1.4.Характеристика деятельности и ролей менеджера

Задачи и функции менеджмента осуществляются только через де­ятельность особой категории специалистов, которых принято назы­вать менеджерами. Менеджер - это специалист, профессионально зани­мающийся управленческой деятельностью в конкретной области функ­ционирования предприятия. Профессиональное занятие означает, что этот специалист занимает постоянную должность на предприятии и наделен полномочиями принимать управленческие решения в опре­деленной сфере деятельности предприятия. Термин «менеджер» мо­жет употребляться применительно к достаточно широкой категории сотрудников предприятия:

• руководителям групп;

• начальникам лабораторий, отделов, функциональных служб предприятий;

• руководителям производственных подразделений;

•администраторам различного уровня, координирующим дея­тельность различных подразделений и внешних партнеров;

• руководителям предприятий, фирм в целом.

Специфика решаемых задач предполагает преимущественно ум­ственный, творческий характер управленческого труда. Менеджеры делают человеческие, финансовые, физические ресурсы максималь­но продуктивными. У них особый предмет труда - информация, пре­образуя которую они принимают решения, необходимые для изме­нения состояния управляемого объекта. Поэтому в качестве орудий труда менеджеров выступают прежде всего средства работы с инфор­мацией. Результат же их деятельности оценивается по достижению поставленных целей. Есть пять базовых операций в работе каждого менеджера, какой бы областью он ни занимался. Их результатом яв­ляется интеграция ресурсов для поддержания жизнеспособности и роста организации.

Менеджер, во-первых, устанавливает цели. Он определяет задачи в каждой группе целей. Он решает, что должно быть сделано, чтобы достичь этих целей. Он делает их эффективными, сообщая их другим людям, чья работа нужна, чтобы их достичь

Во-вторых, менеджер организует. Он анализирует виды деятельно­сти, решения, отношения, потребные для выполнения целей. Он разделяет их на управляемые совокупности, а эти совокупности - на управляемые трудовые задачи. Он группирует эти совокупности и за­дачи в организационную структуру. Он выбирает людей для управле­ния этими совокупностями и для решения задач, которые нужно выполнить.

В-третьих, менеджер поддерживает мотивацию и коммуникацию. Он составляет команду из людей, ответственных за различные участки деятельности. Он делает это с помощью специфических приемов, через кадровые решения об оплате, назначениях, повышениях и че­рез множество разнообразных решений, определяющих так называе­мое «качество трудовой жизни», вовсе не сводящееся ни к зарплате, ни к условиям труда в нашем обычном понимании. И он делает это, поддерживая постоянную коммуникацию со своими подчиненными, начальниками и коллегами.

Четвертый элемент в работе менеджера - измерение. Он устанав­ливает единицы измерения - наиболее важные для успеха организа­ции. Он добивается, чтобы у каждого человека были показатели, сфо­кусированные на работе всей организации и в то же время на работе данного индивида, которые помогали бы ему ее делать. Он анализирует, оцени­вает и интерпретирует результаты. Как и во всех других областях ра­боты, он сообщает о них своему руководству, подчиненным и колле­гам.

Наконец, в-пятых, он способствует росту людей, включая себя са­мого. Упомянутые качества трудовой жизни в одной из возможных интерпретаций представляют собой как раз совокупность условий, способствующих росту членов организации.

Все эти операции могут быть разделены на категории работ, каж­дая из которых требует специфических качеств и квалификации.

Поскольку основным предметом труда ме­неджера является управленческая информация, то обязательным ус­ловием его эффективной работы выступают знания и умение ис­пользовать современные информационные технологии в управлении предприятиями. Можно выделить три категории требований к про­фессиональной компетенции менеджера:

• знания в области теории и умения в сфере практики управле­ния;

• способность к коммуникации и умение работать с людьми;

• компетентность в области специализации предприятия.

Характеристика ролей менеджера по Г. Минцбергу

Как известно, выделяют различные уровни управления, а следова­тельно, существуют и различные роли, которые выполняют менедже­ры в той или иной ситуации. Основные группы ролей менеджера выс­шего уровня управления, характеристику которых дал Генри Минцберг, включают роли:

• межличностные;

• информационные;

• связанные с принятием решения.

