прибыль и на наиболее благоприятный исход событий, невзирая на возможные потери.
Учесть все перечисленные факторы позволяет подход, основанный на замене денежной шкалы шкалой полезности.
В данном случае в качестве критерия выступает полезность данного решения для ЛПР.
Теория полезности позволяет ЛПР влиять на денежный результат исходов согласно своим оценкам их полезности. Одно и то же правило в данном случае приводит к разным решениям у разных людей, каждый может приспосабливать процесс принятия решений к своим запросам.
Рассмотрим понятие полезности на примере задачи.
Задача.
Возможны два варианта вложений 1000 у. е. По первому варианту без какого-либо риска можно получать 10% прибыли на вложенный капитал, т.е. через год сумма возрастет до 1100 у. е. По второму варианту можно, либо потерять весь капитал, либо его удвоить через год.
Итак, таблица доходов такова:
Доход за один год
Возможные исходы |
Возможные варианты вложений 1000 у. е. |
|
Доход, у. е. |
||
вариант 1 |
вариант 2 |
|
Успех |
1100 |
2000 |
Неудача |
1100 |
0 |
Ваша задача: принять решение и оценить риск для двух инвесторов: студентки с капиталом в 1000 у.е. и предпринимателя с капиталом в 500 000 у.е.
Решение.
Введем понятие полезности принимаемого решения для ЛПР. Для измерения полезности используем шкалу от 0 баллов (бесполезное решение) и до 100 баллов (верхний предел полезности решения).
Теперь рассмотрим, какова полезность дохода в 1100 у. е. для двух разных людей, принимающих решение.
Например, для студентки, у которой исходная сумма 1000 у. е. - последние деньги, их потеря невосполнима, поэтому полезность 1100 у. е. высока.
Чтобы выразить полезность в цифрах, попросим ее оценить при какой минимальной вероятности (Р2) успеха варианта 2 (максимальный доход в 2000 у. е.) она готова выбрать вариант 2.
Если вероятность успеха варианта 2 мала, предположим, 0,1, то рисковать не стоит, лучше воспользоваться безрисковым; она воспользуется вариантом 2, как наиболее предпочтительным. Где-то в интервале значения вероятности Р = {0,1; 1} находится точка замены безрискового варианта 1 более прибыльным, но опасным вариантом 2.
Значение вероятности, где происходит смена варианта решения, представляет собой оценку полезности 1100 у. е. для студентки.
Допустим, студентка оценила Р2 = 0,95, тогда полезность: 0,95 х 100 = 95.
Таким образом, денежная шкала:
0 у. е. 1100 у. е. 2000 у. е.
будет заменена шкалой полезности:
0 95 100.
Второй инвестор обладает капиталом в 500 000 у. е. Потеря 1000 у. е. вряд пи серьезно ударит по его карману, и риск большой роли не играет. Поэтому в данном случае тоже устанавливается значение вероятности Р2, когда один вариант решения может быть заменен другим.
Допустим, предприниматель оценил для себя Р2 = 0,2; т.е. если вероятность успеха меньше 0,2, то стоит остановиться на варианте 1 и ограничиться доходом в 1100 у. е. Если же Р2 > 0,2, тогда выбирается вариант 2.
Т.е. полезность 1100 у. е. будет 0,2 х 100 = 20, и денежная шкала:
0 у. е. 1100 у, е. 2000 у. е.
будет заменена шкалой полезности:
0 20 100.
Таким образом, одна и та же денежная шкала может быть заменена разными шкалами полезности в зависимости от возможностей и критериев инвесторов.
Д ля того чтобы оценить риск, начертим график, учитывающий оценки полезности и доходы. Сделать это можно, проставив значения Доход(0%) и Доход(100%) и соединив их прямой линией (см. рис. 7.1.).
Решения среднего уровня риска
О 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800 2000 доход, у.е.
Рис. 7.1. Общий подход при оценке рисков
Рисунок 7.1. иллюстрирует общий подход при оценке рисков. Согласно этому подходу, решение студентки следует отнести к решениям с малой степенью риска, а решение предпринимателя - к решениям с большим риском.