7.3 Управление социально-психологическими факторами

Важнейшими социально-психологическими факторами, определяющими эффективность и конкурентоспособность организации, являются:

- уровень корпоративной культуры;

- взаимодействие формальных и неформальных организаций;

- управление конфликтами в организации.

Рассмотрим их более подробно.

Корпоративная культура - это микрокультура, присущая конкрет­ной фирме, а именно совокупность (свод) формальных и неформаль­ных правил и законов, по которым существует и развивается фирма.

Корпоративная культура - это также имидж фирмы, зависящий от персонала. Она связана с формированием корпоративного духа, на­правленного на повышение эффективности и производительности человеческих ресурсов, на развитие чувства приверженности фирме; обеспечивает конкурентоспособность фирмы.

Корпоративная культура специфична для каждой фирмы, однако есть базовые направления, которые так или иначе обеспечиваются в любой фирме, - отличаются лишь инструменты, способы реализации.

Можно выделить следующие основные характеристики корпора­тивной культуры:

• ориентация на высокие производственно-экономические показатели и нравственно-этические ценности;

• ликвидация ведомственных барьеров внутри персонала;

• сглаживание и последующая ликвидация привилегий управ­ленцев;

• видение фирмой своей миссии (нравственно-этическая общественная полезность деятельности фирмы);

• особое внимание к системе повышения квалификации, обуче­ния и развития;

• работа непосредственно с людьми, а не с бумагами - персонал чувствует конкретный контакт с руководителем;

• минимизация аппарата управления и документопотока.

Формальные и неформальные группы и организации

В рамках реализации различных организационных и управленчес­ких процессов чаще всего ориентируются на использование формаль­ных групп¹ и организаций, но в любом таком процессе обязательно задействованы и другие силы - неформальные группы и организации.

Формальные группы создаются в рамках организационных структур по воле руководства. Такие группы вполне законны, они реализуют цели, поставленные перед ними на предприятии. Можно выделить следующие типы формальных организаций:

• командные группы (группы руководителей), которые представ­ляют собой основное руководство предприятия, то есть выс­ший уровень управления;

• рабочие (целевые) группы, имеющие, как правило, одно и тоже задание, объединенные единым видом деятельности и обладающие относительной самостоятельностью в планирова­нии своего труда (бухгалтеры, конструкторы);

• комитеты, которые создаются с целью выполнения оператив­ной задачи или решения какой-то проблемы. Чаще всего они носят временный характер. Однако бывают и постоянные комитеты (ревизионная комиссия, исполнительный комитет).

Причины вступления в формальные группы:

• вознаграждение;

• заработная плата;

• престиж принадлежности;

• желание выполнить работу.

Неформальные организации образуются спонтанно и ставят перед собой различные цели, поскольку основой их создания является лич­ный интерес. Тогда как люди, вступающие в формальную организа­цию, как правило, точно знают причины своего вступления в нее, для вступления в неформальную организацию также существуют свои при­чины, которые не всегда всецело осознаются.

К основным причинам создания неформальных организаций мож­но отнести:

• чувство принадлежности к определенному кругу людей;

• желание оказать взаимопомощь;

• заинтересованность, объединение совместных усилий «за» или «против» чего-либо.

В неформальных организациях существует своя иерархия управ­ления, которая складывается стихийно и формально не узаконена. В рамках этой иерархии существует и действует неформальный лидер. Его сфера влияния может распространяться за пределы административных рамок формальной организации. Неформальные лидеры делают ставку на людей и их взаимоотношения, иногда не занимая формального положения в организационной структуре. Неформальный лидер помогает группе в достижении ее целей, поддерживает и укрепляет ее.

Особенности неформальных групп:

1) социальный контроль за своими членами:

2) выработанные нормы поведения, отношений, одежды и др.;

3) сопротивление переменам: объединение в группы против имею­щихся или предлагаемых изменений;

4) сфера влияния неформальных лидеров может выходить за адми­нистративные рамки формальной организации. Неформальный лидер выполняет две важнейшие жизнеобеспечивающие функции группы:

• помогает группе в достижении поставленных целей;

• систематически поддерживает и укрепляет группу;

5) лидеры иногда могут получать формальные должности.

Формальные и неформальные группы взаимодействуют между со­бой. Это взаимодействие может быть представлено в виде простейшей модели, представленной на рис. 5.

Рис. 5. Модель Хоманса

Под деятельностью понимается совокупность конкретных задач, которые выполняются персоналом. Их выполнение предполагает вза­имодействие, при котором проявляются положительные и отрица­тельные эмоции. Эти эмоции в свою очередь влияют на то, каким образом люди будут осуществлять свою деятельность и взаимодей­ствовать в будущем.

Наличие неформальных организаций и групп является вполне за­кономерным, нормальным фактом. Но такие группы непременно долж­ны быть управляемыми.

Для эффективного управления этими группами и обеспечения вза­имодействия менеджеру необходимо:

• признать существование неформальной организации, группы;

• выслушивать мнение членов неформальной группы и лидеров;

• перед принятием управленческого решения по любому вопросу необходимо учитывать возможные негативные воздействия на неформальную группу;

• разрешать группе принимать участие в выработке решений длятого, чтобы ослабить ее противодействие; • быстро и полно информировать персонал о различных важных для предприятия мероприятиях (чтобы исключить распространение слухов).