- •Конфліктологія
- •2. Навчальна програма курсу «Конфліктологія»
- •Тема 2. Природа конфлікту на підприємстві
- •Тема 3. Аналіз конфліктів і вироблення методів їх подолання
- •Тема 4. Соціально-трудові конфлікти, їх урегулювання та вирішення
- •Тема 5. Управління конфліктною ситуацією
- •Тема 6. Проведення організаційних змін
- •Тема 7. Профілактика міжособових конфліктів на основі інтертипних відносин соціоніки
- •Тема 8. Конфліктні ситуації в сфері обслуговування
- •3.1. Тематичний план дисципліни «Конфліктологія» для студентів денної форми навчання напряму
- •6030507 «Маркетинг»
- •4. Методичні рекомендації до вивчення дисципліни
- •Тема 1. Предмет і зміст курсу. Поняття конфліктної ситуації і конфлікту
- •Алгоритм вивчення теми
- •Термінологічний словник до теми 1.
- •3. Довідкова інформація
- •Семінарське заняття №1
- •План (Питання для обговорення)
- •Інформаційні джерела до теми 1.
- •Тема 2. Предмет і зміст курсу. Поняття конфліктної ситуації і конфлікту
- •1.Алгоритм вивчення теми
- •Термінологічний словник до теми 2.
- •Семінарське заняття № 2
- •Тема 2. Природа конфлікту на підприємстві Питання для обговорення
- •Інформаційні джерела до теми 2.
- •Тема 3. Управління конфліктною ситуацією
- •1.Алгоритм вивчення теми
- •Термінологічний словник до теми 3.
- •Семінарське заняття № 3
- •Тема 3. Управління конфліктною ситуацією Питання для обговорення
- •Завдання 2. Вирішити ділові ситуації: 13; 14; 15; 16; 17; 18. Інформаційні джерела до теми 3.
- •Тема 4. Аналіз конфліктів і вироблення методів їхнього подолання
- •1.Алгоритм вивчення теми
- •Термінологічний словник до теми 4.
- •Семінарське заняття № 4
- •Тема 4. Аналіз конфліктів і знаходження методів їх подолання Питання для обговорення
- •Інформаційні джерела до теми 4.
- •Тема 5. Соціально-трудові конфлікти, їх урегулювання та вирішення
- •1.Алгоритм вивчення теми
- •У духовному житті:
- •У політичному житті:
- •В економічному житті:
- •У соціальній сфері:
- •Термінологічний словник до теми 5.
- •Семінарське заняття № 5
- •Тема 5. Соціально-трудові конфлікти, їх урегулювання та вирішення Питання для обговорення
- •Тема 6. Проведення організаційних змін
- •1.Алгоритм вивчення теми
- •Термінологічний словник до теми 6.
- •Семінарське заняття № 6
- •Тема 6. Проведення організаційних змін Питання для обговорення
- •Інформаційні джерела до теми 6.
- •Тема 7. Профілактика міжособистісних конфліктів на основі інтертипних відносин соціоніки
- •1.Алгоритм вивчення теми
- •Сенсорика
- •Інтуїція Термінологічний словник до теми 7.
- •Семінарське заняття № 7.1
- •Тема 7. Профілактика міжособових конфліктів на основі інтертипних відносин соціоніки Питання для обговорення
- •Інформаційні джерела до теми 6.
- •Термінологічний словник до теми 8.
- •Семінарське заняття № 8
- •Тема 8. Конфліктні ситуації в сфері обслуговування Питання для обговорення
- •Інформаційні джерела до теми 8.
- •5.Індивідуальні завдання для самостійної роботи студента
- •Тест – 2
- •Частина-1
- •Частина-2
- •Частина ас
- •Частина ад
- •Частина вс
- •Частина вд
- •Тест – 3.
- •Тест – 4
- •Таблиця 1. Інтертипні відносині соціотипів
- •Тема 8. Конфліктні ситуації в сфері обслуговування Питання для самостійної роботи
- •Теми рефератів
- •5.2. Ділові ситуації (кейси) та рекомендації до їх вирішення
- •Ситуація 1.
- •Ситуація 2.
- •Ситуація 3.
- •Ситуація 4.
- •Ситуація 5.
- •Ситуація 6.
- •Ситуація 7.
- •Ситуація 8.
- •Ситуація 9.
- •Ситуація 10.
- •Ситуація 11.
- •Ситуація 12.
