между собой работы/соорганизуют свои сервисы

(http://www.bpminstitute.org/community/bpm-group/choreography-vs-orchestration).

Проектное управление

Проектное управление озабочено тем, чтобы спланировать и выполнить некоторую целенаправленную работу, ограниченную во времени и ресурсах.

Проект считается уникальным, имеет даты начала и окончания, связан с использованием ресурсов (людей, инструментов, материалов). Главная подальфа работ для проектного управления — график выполнения работ, проектное управление должно в какой-то мере гарантировать его составление и соблюдение (прохождение всех необходимых работ к моменту окончания проекта, с учётом ресурсных ограничений). Конечно, понятие проекта в разных школах проектного управления отличается, но все школы сходятся в том, что работы можно как-то предварительно (up front) спланировать, а затем выполнить план в том виде, как он задуман.

Разные школы проектного управления по-разному относятся к тому, как называть работы (например, PRINCE2 рекомендует названия работ заменять названиями основных рабочих продуктов, меняющихся в результате этих работ), как составлять график (в теории ограничений рекомендуют отводить на выполнение работы половину времени, заявленную экспертом по данной работе — но зато отдельно иметь “буфер проекта” для того, чтобы компенсировать неизбежные при этом задержки), как находит критические для контроля их выполнения работы (практики нахождения критического пути и критической цепи).

Оно существует в нескольких поколениях:

●первое поколение “сетевого планирования” (когда было предложено составлять “сетевые графики”, в существенной мере облегчающие планирование заранее известных последовательностей работ — по этим графикам можно было найти “критический путь” (цепочку связанных предопределённой последовательностью работ, задержка каждой из которых приводит к задержке завершения всего проекта в целом).

●второго поколения (методологии PMI PMBoK, PRINCE2), в которой кроме самых разных аспектов планирования и контроля выполнения работ говорится также и о самых разных других аспектах управления проектом: стейкхолдерах и команде проекта,

●третьего поколения (методологии P2M/Project&Program Management, TOC/Theory of Constraints, LastPlanner/Lean Project management). Одним из ключевых положений третьего поколения этих методологий является рассмотрение всех проектов для данной совокупности ресурсов (т.е. проектов всего предпринятия в целом, а не проекта как отдельного предпринятия) в совокупности — т.е. переход к программам (совокупностям проектов) как основному объекту рассмотрения. Ибо нет другого способа управлять проектами, как перекидывать некритические ресурсы из одних проектов на критические задачи других проектов.

●Четвёртого поколения — исследования в области теории планирования, переходящие в задачи искусственного интеллекта и гибридным статистикологическим вычислениям (вообще, теорию планирования относят к задачам искусственного интеллекта: пока алгоритма составления эффективного плана не придумано).

Традиционно проектное управление делят на управление портфелем проектов (если включить управление портфелем проектов и все проекты портфеля управляются тоже, то это управление программой — программа это множество проектов определённой темы, необязательно начинающиеся и заканчивающиеся одновременно), планирование проекта и контроль выполнения проекта. Но в третьем поколении проектного управления это деление не так уж очевидно.

Методы (наборы практик) проектного управления обладают некоторым “шовинизмом” (идеология превосходства с целью обоснования права на дискриминацию и угнетение других), т.е. пытается в рамках редукционистского подхода (в рамках представлений своей школы проектного управления) распространить свою дисциплину проектного управления на все смежные практики

— от лидерства (ибо проектные команды нужно как-то формировать и воодушевлять) до инженерии требований (ибо для выполнения проектов нужны практики системной инженерии). Необходимо использовать из проектного управления лучшее, что оно может дать (т.е. оценку времени выполнения заранее запланированных работ и распределение ресурсов по работам такое, чтобы время выполнения этих работ было минимальным) и критически относиться к тому, что попадает на его “периферию” и много глубже изучено и лучше реализуется практиками других дисциплин — системной инженерии, лидерства.

Управление процессами

Управление процессами имеет предположение, что заранее известные целенаправленные последовательности работ повторяемы — и это повторение относится не к самим работам (этот вопрос повторяемости видов работ решает представление о практиках, ситуационная инженерия методов описывает именно отдельные работы), а именно к последовательностям (цепочкам) работ.

Процессы часто называют business proccesses (по недоразумению переводятся как “бизнес-процессы”, хотя к бизнесу никакого отношения не имеют — business ведь это просто какое-то “дело”). Так же часто процессы путают с практиками (т.е. используют средства описания процессов для того, чтобы описать практики, получая неполные их описания — прежде всего описывающие “глаголы”, действия,

но опускающие описания альф и рабочих продуктов), наиболее часто эта путаница возникает при использовании набора стандартов ISO 9000. Так что в некоторых случаях правильно переводить process как “практика” (когда не говорится о последовательностях работ, а они только перечисляются). Так в ISO 15288 в английском оригинале говорится life cycle processes, но просто там в команде редакторов стандарта были люди-разработчики из стандарта ISO 9000 и поэтому там закрепилось слово “process”. Конечно, в самом стандарте описаны практики: никакой последовательности выполнения работ, разворачивания работ во времени, упоминаний того, какие работы должны производиться в начале, а какие в конце, в ISO 15288 нет.

