5.3 Работа с аудиторией

Выделяют следующие виды взаимодействия с пользователями сайта:

1. Изучение аудитории

Аудитория сайта должна четко структурироваться по ряду критериев, что облегчает ее дальнейший качественный и количественный анализ. В зависимости от типа сайта выделяют различные наборы характеристик поведения пользователей. К основным из них относят частоту посещения сайта, использование полученной информации и территориальная принадлежность пользователя.

Частота посещения сайта характеризует степень вовлеченности пользователя в жизнь сайта. Выделяют активных пользователей (посещение не реже раза в неделю), колеблющихся пользователей (посещение несколько раз в месяц) и случайных пользователей (посещение сайта 1-2 раза).

Динамика соотношения этих групп характеризует успешность сайта. Если происходит рост доли случайных посетителей, то рекламная кампания фирмы является неэффективной и следует принять меры по нахождению и устранению соответствующих причин.

Использование полученной информации характеризует цель прихода посетителя на сайт. Знание владельцем сайта уровня практической востребованности его разделов и отдельных материалов позволяет определить и оптимизировать направления развития ресурса. Согласно данному критерию среди аудитории сайта выделяют пользователей, применяющих информацию для:

- осуществления профессиональной деятельности;

- решения бытовых потребностей;

- развлечения и отдыха.

Территориальная принадлежность пользователя определяет его относительное время работы в Интернете, активность и материальное положение. Данная характеристика является ключевой для интернет-магазинов, поскольку она влияет на организацию доставки товара покупателю.

Рассмотрим средства, применяемые для анализа аудитории сайта.

Анкета предназначена для сбора широкого круга информации о пользователях. Поскольку их заполнение требует относительно больших затрат времени, анкеты делают обязательным этапом подключения к дополнительным сервисам (форум, получение почтового ящика) многих сайтов. Пример анкеты, заполнение которой необходимо для получение почтового ящика на сайте Мейл.ру приведен в приложении 8.

Полученные в ходе анкетирования данные позволяют владельцам сайта корректировать его контент с учетом запросов аудитории.

Опрос является более быстрым средством при изучении отношения пользователя к продуктам фирмы, сайту, событиям. Для этой цели используются размещаемые на страницах сайта интерактивные формы голосования.

Пример интерактивной формы опроса и места его размещения на странице приведен на рис. 16.

Анализ поведения посетителей сайта позволяет следить за посещаемостью ресурса, точками входа и выхода пользователей, наиболее популярными маршрутами движения по сайту и проведенным на нем временем. Полученная информация используется для повышения эффективности структуры и системы навигации сайта, оптимизации его внешней рекламы.

Изучение поведения посетителей проводится также при помощи анализа логов сайта и использования данных специальных служб интернет-статистики. Последние представляют собой сервисы, предоставляющие подробную статистическую информациюо посещении пользователями зарегистрированных на нихресурсах.

Рис. 16 – Форма для голосования на игровом портале Ag.ru

Рассмотрим деятельность этих служб на примере российской системы интернет-статистики SpyLOG (www.spylog.ru). На конец 2007 г. в системе SpyLOG зарегистрировались более 500 000 ресурсов, а по глубине предоставляемых статистических данных и возможностям анализа она является одной из ведущих статистических систем в российском сегменте Интернета.

После заполнения специальной формы и регистрации в системе SpyLOG владелец сайта получает возможность установить на его страницах специальный программный код, называемый счетчиком.

Счетчик предоставляет системе определенные данные о посетителях ресурса и их действиях на сайте, на основе которых и формируется статистика. Полученные данные поступают в базу SpyLOG и могут применяться для проведения статистических исследований владельцем ресурса.

Использование сервисов статистики осуществляется как на бесплатной, так и на платной основе. При этом бесплатные пользователи получают ограниченный объем статистики за небольшой промежуток времени, тогда как полный спектр услуг предоставляется за дополнительную плату.