- •Ситуація 13.
- •Ситуація 14.
- •Ситуація 15.
- •Ситуація 16.
- •Ситуація 17.
- •Ситуація 18.
- •8. Порядок і критерії оцінювання знань студентів Підсумкове оцінювання знань студентів
- •8.1.Питання для модульной контрольної роботи №1
- •8.2.Питання для модульной контрольної роботи №1
- •Приклад побудови модульної контрольної роботи № 1 та №2
- •1. Теоретична частина
- •2. Тестові завдання
- •Критерії контролю систематичності та активності роботи на семінарських (практичних) заняттях
- •Критерії контролю виконання письмових завдань та завдань для самостійного опрацювання
- •Критерії оцінки модульного контролю знань студентів
- •Умови отримання підсумкової оцінки
- •Уніфікована рейтингова шкала оцінки «ects» за Болонською системою
- •Основна
- •Додаткова
Ситуація 2.
Власник невеликого, але ефективного підприємства з неповністю використовуваними виробничими потужностями хоче знизити ціни, щоб збільшити обсяг виробництва й отримувані прибутки. Він має, звичайно, повне право так вчинити. Справді, це в інтересах населення. Проте він побоюється, що більші, хоч і менш ефективні фірми, у відповідь знизять ціни навіть нижче витрат і в такий спосіб зведуть нанівець його спробу поліпшити свій бізнес.
Виробник, про якого йдеться, звичайно, виправдано не знижує ціни в такій ситуації. Його більші конкуренти не вдаються до жодних фактичних погроз, у випадку чого вони були б винними у вимаганнях, але в результаті все ж маємо згадані негативні наслідки. Конкурент постраждав від закріпленої законом свободи, а населення позбавлене вигод від зниження цін. На перший погляд, ми маємо справжнє зло, хоч ніхто не вчинив очевидно неетичної дії. Це є результатом того факту, що реальна сила працює навіть тоді, коли вона не використовується. Вона відіграє роль стимулу, навіть якщо її власник фактично не загрожує використати її. Знову ми зустрічаємося з проблемою конкуренції, яку не можна розв'язати, покладаючись на совість окремих осіб і яка вимагає широкої соціальної співпраці й законодавчого забезпечення.
Питання до ситуації
1. Охарактеризуйте наслідки конфліктної ситуації для кожної зі сторін.
2. Які, на Вашу думку, варіанти розв'язання конфліктної ситуації виправдані?
3. Проаналізуйте реальні мотиви, що підштовхують суб'єктів до конфлікту.
4. Проаналізуйте свою реакцію на конфлікт з боку всіх учасників. Що б Ви зробили і чому?
Ситуація 3.
Велика компанія, що ефективно працює, може отримувати більші прибутки, знижуючи ціни і збільшуючи обсяг виробництва. Власник перебуває поза небезпекою відплати і справді міг би витіснити з бізнесу своїх слабких і менш ефективних конкурентів. Проте такий хід подій привернув би увагу з боку місцевих антимонопольних органів і, ймовірно, призвів би до надокучливих судових розглядів. Тому такий власник керує цінами і захищає своїх менш ефективних конкурентів. Як наслідок, населення платить більше за товари, ніж платило б за умов справді конкурентної економіки. Вирішення проблеми може бути знайдено за допомогою зміни законодавства і розширення нашого розуміння добра в справжній конкуренції. Дуже часто ми підтримуємо видимість конкуренції, водночас потерпаючи від зла монополії. Поки не відбудуться згадані зміни, важко звинувачувати підприємця, який не вступає у конкуренцію цін, у неетичних діях.
Проаналізовані ситуації повинні показати, що етичні проблеми щодо взаємин конкурентів не можуть розглядатися осторонь від ставлення до споживачів. Крім того, вони повинні показати необхідність доповнення індивідуальних етичних рішень юридичними заходами, спрямованими на запевнення гарантії, що має місце достатня соціальна співпраця для запобігання або послаблення шкідливих наслідків, які (окремі особи) не можуть контролювати.
Питання до ситуації
1. Охарактеризуйте наслідки конфліктної ситуації для кожної зі сторін.
2. Які, на Вашу думку, варіанти розв'язання конфліктної ситуації виправдані?
3. Проаналізуйте реальні мотиви, що підштовхують суб'єктів до конфлікту.
4. Проаналізуйте свою реакцію на конфлікт з боку всіх учасників. Що б Ви зробили і чому?