Что в проектном управлении называется “шаблоном проекта” и существует только в виде предоставляемых софтом проектного управления рабочих продуктов (но не альф, определяемых дисциплиной), то в управлении процессов — важнейшая альфа. И наоборот, что в проектном управлении важнейшая альфа — последовательность уникальных работ с конкретными временами исполнения, то в управлении процессов называется “экземпляр процесса”, который также доступен главным образом в виде рабочего продукта процессного софта, но не обсуждается как альфа дисциплины.

Тем самым управление процессов хорошо применять тогда, когда нужно описать типовые последовательности работ, и для этого применяются даже специальные языки такого описания для workflow, когда работа идёт и через компьютеры и через людей — наиболее часто для этого сейчас используется OMG BPMN 2.0 (Business process model and notation, http://www.bpmn.org/).

Управление процессами трудно применять тогда, когда нужно дать оценку времени завершения отдельных экземпляров процессов (”проектов”), хотя при обилии экземпляров процессов и можно моделировать какие-то оценки загруженности ресурсов (людей и оборудования) и тем самым планировать проход потока работ по предпринятию-системе.

Ведение дел/кейс-менеджмент

Ведение дел (case management и разные его современные варианты adaptive case management, dynamic case management, advanced case management — слово case

тут того же происхождения, что и “судебное дело”. “Управление делами” в русском закреплено больше за обслуживанием документооборота и/или материальнотехническим обеспечением основной деятельности предприятий, поэтому мы и не используем этот вариант) — координационная и целе-ориентированная дисциплина, занимающаяся ведением дел от их открытия до закрытия, во взаимодействиях между людьми, вовлеченными в предмет дела и ведущим дело или командой дела (Case management. A coordinative and goal-oriented discipline, to handle cases from opening to closure, interactively between persons involved with the subject of the case and a case manager or case team).

Дело в русском языке (как и в английском) обычно отождествляется как с выполнением работ (деланием дела), так и с информацией по делу — case file (case folder) — уголовное дело, история болезни и т.д.

Ведение дел используется тогда, когда хочется отследить целенаправленную деятельность при невозможности заранее составить план (распределить работы во времени — т.е. использовать проектное управление) и последовательность (какая цепочка работ, что раньше из них, что позже — т.е. использовать процессное

управление) выполнения отдельных работ.

Дело — ситуация, обстоятельства или начинание, которые требуют набора действий для получения приемлемого результата или достижения цели. Дело фокусируется на предмете, над которым производятся действия (например, человек, судебное дело, страховой случай), и ведется постепенно появляющимися обстоятельствами дела (Case. A situation, set of circumstances or initiative that requires a set of actions to achieve an acceptable outcome or objective. A case focuses on a subject that is the focus of the actions such as a person, a lawsuit or an insurance claim, and is driven by the evolving circumstances of the subject).

Именно поэтому ведение дел относится к базированным на рабочих продуктах (и, соответственно, альфах) способам описания деятельности и близко к описаниям ситуационной инженерии методов, используемым в управлении жизненным циклом. Конечно, в ведении дел можно задать какой-то “шаблон” из последовательности действий (как и “шаблон проекта” в проектном управлении), но чаще речь идёт о задании каких-то правил выбора используемых следующими практик — и практики эти выбираются по правилам после оценивания ситуации после очередного такта работы (а то и вообще предлагаются новые практики). Это часто делается не “в софте”, а при обсуждениях — судебных заседаниях, врачебных консилиумах, заседаний комитета по изменениям в инженерной компании.

Ведение дел совместимо с ситуационной инженерией методов (ведение дел происходит главным образом в ходе работы, а ситуационная инженерия методов — перед выполнением работы). Практики в ситуационной инженерии методов описываются так, что выполнение любой операции связывается с другими операциями не непосредственно указанной последовательностью (жарим яичницу, затем проветриваем помещение), а пред-условиями и пост-условиями этих последовательностей (”когда хотим есть — жарим яичницу”, “если в помещении дым, проветриваем помещение”).

Если грубо, то управление делами занимается работами, которые носят в какой-то мере исследовательский характер (классические примеры — это судебные дела, в которых каждый новый свидетель и предъявленная улика вызывают неожиданные повороты дела и изменяют все планы, но в конце концов приводят к вынесению приговора; медицинские “кейсы”, когда в больницу поступает пациент с неизвестным диагнозом, и каждый анализ и назначенное лечение приводят к неожиданным поворотам в планах врачей, но в конце концов больной выздоравливает и выписывается). К таким работам относится и инженерия требований, и архитектурное проектирование — когда каждое новое обнаруженное требование, каждый новый предложенный вариант архитектуры могут привести к переработке проекта-design (3D-моделей и расчётных моделей) и проекта-project (плана в смысле проектного управления), но в конце концов проектирование заканчивается и переходят к воплощению.

В программной инженерии используется issue tracking (иногда про это говорят как “младший брат для case management”) и переводят сейчас часто как “управление задачами”. Возникающие в программировании проблемы/вопросы/дела (issues) часто относятся к непредвиденным в планах и неожиданным для процессов, непредусмотренным практиками ошибкам, поэтому их нельзя запланировать в рамках проектного управления, нельзя предусмотреть и учесть в рамках процессной работы, но они всё одно требуют учёта. Поэтому в программной инженерии используют специальный класс программного обеспечения — issue trackers (системы управления задачами).