- •Конфліктологія
- •2. Навчальна програма курсу «Конфліктологія»
- •Тема 2. Природа конфлікту на підприємстві
- •Тема 3. Аналіз конфліктів і вироблення методів їх подолання
- •Тема 4. Соціально-трудові конфлікти, їх урегулювання та вирішення
- •Тема 5. Управління конфліктною ситуацією
- •Тема 6. Проведення організаційних змін
- •Тема 7. Профілактика міжособових конфліктів на основі інтертипних відносин соціоніки
- •Тема 8. Конфліктні ситуації в сфері обслуговування
- •3.1. Тематичний план дисципліни «Конфліктологія» для студентів денної форми навчання напряму
- •6030507 «Маркетинг»
- •4. Методичні рекомендації до вивчення дисципліни
- •Тема 1. Предмет і зміст курсу. Поняття конфліктної ситуації і конфлікту
- •Алгоритм вивчення теми
- •Термінологічний словник до теми 1.
- •3. Довідкова інформація
- •Семінарське заняття №1
- •План (Питання для обговорення)
- •Інформаційні джерела до теми 1.
- •Тема 2. Предмет і зміст курсу. Поняття конфліктної ситуації і конфлікту
- •1.Алгоритм вивчення теми
- •Термінологічний словник до теми 2.
- •Семінарське заняття № 2
- •Тема 2. Природа конфлікту на підприємстві Питання для обговорення
- •Інформаційні джерела до теми 2.
- •Тема 3. Управління конфліктною ситуацією
- •1.Алгоритм вивчення теми
- •Термінологічний словник до теми 3.
- •Семінарське заняття № 3
- •Тема 3. Управління конфліктною ситуацією Питання для обговорення
- •Завдання 2. Вирішити ділові ситуації: 13; 14; 15; 16; 17; 18. Інформаційні джерела до теми 3.
- •Тема 4. Аналіз конфліктів і вироблення методів їхнього подолання
- •1.Алгоритм вивчення теми
- •Термінологічний словник до теми 4.
- •Семінарське заняття № 4
- •Тема 4. Аналіз конфліктів і знаходження методів їх подолання Питання для обговорення
- •Інформаційні джерела до теми 4.
- •Тема 5. Соціально-трудові конфлікти, їх урегулювання та вирішення
- •1.Алгоритм вивчення теми
- •У духовному житті:
- •У політичному житті:
- •В економічному житті:
- •У соціальній сфері:
- •Термінологічний словник до теми 5.
- •Семінарське заняття № 5
- •Тема 5. Соціально-трудові конфлікти, їх урегулювання та вирішення Питання для обговорення
- •Тема 6. Проведення організаційних змін
- •1.Алгоритм вивчення теми
- •Термінологічний словник до теми 6.
- •Семінарське заняття № 6
- •Тема 6. Проведення організаційних змін Питання для обговорення
- •Інформаційні джерела до теми 6.
- •Тема 7. Профілактика міжособистісних конфліктів на основі інтертипних відносин соціоніки
- •1.Алгоритм вивчення теми
- •Сенсорика
- •Інтуїція Термінологічний словник до теми 7.
- •Семінарське заняття № 7.1
- •Тема 7. Профілактика міжособових конфліктів на основі інтертипних відносин соціоніки Питання для обговорення
- •Інформаційні джерела до теми 6.
- •Термінологічний словник до теми 8.
- •Семінарське заняття № 8
- •Тема 8. Конфліктні ситуації в сфері обслуговування Питання для обговорення
- •Інформаційні джерела до теми 8.
- •5.Індивідуальні завдання для самостійної роботи студента
- •Тест – 2
- •Частина-1
- •Частина-2
- •Частина ас
- •Частина ад
- •Частина вс
- •Частина вд
- •Тест – 3.
- •Тест – 4
- •Таблиця 1. Інтертипні відносині соціотипів
- •Тема 8. Конфліктні ситуації в сфері обслуговування Питання для самостійної роботи
- •Теми рефератів
- •5.2. Ділові ситуації (кейси) та рекомендації до їх вирішення
- •Ситуація 1.
- •Ситуація 2.
- •Ситуація 3.
- •Ситуація 4.
- •Ситуація 5.
- •Ситуація 6.
- •Ситуація 7.
- •Ситуація 8.
- •Ситуація 9.
- •Ситуація 10.
- •Ситуація 11.
- •Ситуація 12.
- •Ситуація 13.
- •Ситуація 14.
- •Ситуація 15.
- •Ситуація 16.
- •Ситуація 17.
- •Ситуація 18.
- •8. Порядок і критерії оцінювання знань студентів Підсумкове оцінювання знань студентів
- •8.1.Питання для модульной контрольної роботи №1
- •8.2.Питання для модульной контрольної роботи №1
- •Приклад побудови модульної контрольної роботи № 1 та №2
- •1. Теоретична частина
- •2. Тестові завдання
- •Критерії контролю систематичності та активності роботи на семінарських (практичних) заняттях
- •Критерії контролю виконання письмових завдань та завдань для самостійного опрацювання
- •Критерії оцінки модульного контролю знань студентів
- •Умови отримання підсумкової оцінки
- •Уніфікована рейтингова шкала оцінки «ects» за Болонською системою
- •Основна
- •Додаткова
Інформаційні джерела до теми 6.
