Ситуація 14.

Просторові чи тимчасові поділи швидше сформують окремі інтереси в ізольованих групах, ніж об'єднають зусилля для виконання загальної мети. У випадку виконання спільного міжнародного проекту партнерами з декількох країн, може виникнути ситуація, коли інформація не є доступною для всіх партнерів одночасно у вигляді недосконалості сучасних інформаційних технологій, що використовують учасники проекту чи через їхню недосконалість. Крім того, між потенційними учасниками можуть виникнути семантичні бар’єри, які важко оперативно і без найменших втрат подолати.

Питання до ситуації

1. Який тип конфлікту спостерігається в ситуації?

2. У чому полягає причина конфлікту?

3. Які, на Вашу думку, варіанти розв'язання конфліктної ситуації виправдані?

4. Проаналізуйте свою реакцію на конфлікт з боку всіх учасників. Що б Ви зробили і чому?

Рекомендації до вирішення ситуації

Тип конфлікту – горизонтальний міжособистісний конфлікт.

Причина конфлікту – комунікаційні бар'єри (культурні, мовні, семантичні).

Ситуація 15.

Керівник філії підприємства дзвонить у секретаріат головного офісу з метою знайти необхідного йому співробітника. Секретар повідомляє номер телефону відділу, у якому працює розшукуваний співробітник і при цьому повідомляє, що, як йому здається, телефон у цьому відділі не працює. Той, хто дзвонить, запитує, як можна знайти потрібну йому людину і просить секретаря знайти можливість зв'язатися із співробітником. Секретар відповідає, що він знає, де зараз співробітник. Той, хто дзвонить, намагається з'ясувати, де він і як з ним зв'язатися. Секретар повідомляє, що співробітник знаходиться в кімнаті в двох метрах від секретаря у свого друга. На прохання запросити співробітника до телефону секретар роздратовано погодився. Ситуація могла б залишитися непоміченою, якби секретар відразу ж з'єднав керівника філії зі співробітником. Але в міру того, що керівник філії не є його безпосереднім керівником, їм довелося спілкуватися протягом тривалого часу.

Питання до ситуації

1. Який тип конфлікту спостерігається в ситуації?

2. У чому криється причина конфлікту?

3. Які, на Вашу думку, варіанти розв'язання конфліктної ситуації виправдані?

4. Проаналізуйте свою реакцію на конфлікт з боку всіх учасників. Що б Ви зробили і чому?

Рекомендації до вирішення ситуації

Тип конфлікту – вертикальний міжособистісний конфлікт.

Причина конфлікту – взаємна залежність керівника і підлеглого. Розвитку конфлікту буде сприяти залежність сторін. Підлеглий може бути незадоволений посиленням контролю над ним чи одержанням додаткового завдання.

Ситуація 16.

В організаціях зі складною структурою конфлікт пов'язаний з кількістю організаційних рівнів, кількістю представлених робочих спеціальностей і ступенем поділу праці. Наприклад, в університетах є декан, його заступники, завідувачі кафедр, керівники відділів, цехів і лабораторій, куратори і секретарі. Кожний з них управляє яким-небудь аспектом освітнього процесу. Однак усі працівники знаходяться на різних рівнях ієрархії організації і мають спеціальні завдання. Хоча всі службовці навчального закладу об'єднані загальною метою, розходження в посадах і зосередження тільки на своїй роботі, втрата з поля зору загальних цілей можуть привести до конфлікту.

Крім того, деякі співробітники поважають чіткі інструкції з приводу майбутніх робіт і люблять виконувати механічну роботу і приймати стандартні рішення. Інші – вибирають самостійність і самоврядування.

Часто на різних нарадах необхідно прийти до загальної думки. Деякі співробітники в силу різних мотивів можуть не погоджуватися із загальною думкою. Тоді керівник за допомогою голосування приймає вольове рішення і закріплює його протоколом. Одержання згоди в такий спосіб також може збільшити конфлікт. Тут можуть бути небажані наслідки. Легкий відхід від негайного конфлікту, що не вирішив проблему може стати причиною реальної кризи. Скривджена сторона спробує знайти співчуваючих, котрі з задоволенням вступлять у коаліцію для боротьби з керівником, що не поважає авторитетні думки.

Питання до ситуації

1. Який тип конфлікту спостерігається в ситуації?

2. У чому криється причина конфлікту?

3. Які дії сприятимуть вирішенню конфліктної ситуації?

Рекомендації до вирішення ситуації

Тип конфлікту – вертикальний міжособистісний конфлікт.

Причина конфлікту – значна кількість рівнів ієрархії.

Варіанти вирішення конфлікту: встановлення чітких правил поведінки, які повинні відповідати індивідуальним потребам працівників; ухвалення необхідних і своєчасних рішень; оперативна реакція на зміни внутрішнього чи зовнішнього середовища підприємства.