- •Конфліктологія
- •2. Навчальна програма курсу «Конфліктологія»
- •Тема 2. Природа конфлікту на підприємстві
- •Тема 3. Аналіз конфліктів і вироблення методів їх подолання
- •Тема 4. Соціально-трудові конфлікти, їх урегулювання та вирішення
- •Тема 5. Управління конфліктною ситуацією
- •Тема 6. Проведення організаційних змін
- •Тема 7. Профілактика міжособових конфліктів на основі інтертипних відносин соціоніки
- •Тема 8. Конфліктні ситуації в сфері обслуговування
- •3.1. Тематичний план дисципліни «Конфліктологія» для студентів денної форми навчання напряму
- •6030507 «Маркетинг»
- •4. Методичні рекомендації до вивчення дисципліни
- •Тема 1. Предмет і зміст курсу. Поняття конфліктної ситуації і конфлікту
- •Алгоритм вивчення теми
- •Термінологічний словник до теми 1.
- •3. Довідкова інформація
- •Семінарське заняття №1
- •План (Питання для обговорення)
- •Інформаційні джерела до теми 1.
- •Тема 2. Предмет і зміст курсу. Поняття конфліктної ситуації і конфлікту
- •1.Алгоритм вивчення теми
- •Термінологічний словник до теми 2.
- •Семінарське заняття № 2
- •Тема 2. Природа конфлікту на підприємстві Питання для обговорення
- •Інформаційні джерела до теми 2.
- •Тема 3. Управління конфліктною ситуацією
- •1.Алгоритм вивчення теми
- •Термінологічний словник до теми 3.
- •Семінарське заняття № 3
- •Тема 3. Управління конфліктною ситуацією Питання для обговорення
- •Завдання 2. Вирішити ділові ситуації: 13; 14; 15; 16; 17; 18. Інформаційні джерела до теми 3.
- •Тема 4. Аналіз конфліктів і вироблення методів їхнього подолання
- •1.Алгоритм вивчення теми
- •Термінологічний словник до теми 4.
- •Семінарське заняття № 4
- •Тема 4. Аналіз конфліктів і знаходження методів їх подолання Питання для обговорення
- •Інформаційні джерела до теми 4.
- •Тема 5. Соціально-трудові конфлікти, їх урегулювання та вирішення
- •1.Алгоритм вивчення теми
- •У духовному житті:
- •У політичному житті:
- •В економічному житті:
- •У соціальній сфері:
- •Термінологічний словник до теми 5.
- •Семінарське заняття № 5
- •Тема 5. Соціально-трудові конфлікти, їх урегулювання та вирішення Питання для обговорення
- •Тема 6. Проведення організаційних змін
- •1.Алгоритм вивчення теми
- •Термінологічний словник до теми 6.
- •Семінарське заняття № 6
- •Тема 6. Проведення організаційних змін Питання для обговорення
- •Інформаційні джерела до теми 6.
- •Тема 7. Профілактика міжособистісних конфліктів на основі інтертипних відносин соціоніки
- •1.Алгоритм вивчення теми
- •Сенсорика
- •Інтуїція Термінологічний словник до теми 7.
- •Семінарське заняття № 7.1
- •Тема 7. Профілактика міжособових конфліктів на основі інтертипних відносин соціоніки Питання для обговорення
- •Інформаційні джерела до теми 6.
- •Термінологічний словник до теми 8.
- •Семінарське заняття № 8
- •Тема 8. Конфліктні ситуації в сфері обслуговування Питання для обговорення
- •Інформаційні джерела до теми 8.
- •5.Індивідуальні завдання для самостійної роботи студента
- •Тест – 2
- •Частина-1
- •Частина-2
- •Частина ас
- •Частина ад
- •Частина вс
- •Частина вд
- •Тест – 3.
- •Тест – 4
- •Таблиця 1. Інтертипні відносині соціотипів
- •Тема 8. Конфліктні ситуації в сфері обслуговування Питання для самостійної роботи
- •Теми рефератів
- •5.2. Ділові ситуації (кейси) та рекомендації до їх вирішення
- •Ситуація 1.
- •Ситуація 2.
- •Ситуація 3.
- •Ситуація 4.
- •Ситуація 5.
- •Ситуація 6.
- •Ситуація 7.
- •Ситуація 8.
- •Ситуація 9.
- •Ситуація 10.
