- •Конфліктологія
- •2. Навчальна програма курсу «Конфліктологія»
- •Тема 2. Природа конфлікту на підприємстві
- •Тема 3. Аналіз конфліктів і вироблення методів їх подолання
- •Тема 4. Соціально-трудові конфлікти, їх урегулювання та вирішення
- •Тема 5. Управління конфліктною ситуацією
- •Тема 6. Проведення організаційних змін
- •Тема 7. Профілактика міжособових конфліктів на основі інтертипних відносин соціоніки
- •Тема 8. Конфліктні ситуації в сфері обслуговування
- •3.1. Тематичний план дисципліни «Конфліктологія» для студентів денної форми навчання напряму
- •6030507 «Маркетинг»
- •4. Методичні рекомендації до вивчення дисципліни
- •Тема 1. Предмет і зміст курсу. Поняття конфліктної ситуації і конфлікту
- •Алгоритм вивчення теми
- •Термінологічний словник до теми 1.
- •3. Довідкова інформація
- •Семінарське заняття №1
- •План (Питання для обговорення)
- •Інформаційні джерела до теми 1.
- •Тема 2. Предмет і зміст курсу. Поняття конфліктної ситуації і конфлікту
- •1.Алгоритм вивчення теми
- •Термінологічний словник до теми 2.
- •Семінарське заняття № 2
- •Тема 2. Природа конфлікту на підприємстві Питання для обговорення
- •Інформаційні джерела до теми 2.
- •Тема 3. Управління конфліктною ситуацією
- •1.Алгоритм вивчення теми
- •Термінологічний словник до теми 3.
- •Семінарське заняття № 3
- •Тема 3. Управління конфліктною ситуацією Питання для обговорення
- •Завдання 2. Вирішити ділові ситуації: 13; 14; 15; 16; 17; 18. Інформаційні джерела до теми 3.
- •Тема 4. Аналіз конфліктів і вироблення методів їхнього подолання
- •1.Алгоритм вивчення теми
- •Термінологічний словник до теми 4.
- •Семінарське заняття № 4
- •Тема 4. Аналіз конфліктів і знаходження методів їх подолання Питання для обговорення
- •Інформаційні джерела до теми 4.
- •Тема 5. Соціально-трудові конфлікти, їх урегулювання та вирішення
- •1.Алгоритм вивчення теми
- •У духовному житті:
- •У політичному житті:
- •В економічному житті:
- •У соціальній сфері:
- •Термінологічний словник до теми 5.
- •Семінарське заняття № 5
- •Тема 5. Соціально-трудові конфлікти, їх урегулювання та вирішення Питання для обговорення
- •Тема 6. Проведення організаційних змін
- •1.Алгоритм вивчення теми
- •Термінологічний словник до теми 6.
- •Семінарське заняття № 6
- •Тема 6. Проведення організаційних змін Питання для обговорення
- •Інформаційні джерела до теми 6.
- •Тема 7. Профілактика міжособистісних конфліктів на основі інтертипних відносин соціоніки
- •1.Алгоритм вивчення теми
- •Сенсорика
- •Інтуїція Термінологічний словник до теми 7.
- •Семінарське заняття № 7.1
- •Тема 7. Профілактика міжособових конфліктів на основі інтертипних відносин соціоніки Питання для обговорення
- •Інформаційні джерела до теми 6.
- •Термінологічний словник до теми 8.
- •Семінарське заняття № 8
- •Тема 8. Конфліктні ситуації в сфері обслуговування Питання для обговорення
- •Інформаційні джерела до теми 8.
- •5.Індивідуальні завдання для самостійної роботи студента
- •Тест – 2
- •Частина-1
- •Частина-2
- •Частина ас
- •Частина ад
- •Частина вс
- •Частина вд
- •Тест – 3.
- •Тест – 4
- •Таблиця 1. Інтертипні відносині соціотипів
- •Тема 8. Конфліктні ситуації в сфері обслуговування Питання для самостійної роботи
- •Теми рефератів
- •5.2. Ділові ситуації (кейси) та рекомендації до їх вирішення
- •Ситуація 1.
- •Ситуація 2.
- •Ситуація 3.
- •Ситуація 4.
- •Ситуація 5.
- •Ситуація 6.
- •Ситуація 7.
- •Ситуація 8.
- •Ситуація 9.
- •Ситуація 10.
- •Ситуація 11.
- •Ситуація 12.
- •Ситуація 13.
- •Ситуація 14.
- •Ситуація 15.
- •Ситуація 16.
- •Ситуація 17.
- •Ситуація 18.
