Ситуація 4.

Керівник одного з функціональних підрозділів підприємства дуже квапився з наради, яка тільки що закінчилася у вищестоящій організації, на нараду, що повинна була початися в його кабінеті 5 хвилин назад. Він дуже нервував, тому що попередня нарада закінчилася на 40 хвилин пізніше наміченого. Дорога в моторошному стані, пробки, автолюбителі, що не бажають дотримуватись правил дорожнього руху, пішоходи, що переходять дорогу в настановлених місцях і на червоне світло на переходах – усе це створювало стресову ситуацію.

Недавно на в їзді на територію підприємства встановили охоронний пункт. У період масової видачі пропусків співробітникам підприємства наш керівник знаходився в службовому відрядженні. Молоді охоронці ще не знали всіх службовців в обличчя і, як і потрібно, вимагали від усіх, хто входить, а тим більше від тих, що в’їжджають, службовий пропуск. Наш керівник не тільки не мав такого пропуску, а до того ж ще й не знав, що вже кілька днів діє правило в'їзду на територію підприємства за перепустками.

На вимогу охоронця пред'явити перепустку керівник здивовано поставив запитання: „Яка перепустка? Відкривайте швидше! Я спізнююся на нараду!”

Молодий охоронець, що одержав кілька днів назад владу над тими, хто служить, усім своїм виглядом і наявним набором слів абсолютно грубо дав зрозуміти керівнику, „хто тут начальник”.

Керівник, намагаючись бути стриманим, пояснив, хто він, чому він без перепустки і настійно зажадав відкрити ворота.

Наполегливість керівника й упертість охоронця зростали з кожною хвилиною. Виниклий конфлікт вдалося призупинити в момент, коли інший керівник відділу під'їхав до пропускного пункту. У нього була перепустка, і охоронець його вже знав. На прохання чи рекомендацію другого керівника, що підтвердив посадове становище першого, охоронець незадоволено відкрив ворота.

Питання до ситуації

1. У чому полягає причина виникнення конфлікту? Які фактори призвели до виникнення конфлікту?

2. До якого типу можна віднести даний конфлікт?

3. Охарактеризуйте наслідки конфліктної ситуації для кожної зі сторін.

4. Проаналізуйте реальні мотиви, що підштовхують суб'єктів до конфлікту.

5. Які, на Вашу думку, варіанти розв'язання конфліктної ситуації виправдані?

6. Проаналізуйте свою реакцію на конфлікт з боку всіх учасників. Що б Ви зробили на місці керівника і чому?

Рекомендації до вирішення ситуації

Наслідки конфліктної ситуації. Наслідки такої ситуації можуть бути самими різними. Накопичені негативні емоції можуть бути вилиті на першого співробітника, що потрапив на очі, підлеглого, просто зустрічного. Мабуть, сила волі керівника, що потрапив у вищеописану ситуацію, дорівнює його цілеспрямованості, і він у ту ж секунду, коли була розв'язана проблема, забув про те, що відбулося, і продовжив міркування над майбутніми питаннями, які має обговорити на зборах. А може, керівник продумував схему запобігання аналогічних ситуацій у майбутньому і роздумував над способом її піднесення вищому керівництву управління.

Фактори, що призвели до виникнення конфлікту: недосконалість організаційної структури управління, слабко розроблений функціонально-інформаційний аспект управління підприємством, низький рівень культури працівників, соціальні проблеми окремих співробітників, недосконалість системи прийняття рішень чи в цілому функцій управління.

Тип конфлікту. Тут спостерігається процес, названий конфліктом цінностей. Система цінностей, якої дотримується охоронець, входить у суперечність з діловими інстинктами, властивими керівнику. Дії, що суперечать оголошеним цінностям, можуть привести до розчарування, втрати довіри і морального духу. Конфлікт цінностей може серйозно зашкодити процесам розвитку організації.