Конфлiктологiя : навчальний посiбник / Л.I. Скiбiцька . - К. : Центр навчальної лiтератури , 2007. - 384 с. – C.63-86,
Конфликтология : Учебник / А.Я. Кибанов ; Е.И. Ворожейкин ; Д.К. Захаров ; В.Г. Коновалова . - М. : ИНФРА-М , 2005. - 302 с. -
Тема 7. Профілактика міжособистісних конфліктів на основі інтертипних відносин соціоніки
1.Алгоритм вивчення теми
Соціоніка як наука, поняття. Соціоніка як наука є результатом розвитку теорій побудови психіки людини, у джерел яких стояли дві гігантські фігури в психології ХХ століття – Зигмунд Фрейд і Карл Густав Юнг. Структура психіки людини за Е. Фрейдом. Фрейд вперше в психології запропонував структуру психіки, що складається з трьох рівнів – свідомості (его), передсвідомість (суперего) чи підсвідомість безсвідомого (Ід). Структура особистості за К.Г. Юнгом. Юнг запропонував опис психологічного типу по ознаках: екстраверсія – інтраверсія, мислення – емоції, інтуїція – відчуття, раціональність – ірраціональність. Структура особистості за Аушрою Аугустінавичуте. Вирішальне значення мали дослідження А. Аугустінавичуте з Литви, що удосконалила типологію Юнга і побудувала систему, що містить 16 типів інформаційного метаболізму. Кожний з цих 16 типів одержав назву – соціотип, також отримав власну назву. За основу структури особистості узяті базисні ознаки особистості: раціональність – ірраціональність, екстраверсія – інтраверсія, сенсорика – інтуїція, логіка – етика. Структура соціотипу утворена наступними елементами: сенсорика відчуттів, вольова сенсорика, етика відносин, етика емоцій, структурна (об’ктивна) логіка, ділова логіка (логіка організації справи), інтуїція часу, інтуїція здібностей.
У даний час в основному користуються двома системами назв соціотипів – за Юнгом – Майерс і псевдонімами. Перша система носить логічний характер і вказує на сукупність диференціальних (базисних) ознак. Установилися абревіатури цих складних у вимові назв. Наприклад, ІЛЕ – інтуїтивний-логічний екстраверт і т.д. Друга система використовує псевдоніми типів, засновані на іменах і прізвищах видатних людей різних країн і часів, а також іменах літературних героїв, наприклад, Дон-Кіхот, Дюма, Гюго тощо. Ця система носить явно виражений емоційно-експресивний характер і легко запам’ятовується.
Таблиця 1. Системи назв соціотипів – за Юнгом – Майерс і псевдонімами
№ п/п |
Назва типу особистості |
Скорочена назва |
Псевдонім |
1 |
Логіко-сенсорний екстраверт |
ЛСЕ |
Штірліц |
2 |
Логіко-сенсорний інтроверт |
ЛСІ |
Горький |
3 |
Сенсорно-логічний екстраверт |
СЛЕ |
Жуков |
4 |
Сенсорно-логічний інтроверт |
СЛІ |
Габен |
5 |
Етико-сенсорний екстраверт |
ЕСЕ |
Гюго |
6 |
Етико-сенсорний інтроверт |
ЕСІ |
Драйзер |
7 |
Сенсорно-етичний екстраверт |
СЕЕ |
Наполеон |
8 |
Сенсорно-етичний інтроверт |
СЕІ |
Дюма |
9 |
Логіко-інтуїтивний екстраверт |
ЛІЕ |
Лондон |
10 |
Логіко-інтуїтивний інтроверт |
ЛІІ |
Робесп’єр |
11 |
Інтуїтивно-логічний екстраверт |
ІЛЕ |
Дон Кіхот |
12 |
Інтуїтивно-логічний інтроверт |
ІЛІ |
Бальзак |
13 |
Етико-інтуїтивний екстраверт |
ЕІЕ |
Гамлет |
14 |
Етико-інтуїтивний інтроверт |
ЕІІ |
Достоєвський |
15 |
Інтуїтивно-етичний екстраверт |
ІЕЕ |
Гекслі |
16 |
Інтуїтивно-етичний інтроверт |
ІЕІ |
Єсенін |
Інтертипні відносини соціотипів та їхня характеристика
Аугустинавічуте А.також установлено, що між соціотипами людей об’єктивно виникають 16 видів відносин: від найбільш притягальних – дуальних до найбільш відразливих – конфліктних. Наприклад, (дуальні) відносини – це кращі і найбільш сприятливі відносини для роботи в умовах трудового колективу і створення родини. За словами Аушри, “... дуалізація підвищує самоповагу людини. Завдяки їй постійно усвідомлюється і власна корисність іншим людям, і власне місце в суспільстві... Пропадають усі почуття неповноцінності і страх відчути себе вискочкою. На людину, яка доповнює, не дивляться як на недосяжного принца, поруч з ним самі стають королями.”
Профілактика конфліктів – сукупність напрямків, методів управління організацією, що зменшує імовірність виникнення конфліктів. Профілактика конфліктів повинна передбачати усунення об’єктивних причин виникнення конфліктів, а також управління поведінкою співробітників, навчання поведінці відповідно до прийнятих в організації норм поведінки.
Відповідно до положень соціоніки, профілактика конфліктів повинна здійснюватися на основі розміщення персоналу підприємства по найменш конфліктних парах. Соціотипи об’єднані певним чином по чотири у квадри, далі утворюють соціон – сукупність чотирьох квадр (альфа, бета, гама, дзета) (див. додаток Б).
Професійна функціональна орієнтація на основі соціотипів
Розподіляючи сильні функції різних соціотипів по сферах професійної діяльності, можемо видозмінити принципову схему профорієнтації (сфера діяльності і кращі соціотипи для неї).
Таблиця 2. Професійна функціональна орієнтація на основі соціотипів