- •8. Порядок і критерії оцінювання знань студентів Підсумкове оцінювання знань студентів
- •8.1.Питання для модульной контрольної роботи №1
- •8.2.Питання для модульной контрольної роботи №1
- •Приклад побудови модульної контрольної роботи № 1 та №2
- •1. Теоретична частина
- •2. Тестові завдання
- •Критерії контролю систематичності та активності роботи на семінарських (практичних) заняттях
- •Критерії контролю виконання письмових завдань та завдань для самостійного опрацювання
- •Критерії оцінки модульного контролю знань студентів
- •Умови отримання підсумкової оцінки
- •Уніфікована рейтингова шкала оцінки «ects» за Болонською системою
- •Основна
- •Додаткова
5.Індивідуальні завдання для самостійної роботи студента
та методичні рекомендації до їх виконання
5.1. Питання для самостійної роботи та теми рефератів
ТЕМА 1. Предмет і зміст курсу. Поняття конфліктної ситуації і конфлікту
Питання для самостійної роботи
Які науки вивчають природні конфлікти?
Страйк як форма конфлікту.
Соціальні збочення як причина соціальних конфліктів.
Мораль, звичаї, традиції та сучасна думка як умови виникнення конфлікту.
Масові соціальні явища – безробіття, чутки, плітки.
Теми рефератів
Сучасні проблеми конфліктології.
Військові конфлікти – особлива галузь конфліктології.
Ральф Дарендорф – засновник сучасної конфліктології.
Етичні та релігійні конфлікти – сучасний досвід подолання.
Соціальні відхилення, як причини и умови виникнення соціальних конфліктів.
ТЕМА 2. Природа конфлікту на підприємстві
Питання для самостійної роботи
Структура трудових колективів.
Лідерство і стиль керівництва.
Неформальні лідери і групи.
Управління неформальними групами і організаціями.
Функціональні і дисфункціональні конфлікти.
Теми рефератів
Соціометрічне дослідження контактної соціальної групи.
Суїцид. Походження и сучасний досвід попередження.
Моделювання процесу конфлікту.
ТЕМА 3. Аналіз конфліктів і знаходження методів їх подолання
Питання для самостійної роботи
Характеристика елементів конфлікту.
Знаходження рішень шляхом посередництва.
Вимоги до особистості посередників.
Типи “важких” людей.
Чи можна жити без стресів?
Теми рефератів
Методика аналізу соціальних конфліктів.
Переговори – метод подолання й вирішення соціальних конфліктів.
Особливості спілкування з “важкими” людьми.
Посередництво – метод подолання й вирішення соціальних конфліктів.
Стрес – шляхи попередження в трудовому колективі.
ТЕМА 4. Законодавча база України щодо вирішення колективних та індивідуальних трудових спорів (конфліктів).
Питання для самостійної роботи
Вивчити зміст Закону України “Про порядок вирішення колективних трудових спорів (конфліктів)”.
Вивчити зміст Закону України “Про внесення змін і доповнень, що стосуються розгляду індивідуальних трудових спорів, до кодексу законів про працю...”.
Теми рефератів
Страйк як особлива форма соціального конфлікту.
Конфлікти в системі споживчої кооперації України.
Порядок вирішення колективних трудових спорів (конфліктів), передбачений законодавством України.
Порядок вирішення індивідуальних трудових спорів, передбачений законодавством України.
Модуль 2 “Управління конфліктами”.
ТЕМА 5. Управління конфліктною ситуацією
Питання для самостійної роботи
Дух команди. Сутність та поняття.
Типи первинних трудових колективів за ступенями згуртованості.
Роль керівника в управлінні соціально-психологічним кліматом колективу.
Теми рефератів
Методи управління конфліктною ситуацією.
Управління соціально-психологічним кліматом колективу.
Дослідження згуртованості трудового колективу.
ТЕМА 6. Проведення організаційних змін
Питання для самостійної роботи
Сутність та поняття організаційних змін.
Типологія персоналу щодо проведення організаційних змін на підприємстві.
Сутність та поняття організаційного розвитку підприємства.
Теми рефератів
Організаційний розвиток підприємства та його значення для успішного проведення організаційних змін.
Дослідження внутрішніх змін на підприємстві як реакції на зміни зовнішнього середовища.
Участь персоналу в організаційних змінах.
ТЕМА 7. Профілактика міжособових конфліктів
на основі інтертипних відносин соціоніки
Питання для самостійної роботи
Характеристика соціотипів.
Інтертипні відносини соціотипів та їх характеристика.
Квадри та їх характеристика.
Поняття соціону.
Теми рефератів
Використання досягнень соціоніки як науки для подолання й попередження соціальних конфліктів.
Використання досягнень соціоніки для подолання й попередження конфліктів у родинно-шлюбних відносинах.
