2. Оказание услуг пользователям сайта

Для оказания информационной поддержки клиентам компании широко используются консультации. С помощью форумов,FAQ(ответы на часто задаваемые вопросы) и электронной почты специалисты фирмы могут отвечать на вопросы пользователей, оказывая им сервисную поддержку.

Обновления программного обеспечения является в настоящее время стандартным составным элементом сайтов компаний, производящих компьютерное оборудование и программное обеспечение. Через Интернет пользователь получает доступ к патчам (обновление к исполняющим файлам программного обеспечения), обновлениям баз данных (например, для антивирусных программ) и последним версиям драйверов высокотехнологического оборудования.

К формам взаимодействия с аудиторией сайта также относятся и интернет-продажи, которые являются обязательной услугой любого интернет-магазина. Современные стандарты организации интернет-продаж подразумевают получение пользователями подробной информации о товаре и возможность сделать выбор среди широкого ассортимента представленной продукции. В основе виртуального каталога товаров применяются критерии аналогичные информационному наполнению сайта.

3. Коммуникации между посетителями сайта

Цель создания на сайте эффективной системы коммуникаций между пользователями заключается в формировании постоянной и лояльной аудитории ресурса. Отметим, что она важна как для официальных сайтов организаций, так и для контент-проектов.

Среди задач формирования эффективных форм коммуникаций для пользователей отмечают:

- стимулирование повторных визитов пользователей на сайт и увеличение их частоты;

- увеличение количества времени, проведенного пользователями на ресурсе;

- вовлечение посетителей в деятельность сайта;

- формирование чувства лояльности к сайту и его аудитории.

Для достижения поставленных задач используются такие методы, как создание на сайте форума, списка рассылки, чата, систем голосования и коллективного принятия решений.

5.4 Выбор адреса и названия сайта

Правильный выбор доменного имени сайта компании является важным условием эффективности ее рекламы в сети Интернет. Выделяют следующие требования к доменному имени сайта. Оно должно:

- легко запоминаться: потенциальный клиент сможет быстро вспомнить его, увидев интернет-адрес на визитке или рекламном объявлении;

- быть коротким;

- быть простым в написании;

- содержать название фирмы или указывать на сферу ее деятельности.

Если сайт компании ориентирован на российских пользователей, то следует осуществить его регистрацию в зоне RU, что значительно упростит индексацию сайта русскоязычными поисковыми системами.

Основным способом формирования доменного имени сайта коммерческой организации является использование ее названия на английском языке. Если название фирмы сложное и может переводиться на английский несколькими способами, следует дополнительно зарегистрировать его сокращенный вариант.

Отсутствие у сайта доменного имени первого уровня (собственного доменного имени) часто воспринимается пользователями как нехватка у его владельцев средств на регистрацию или их легкомысленный подход к бизнесу. При этом наличие у сайта адреса, выдаваемого службами бесплатного хостинга может сильно ухудшить первоначальное положительное впечатление от ресурса.

Регистрация собственного имени сайта позволяет компании стать независимой от услуг провайдера и является одной из ключевых мер защиты инвестиций в интернет-бизнес. Это позволяет также создать на сайте почтовый сервер и дать сотрудникам компании информативный и легко запоминаемый рабочий адрес электронной почты формата «имя_сотрудника@название_компании.ru».