- •Ситуація 11.
- •Ситуація 12.
- •Ситуація 13.
- •Ситуація 14.
- •Ситуація 15.
- •Ситуація 16.
- •Ситуація 17.
- •Ситуація 18.
- •8. Порядок і критерії оцінювання знань студентів Підсумкове оцінювання знань студентів
- •8.1.Питання для модульной контрольної роботи №1
- •8.2.Питання для модульной контрольної роботи №1
- •Приклад побудови модульної контрольної роботи № 1 та №2
- •1. Теоретична частина
- •2. Тестові завдання
- •Критерії контролю систематичності та активності роботи на семінарських (практичних) заняттях
- •Критерії контролю виконання письмових завдань та завдань для самостійного опрацювання
- •Критерії оцінки модульного контролю знань студентів
- •Умови отримання підсумкової оцінки
- •Уніфікована рейтингова шкала оцінки «ects» за Болонською системою
- •Основна
- •Додаткова
Сенсорика
етика |
гуманітарно-соціальна сфера: Гюго, Дюма, Наполеон, Драйзер |
Об’єктивно-управлінська сфера: Штірліц, Горький, Габен, Жуков |
логіка |
художньо-гуманітарна сфера: Гамлет, Тутанхамон, Достоєвський, Гекслі |
науково-технічна сфера: Дон-Кіхот, Робесп’єр, Джек, Бальзак |
Інтуїція Термінологічний словник до теми 7.
Соціоніка – це наука, що є результатом розвитку теорій побудови психіки людини.
Міжособові конфлікти – це зіткнення індивідів із групою, між собою, боротьбу за інтереси кожної зі сторін. Це один із найбільш розповсюджених видів конфліктів.
Структура психіки людини – складається з трьох рівнів – свідомості («его»), передсвідомості («суперего») чи підсвідомості безсвідомого («Ід»).
Раціональність – складова поведінки людини, яка визначає центральну роль в аналізі дій розуму та мислення.
Ірраціональність – складова поведінки людини, згідно з якою основою мислення та дій є щось нерозумне (воля, інстинкт), а джерелом пізнання – інтуїція, почуття тощо.
Екстраверсія – це певний стан поведінки людини, що передбачає її безпосередній взаємозв’язок із зовнішнім світом, відкритість у спілкуванні, динамічність, висловлення думок і емоцій в слух, часту зміну настрою і своїх дій, активне висловлення власних думок тощо.
Інтраверсія – стан поведінки людини, що характеризується її замкнутістю в собі, знаходження енергії всередині себе, найвищою цінністю свого внутрішнього світу, замкнутістю у спілкуванні, статичністю, приховуванням власних думок і емоцій, ретельним обмірковуванням своїх ідей і розсудливістю при висловах, необхідністю надання певного часу для зміни своїх дій, пасивністю у висловленні власних думок.
Сенсорика – це певний стан поведінки людини, що передбачає збір нею інформації, опираючись на власні відчуття (зір, дотик, слуг, нюх). Для людей сенсорного типу важливішими є деталі та факти і менш за все те, що вони означають.
Інтуїція – безпосереднє схоплення сутності предмета, в основі якого лежить вроджена здатність (талановитість) людини, її тривалий досвід, які допомагають осягнути сутність явища, опускаючи опосередковані ланки.
Логіка – наука про закони та форми людського мислення, що включає закони тотожності, несуперечності і виключення третього як запоруки істинного мислення.
Етика – вчення про мораль, походження і природу моральних норм, спосіб їх функціонування в суспільстві; теорія моралі.
Дуальні відносини – це кращі і найбільш сприятливі відносини для роботи в умовах трудового колективу і створення родини.
Профілактика конфліктів – сукупність напрямків, методів управління організацією, що зменшує імовірність виникнення конфліктів.
Соціотип – сукупність характеристик психологічного типу за ознаками особистості: екстраверсія – інтраверсія, мислення – емоції, інтуїція – відчуття, раціональність – ірраціональність, сенсорика – інтуїція, логіка – етика.
Соціон – сукупність чотирьох квадр (альфа, бета, гама, дзета) соціотипів, об’єднаних певним чином по чотири у квадри.
Толерантність – це терпимість до іншого образу життя, поведінки, звичок, думок, ідей, вірувань. Толерантність – це відсутність чи ослаблення реагування на будь-який несприятливий фактор.