- •Конфліктологія
- •2. Навчальна програма курсу «Конфліктологія»
- •Тема 2. Природа конфлікту на підприємстві
- •Тема 3. Аналіз конфліктів і вироблення методів їх подолання
- •Тема 4. Соціально-трудові конфлікти, їх урегулювання та вирішення
- •Тема 5. Управління конфліктною ситуацією
- •Тема 6. Проведення організаційних змін
- •Тема 7. Профілактика міжособових конфліктів на основі інтертипних відносин соціоніки
- •Тема 8. Конфліктні ситуації в сфері обслуговування
- •3.1. Тематичний план дисципліни «Конфліктологія» для студентів денної форми навчання напряму
- •6030507 «Маркетинг»
- •4. Методичні рекомендації до вивчення дисципліни
- •Тема 1. Предмет і зміст курсу. Поняття конфліктної ситуації і конфлікту
- •Алгоритм вивчення теми
- •Термінологічний словник до теми 1.
- •3. Довідкова інформація
- •Семінарське заняття №1
- •План (Питання для обговорення)
- •Інформаційні джерела до теми 1.
- •Тема 2. Предмет і зміст курсу. Поняття конфліктної ситуації і конфлікту
- •1.Алгоритм вивчення теми
- •Термінологічний словник до теми 2.
- •Семінарське заняття № 2
- •Тема 2. Природа конфлікту на підприємстві Питання для обговорення
- •Інформаційні джерела до теми 2.
- •Тема 3. Управління конфліктною ситуацією
- •1.Алгоритм вивчення теми
- •Термінологічний словник до теми 3.
- •Семінарське заняття № 3
- •Тема 3. Управління конфліктною ситуацією Питання для обговорення
- •Завдання 2. Вирішити ділові ситуації: 13; 14; 15; 16; 17; 18. Інформаційні джерела до теми 3.
- •Тема 4. Аналіз конфліктів і вироблення методів їхнього подолання
- •1.Алгоритм вивчення теми
- •Термінологічний словник до теми 4.
- •Семінарське заняття № 4
- •Тема 4. Аналіз конфліктів і знаходження методів їх подолання Питання для обговорення
- •Інформаційні джерела до теми 4.
- •Тема 5. Соціально-трудові конфлікти, їх урегулювання та вирішення
- •1.Алгоритм вивчення теми
- •У духовному житті:
- •У політичному житті:
- •В економічному житті:
- •У соціальній сфері:
- •Термінологічний словник до теми 5.
- •Семінарське заняття № 5
- •Тема 5. Соціально-трудові конфлікти, їх урегулювання та вирішення Питання для обговорення
- •Тема 6. Проведення організаційних змін
- •1.Алгоритм вивчення теми
- •Термінологічний словник до теми 6.
- •Семінарське заняття № 6
- •Тема 6. Проведення організаційних змін Питання для обговорення
- •Інформаційні джерела до теми 6.
- •Тема 7. Профілактика міжособистісних конфліктів на основі інтертипних відносин соціоніки
- •1.Алгоритм вивчення теми
- •Сенсорика
- •Інтуїція Термінологічний словник до теми 7.
- •Семінарське заняття № 7.1
- •Тема 7. Профілактика міжособових конфліктів на основі інтертипних відносин соціоніки Питання для обговорення
- •Інформаційні джерела до теми 6.
- •Термінологічний словник до теми 8.
- •Семінарське заняття № 8
- •Тема 8. Конфліктні ситуації в сфері обслуговування Питання для обговорення
- •Інформаційні джерела до теми 8.
- •5.Індивідуальні завдання для самостійної роботи студента
- •Тест – 2
- •Частина-1
- •Частина-2
- •Частина ас
- •Частина ад
- •Частина вс
- •Частина вд
- •Тест – 3.
- •Тест – 4
- •Таблиця 1. Інтертипні відносині соціотипів
- •Тема 8. Конфліктні ситуації в сфері обслуговування Питання для самостійної роботи
- •Теми рефератів
- •5.2. Ділові ситуації (кейси) та рекомендації до їх вирішення
- •Ситуація 1.
- •Ситуація 2.
- •Ситуація 3.
- •Ситуація 4.
- •Ситуація 5.
- •Ситуація 6.
- •Ситуація 7.
- •Ситуація 8.
- •Ситуація 9.
- •Ситуація 10.
- •Ситуація 11.
- •Ситуація 12.
- •Ситуація 13.
- •Ситуація 14.
- •Ситуація 15.
- •Ситуація 16.
- •Ситуація 17.
- •Ситуація 18.
- •8. Порядок і критерії оцінювання знань студентів Підсумкове оцінювання знань студентів
- •8.1.Питання для модульной контрольної роботи №1
- •8.2.Питання для модульной контрольної роботи №1
- •Приклад побудови модульної контрольної роботи № 1 та №2
- •1. Теоретична частина
- •2. Тестові завдання
- •Критерії контролю систематичності та активності роботи на семінарських (практичних) заняттях
- •Критерії контролю виконання письмових завдань та завдань для самостійного опрацювання
- •Критерії оцінки модульного контролю знань студентів
- •Умови отримання підсумкової оцінки
- •Уніфікована рейтингова шкала оцінки «ects» за Болонською системою
- •Основна
- •Додаткова
Додаткова
Андреенкова Н.В., Воронченкова Г.А. Развитие трудовых конфликтов в России в период перехода к рыночной экономике // Социс. – 1993. – № 8. – С. 24 – 31.
