Семінарське заняття № 7.1

Тема 7. Профілактика міжособових конфліктів на основі інтертипних відносин соціоніки Питання для обговорення

1. Соціоніка як наука, поняття. Структура психіки людини за З. Фрейдом. Структура особи за К.Т. Юнгом.

2. Структура особи за Аушрою Аугустінавічуте. Ментальний та вітальний рівні. Базисні ознаки особи: раціональність – ірраціональність, екстраверсія – інтраверсія; сенсорика – інтуїція, логіка – етика.

3. Соціотип. Поняття. Структура соціотипу: сенсорика відчуттів, вольова сенсорика, етика відносин, етика емоцій, структурна (об’єк­тивна) логіка, ділова логіка (логіка організації справи), інтуїція часу, інтуїція здібностей.

4. Профілактика конфліктів на основі розстановки кадрів за най­менш конфліктними парами.

5. Професійна функціональна орієнтація на основі соціотипів. Розстановка кадрів на основі соціальної значимості соціотипів.

Завдання 1. Дайте відповідь на тести № 29; 30.

Інформаційні джерела до теми 6.

1. Конфликтология : Учебник / А.Я. Кибанов ; Е.И. Ворожейкин ; Д.К. Захаров ; В.Г. Коновалова . - М. : ИНФРА-М , 2005. - 302 с. -

2. Материали сайту www.socionika.info

СЕМІНАРСЬКЕ ЗАНЯТТЯ № 7.2

ТЕМА 7. Профілактика міжособових конфліктів на основі інтертипних відносин соціоніки

Завдання для рішення

Завдання 1. Дайте відповідь на тести по визначенню соціотипів № 1 – 5. (Див. додаток А).

Завдання 2. Визначте характер взаємин Вашого соціотипа з представ­никами інших соціотипів. (Див. додаток Б). Інтертипні відносини соціотипів (за Аушрою Аугустинавічуте).

Питання для обговорення

1. Результати тестування по визначенню соціотипів.

2. Характер інтертипних відносин Вашого соціотипа з представ­никами інших соціотипів.

Інформаційні джерела до теми 6.

1.Конфликтология : Учебник / А.Я. Кибанов ; Е.И. Ворожейкин ; Д.К. Захаров ; В.Г. Коновалова . - М. : ИНФРА-М , 2005. - 302 с. -

2.Материали сайту www.socionika.info

ТЕМА 8. Конфліктні ситуації в сфері обслуговування

1.Алгоритм вивчення теми

Основними причинами виникнення конфліктів у сфері обслуго­вування є такі: незадовільні якісні і кількісні показники товарів і послуг; незадовільні умови місць продажу товарів і надання послуг; проблемні якості особистості обслуговуючого персоналу; особливості конкретного типу покупця (клієнта).

Шляхи подолання конфліктів у сфері обслуговування пов’язані в першу чергу з їхньою профілактикою: поліпшення якісних і кількісних показників товарів і послуг; підвищення рівня комфортності підприємств сфери обслуговування; підвищення вимог до обслуговуючого персоналу і якості його підготування; введення в штатний розклад підприємства сфери обслуговування посади психолога і менеджера по конфліктах; проведення тренінгів із персоналом підприємства по особливостях обслуговування “важких” у спілкуванні покупців (клієнтів).

Вихідними позиціями обслуговуючого персоналу по подоланню конфліктів із покупцями (клієнтами) є слогани сфери обслуговування “Споживач-король!” і “Покупець завжди правий!”.

Раціоналізація режиму роботи й умов праці на підприємстві

Працездатність співробітників підприємства протягом дня нерівно­мірна, перед обідньою перервою і наприкінці робочого дня виникає стомлення. Стомлення найчастіше виникає через перенапругу, монотонність (одноманітність діяльності) чи сатурації (насичення яким-небудь видом діяльності). З метою попередження стомлення необхідне раціональне сполучення праці і відпочинку (звичайно кожні 45 – 60 хвилин рекомендується робити перерву з метою сенсорного переключення).

Аутотренінг (аутогенне тренування): поняття і методика виконання

Аутотренінг (аутогенне тренування) являє собою спеціальні вправи, які виконуються, як правило, у кімнаті психофізичного розвантаження під заспокійливу музику з закритими очима. Існують певні пози для заняття аутогенним тренуванням: поза “кучер на дрожках” без опори для спини, поза “кучер на дрожках”з опорою для спини, пози “Шезлонг”, “Савасана”, “Європа”. Найбільш суттєвими ефек­тами аутогенного тренування є зняття фізичної і психічної напруги, перевтоми і психосоматичних захворювань, швидкий відпочинок у порівнянні з іншими системами релаксації.

Специфіка управління жіночими колективами полягає в не обхід­ності врахування таких соціальних і психологічних особливостей, як підвищена емоційність, велика схильність до паніки в екстремальних умовах роботи і схильність до обміну неофіційною інформацією. Позитивними рисами жіночих колективів є велика акуратність, старанність, відповідальність при виконанні завдань. Керівництво жіночими колективами вимагає більшої делікатності і відсутності ненормативної лексики в процесі спілкування.

Конфліктність, що пов’язана з матеріальною відповідальністю

Причинами конфліктів, що виникають у матеріально відпові­дальних осіб, як правило, бувають наступні: відсутність умов для збереження товаро-матеріальних цінностей, нестачі, пересортування, недовкладення продуктів тощо. Профілактичними заходами для попередження подібних конфліктів є правильне складання договорів про повну колективну чи індивідуальну матеріальну відповідальність, роз’яснення посадових обов’язків матеріально відповідальної особи. Конфлікти, що пов’язані з матеріальною відповідальністю, вирішуються на основі чинних юридичних норм.