3.Професійна функціональна орієнтація на основі соціотипів.
4.Профілактика конфліктів на основі розстановки кадрів за найменш конфліктними парами.
Завдання для рішення
Визначите свій соціотип за тестами № 1 – 4.
Визначите дуальні і конфліктні відносини свого соціотипа з представниками інших соціотипів. (Див. Табл.1). Інтертипнівідносини соціотипів (за Аушрою Аугустинавічуте).
МЕТОДИКА ТЕСТУВАННЯ
І ТЕСТИ ДЛЯ ВИЗНАЧЕННЯ СОЦІОТИПІВ
Визначення соціотипів рекомендується здійснювати кількома підходами одночасно стосовно одного й того ж соціотипу, це допоможе уникнути помилок і, відповідно, неправильних соціальних рекомендацій. Рекомендовані підходи наведені нижче:
1. Аутотестування на основі існуючих методик визначення свого соціотипу. Такий підхід характеризується суб'єктивізмом і потребує додаткової перевірки іншими методами визначення соціотипів.
2. Експертна оцінка – найкращий підхід, оскільки демонструє оцінку випробування найчастіше доповнюється комп’ютеризованим тестуванням на основі опитування.
3. Метод підбору соціотипу, який випробовується за основними його вимірюваними параметрам, порівняння отриманих результатів із стандартизованими описами соціотипів.
Самостійно визначити соціотип можна за допомогою таких тестів.
ТЕСТ – 1 (за В. Мегідь і А. Овчаровим)
Зкожної паринаведених особливостей характеру 1 – 2, 3 – 4, 5 – 6, 7 – 8 виберіть ту, що найбільше Вам підходить, і запишіть для себе номери обраних варіантів характеристик. Поруч з отриманим чотирицифровим числом прочитайте псевдонім Вашого типу і познайомтеся з його характеристикою.
1. Ваша працездатність, як правило, завжди однакова, оскільки Ви дисципліновані, умієте працювати за планом і не змінюєте своїх рішень.
2. Настрій і працездатність чергуються у Вас із спадами і підйомами без конкретних на те причин. Вам важко підкоритися чіткомуграфіку роботи, тому що Ви не завжди плануєте свої справи своєчасно.
3. Інтереси справи Ви ставите вище інтересів особистості. Не ображаєтеся безпричинно, не любите з’ясовувати причини сварок, неохоче говорите про особисте, у розмові віддаєте перевагу суспільним або виробничим темам.
4. Ви – людина емоційна, тому Вам важко ховати образу і біль. Це може відбиватися на Ваших справах – особистих і виробничих. Ви не заспокоїтесь, поки не з’ясуєте відносини до кінця. Цікавитесь особистим життям навколишніх, любите робити компліменти і покращувати іншим настрій.
5. Ви намагаєтеся самі вирішувати щоденні практичні завдання, не спираючись на інших. Намагаєтеся виконувати усе старанно іпослідовно, перевіряєте результати зробленого Вами й іншими, з обережністю беретеся за нову, невідому справу. Упевнені, Ваш смак – найкращий.
6. Буває, Ви сумніваєтеся у своїх ділових якостях, смаку, часто радитеся з іншими, передбачаєте розвиток подій у майбутньому. Вас постійно тягне до нового, можете узятися за діло, що не обіцяє швидкого рішення/результату. Не любите перевіряти ще раз свою роботу, часто неуважні й у зв’язку з цим, припускаєтеся помилок.
7. Ви добре тримаєте себе в руках, умієте вичікувати, обережні і не говорите зайвого. Намагаєтеся не виділятися, не прагнете лідерства, не виставляєте свої заслуги напоказ. Малокомунікабельні, Ви неохоче розширюєте коло своїх знайомих, а у великій компанії почуваєте себе скуто і дискомфортно.
8. Ви імпульсивні й відверті у відношеннях, що іноді призводить до непорозумінь і прикростей. Ви досить вільно почуваєте себе з малознайомими людьми, постійно розширюєте коло друзів і знайомих, легко пориваєте з тими, хто Вас не влаштовує, маєте організаторські задатки, охоче говорите про свої і чужі заслуги.
-
код відповіді – соціотип
код відповіді – соціотип
2368---------Дон Кіхот
1368---------Джек Лондон
2457---------Дюма
1457--------Драйзер
1458--------Гюго
2458--------Цезар (Наполеон)
1367--------Робесп’єр
2367--------Бальзак
1468---------Гамлет
2468---------Гекслі
1357---------Горький
2357---------Габен
2358---------Жуков
1358---------Штірліц
2467----------Єсенін
1467---------Достоєвський