Межличностные роли. Менеджеру приходится их выполнять с це­лью обеспечения взаимодействия управленческого состава с персона­лом, а также с представителями внешних организаций.

Межличностные роли включают:

• роль главного руководителя;

• роль лидера;

• роль связующего звена.

Главный руководитель. В этой роли менеджер выполняет обязан­ности социального и правового характера (ходатайства, участие в це­ремониалах, социальная защита персонала и т. д.).

Лидер. Менеджер выполняет все управляющие действия:

• активизация деятельности, работы персонала;

• стимулирование, мотивация;

• работа с кадрами, связанная с необходимостью возглавить какое-то направление деятельности.

Связующее звено. Менеджер обеспечивает работу, предусматрива­ющую налаживание и поддержание контактов как вне, так и внутри организации (переписка, участие в совещаниях).

Информационные роли обусловлены тем, что менеджер является ин­формационным центром, в который стекается вся информация в свя­зи с занимаемым им положением. Он оценивает эту информацию и распределяет ее как внутри, так и вне организации.

Информационные роли включают:

• роль приемника информации;

• роль распространителя информации;

• роль представителя.

Приемник информации. Менеджер выполняет работу по поиску и получению, а также по обработке информации, которая осуществля­ется через средства коммуникации (почта, поездки, командировки, раз­личные издания).

Распространитель информации. Все полученные данные менеджер должен проанализировать и целенаправленно передать сотрудникам фирмы, используя средства коммуникации (беседа, почта и т. д.).

Представитель. Менеджер участвует в заседаниях, передает инфор­мацию, необходимую для осуществления внешних контактов; он является экспертом по определенным, конкретным вопросам (вопро­сам данной отрасли).

Роли, связанные с принятием решения, - это совокупность всех ви­дов решений, связанных с ресурсами, которыми обладает предприя­тие, а также решений на уровне внешних переговоров.

Роли, связанные с принятием решения, включают роли:

• ведущего переговоры;

• устраняющего нарушения;

• распределителя ресурсов;

• предпринимателя.

Ведущий переговоры. Менеджер выполняет представительскую функ­цию на всех значительных переговорах (он имеет при этом полные права, наделен полномочиями и ответственностью), где необходим высокий уро­вень дипломатичности.

Устраняющий нарушения. Менеджер корректирует действия, когда возникают негативные ситуации в различных сферах управления (финансовой, межличностной, производственной и т. д.).

Распределитель ресурсов. Менеджер принимает самые важные решения по всем видам ресурсов, составляет различные графики, выполняет всевозможные действия, связанные с состоянием и выпол­нением бюджетов, распределением финансов.

Предприниматель. Менеджер изыскивает все возможные вариан­ты реализации новых идей внутри и вне организации, совершенствует методы воздействия на персонал, дает взвешенную оценку стратеги­ческой политике.

Специальные требования, предъявляемые к менеджеру при выполнении различных видов деятельности, форм и видов работ:

Аналитико - исследовательская деятельность:

• оценка перспективности идей;

• умение давать взвешенные оценки;

• анализ хода работ и учет собственных ошибок;

• выявление и оценка внешних и внутренних факторов воздействия;

• выработка различных вариантов решений (многовариантность);

• разработка стратегической и тактической деятельности.

Коммерческо-экономическая деятельность:

• оценка экономических последствий принимаемых решений;

• выработка новых коммерческих идей;

• расчет и получение прибыли;

• чтение и комментирование баланса предприятия;

• знание предпосылок банкротства;

• оценка финансового состояния предприятия.

Социально-психологическая деятельность:

• умение вызывать обоснованное доверие со стороны подчи­ненных;

• мотивация труда;

•воспитание подчиненных;

• способность самостоятельно мыслить и действовать;

• принципиальность и убежденность;

• ответственность за принятие решений;

•оценка своих действий с точки зрения этики и морали;

•развитие собственной личности.

Организационно - управленческая деятельность:

• выделение и решение первоочередных задач;

• нахождение нестандартного решения в условиях неопреде­ленности;

•способность ориентироваться в сложной ситуации и нахожде­ние рациональных решений;

• организация работы исполнителей: распределение заданий и определение ответственности;

• планирование работы.