Бондаренко А. Конфликт //Office. – 1996. – Август/Сентябрь. – С. 28 – 29.
Буженина К. Надо ли по пустякам “бить посуду” или как вести себя в конфликтной ситуации // Бизнес для всех. – 1999. – № 6. – С. 19.
Данакин Н.С., Дяченко Л.Я. Технология разрешения социальных конфликтов. // Социс. – 1993. – № 9. – С. 103 – 112.
Дорнье А. Урегулирование конфликта // Офис. – 1996. – Октябрь. – С. 8 – 9.
Дорошева М.В. 20 конфликтных ситуаций и 40 способов их разрешения // Управление персоналом. – 1997. – № 12. – С. 38 – 43.
Дружинина Е. “Экспресс-методика” по изучению социально-психологического климата в трудовом коллективе. //Персонал. – 1997. – № 1. – С. 36 – 41.
Євдокимова И. Конфликты легитимности // Бизнес-информ. – 1997. – № 3. – С. 10 – 16.
Зайцев А.К. Социально – трудовой конфликт – это норма //Социс. – 1993. – № 8. – С. 21 – 23.
Здравомыслов А.Г. Фундаментальные проблемы социологии конфликта и динамика массового сознания // Социс. – 1993. – № 8. – С. 12 – 21.
Зернин Д.П. Политический конфликт и оппозиция // Социально-политический журнал. – 1998. – № 5. – С. 89 – 107.
Золян С. Пpоблема и конфликт: (Опыт логико – семантического анализа) // ПОЛИС. – 1996. – № 4. – С. 96 – 105.
Извекова О. Антистрессовый запас человека // АиФ. – 1999. – № 2. – С. 13.
Кашницкий С. Азбука судьбы. // Охрана труда.... – 1990. – № 2. – С. 22 – 24.
Кашницкий С. Азы “кибернетики отношений”. // Охрана труда.... – 1991. – N 4. -С. 35-39.
Кашницкий С. Взаимотерапия – медицина будущего, доступная нам уже сегодня. // Охрана труда.... – 1991. – № 1. – С. 28 – 32.
Кашницкий С. Кем быть? // Охрана труда.... – 1991. – № 9. – С. 42 – 47.
Кашницкий С. Наука быть собой. // Охрана труда и социальное страхование. – 1989. – № 8. – С. 28 – 31.
Кашницкий С. Не увольняйте конфликтера. // Охрана труда.... – 1991. – № 10. – С. 44 – 47.
Кашницкий С. Отчего так много несчастливых семей. // Охрана труда.... – 1991. – № 5. – С. 39 – 44.
Кашницкий С. Реанимация Гименея. // Охрана труда.... – 1991. – № 2. – С. 38 – 41.
Кашницкий С. Что такое ТИМ. // Охрана труда.... – 1991. – № 3. – С. 28 – 39.
Коломінський Н., Бондарчук О. Стиль поведінки керівника в конфліктній ситуації: діагностування та шляхи оптимізації // Освіта і управління. – 1998. – Т. 2. – № 1. – С. 92 – 95.
Кривицька О. Як запобігти міжетнічним конфліктам // Віче. – 1998. – № 12. – С. 45 – 53.
Крихкий Е.В. Восприятие конфликта как индикатор межэтнической напряженности (на примере Северной Осетии) // Социс. – 1996. – № 9. – С. 116 – 121.
Мегiдь В., Овчаров А. Тест для визначення особистостi: Школа соцiонiки // Радянська жiнка. – 1991. – № 3. – С. 23.
П’ять способів урегулювання конфліктів // Світ. – 1998. – № 12. – С. 8.
Проблемы конфликтологии // Социс. – 1993. – № 9. – С. 52 – 57.
Хорин И.С., Хорина Г.П. О проблемах конфликтологии: Прим. план и программа курса // Кентавр. – М., 1992. – № 3/4. – С. 150 – 154.
Шеллинг Т. Стратегия конфликта // Социально-политический журнал. – 1998. – № 6. – С. 193 – 206.
Якунин В. Ежедневно в Украине кончают жизнь самоубийством более 40 человек // Комсомольская Правда в Украине. – 1998. – 23 октября.
Яновський А.М. Внутрифирменные конфликты – фактор психологической опасности предприятия // Управление персоналом. – 1998. – № 9. – С.44–47.
ЗМІСТ
Вступ 3
Навчальна програма курсу 4
Тематичний план дисципліни 8
Методичні рекомендації до вивчення дисципліни 10
Тести вхідного контролю знань студентів 25
Питання для самостійної роботи та теми рефератів 25
Ділові ситуації (кейси) та рекомендації до їх вирішення 66
Питання для підсумкого контролю 82
Карта самостійної роботи студента з дисципліни 86
Перелік рекомендованої літератури 94