- •Конфліктологія
- •2. Навчальна програма курсу «Конфліктологія»
- •Тема 2. Природа конфлікту на підприємстві
- •Тема 3. Аналіз конфліктів і вироблення методів їх подолання
- •Тема 4. Соціально-трудові конфлікти, їх урегулювання та вирішення
- •Тема 5. Управління конфліктною ситуацією
- •Тема 6. Проведення організаційних змін
- •Тема 7. Профілактика міжособових конфліктів на основі інтертипних відносин соціоніки
- •Тема 8. Конфліктні ситуації в сфері обслуговування
- •3.1. Тематичний план дисципліни «Конфліктологія» для студентів денної форми навчання напряму
- •6030507 «Маркетинг»
- •4. Методичні рекомендації до вивчення дисципліни
- •Тема 1. Предмет і зміст курсу. Поняття конфліктної ситуації і конфлікту
- •Алгоритм вивчення теми
- •Термінологічний словник до теми 1.
- •3. Довідкова інформація
- •Семінарське заняття №1
- •План (Питання для обговорення)
- •Інформаційні джерела до теми 1.
- •Тема 2. Предмет і зміст курсу. Поняття конфліктної ситуації і конфлікту
- •1.Алгоритм вивчення теми
- •Термінологічний словник до теми 2.
- •Семінарське заняття № 2
- •Тема 2. Природа конфлікту на підприємстві Питання для обговорення
- •Інформаційні джерела до теми 2.
- •Тема 3. Управління конфліктною ситуацією
- •1.Алгоритм вивчення теми
- •Термінологічний словник до теми 3.
- •Семінарське заняття № 3
- •Тема 3. Управління конфліктною ситуацією Питання для обговорення
- •Завдання 2. Вирішити ділові ситуації: 13; 14; 15; 16; 17; 18. Інформаційні джерела до теми 3.
- •Тема 4. Аналіз конфліктів і вироблення методів їхнього подолання
- •1.Алгоритм вивчення теми
- •Термінологічний словник до теми 4.
- •Семінарське заняття № 4
- •Тема 4. Аналіз конфліктів і знаходження методів їх подолання Питання для обговорення
- •Інформаційні джерела до теми 4.
- •Тема 5. Соціально-трудові конфлікти, їх урегулювання та вирішення
- •1.Алгоритм вивчення теми
- •У духовному житті:
- •У політичному житті:
- •В економічному житті:
- •У соціальній сфері:
- •Термінологічний словник до теми 5.
- •Семінарське заняття № 5
- •Тема 5. Соціально-трудові конфлікти, їх урегулювання та вирішення Питання для обговорення
- •Тема 6. Проведення організаційних змін
- •1.Алгоритм вивчення теми
- •Термінологічний словник до теми 6.
- •Семінарське заняття № 6
- •Тема 6. Проведення організаційних змін Питання для обговорення
- •Інформаційні джерела до теми 6.
- •Тема 7. Профілактика міжособистісних конфліктів на основі інтертипних відносин соціоніки
- •1.Алгоритм вивчення теми
- •Сенсорика
- •Інтуїція Термінологічний словник до теми 7.
- •Семінарське заняття № 7.1
- •Тема 7. Профілактика міжособових конфліктів на основі інтертипних відносин соціоніки Питання для обговорення
- •Інформаційні джерела до теми 6.
- •Термінологічний словник до теми 8.
- •Семінарське заняття № 8
- •Тема 8. Конфліктні ситуації в сфері обслуговування Питання для обговорення
- •Інформаційні джерела до теми 8.
- •5.Індивідуальні завдання для самостійної роботи студента
- •Тест – 2
- •Частина-1
- •Частина-2
- •Частина ас
- •Частина ад
- •Частина вс
- •Частина вд
- •Тест – 3.
- •Тест – 4
- •Таблиця 1. Інтертипні відносині соціотипів
- •Тема 8. Конфліктні ситуації в сфері обслуговування Питання для самостійної роботи
- •Теми рефератів
- •5.2. Ділові ситуації (кейси) та рекомендації до їх вирішення
- •Ситуація 1.
- •Ситуація 2.
- •Ситуація 3.
- •Ситуація 4.
- •Ситуація 5.
- •Ситуація 6.
- •Ситуація 7.
- •Ситуація 8.
- •Ситуація 9.
- •Ситуація 10.
- •Ситуація 11.
- •Ситуація 12.
- •Ситуація 13.
- •Ситуація 14.
- •Ситуація 15.
- •Ситуація 16.
- •Ситуація 17.
- •Ситуація 18.
- •8. Порядок і критерії оцінювання знань студентів Підсумкове оцінювання знань студентів
- •8.1.Питання для модульной контрольної роботи №1
- •8.2.Питання для модульной контрольної роботи №1
- •Приклад побудови модульної контрольної роботи № 1 та №2
- •1. Теоретична частина
- •2. Тестові завдання
- •Критерії контролю систематичності та активності роботи на семінарських (практичних) заняттях
- •Критерії контролю виконання письмових завдань та завдань для самостійного опрацювання
- •Критерії оцінки модульного контролю знань студентів
- •Умови отримання підсумкової оцінки
- •Уніфікована рейтингова шкала оцінки «ects» за Болонською системою
- •Основна
- •Додаткова
Семінарське заняття № 5
Тема 5. Соціально-трудові конфлікти, їх урегулювання та вирішення Питання для обговорення
Соціально-трудовий конфлікт, його сутність і місце в системі соціальних суперечностей.
Різновиди соціально-трудових конфліктів, їх причини та функції.
Законодавча база України щодо вирішення колективних та індивідуальних трудових спорів (конфліктів).
Основні стратегії переговорів у вирішенні конфліктів соціально-трудового характеру.
Посередництво та головні умови досягнення успіху в переговорах.
Страйки як надзвичайний засіб вирішення колективних трудових суперечок, їхня суть, різновиди та проблеми врегулювання й вирішення.
Соціальне партнерство: його примирна функція в досягненні злагоди в колективному трудовому спорі (конфлікті).
Завдання 1. Проаналізувати практику вирішення колективних трудових спорів (конфліктів) у колективах підприємств вугільно-видобувної промисловості України за матеріалами, які друкуються у періодичної пресі.
Тема 6. Проведення організаційних змін
1.Алгоритм вивчення теми
Природа організаційних змін.
Підприємство під впливом ряду факторів зовнішнього і внутрішнього середовища може змінювати кількісні і якісні показники господарської діяльності. Однією з істотних змін може бути перегляд мети та місії підприємства. Зміни організаційної структури підприємства можуть відбуватися як відображення змін у технології, техніці і якості продукції і послуг. Перегляд технології і задач виробництва на практиці відбуваються постійно. Прикладом цього може бути використання нового обладнання, виробничих нормативів, методів і способів обробки матеріалів. Зміни в людях мають на увазі модифікацію можливостей, установок і проведення персоналу організації.
Модель процесу успішного управління організаційними змінами розроблена Леєрі Грейнером і передбачає кілька етапів: тиск і спонукання; посередництво і переорієнтація уваги; діагностика й усвідомлення; поява нового рішення і зобов’язання по його виконанню; експеримент і виявлення; підкріплення і згода.
Обов’язковим елементом процесу успішного управління організаційними змінами є участь персоналу в організаційних змінах. Подолання опору змінам досягається шляхом застосування наступних методів: відкрите обговорення ідей і заходів, залучення підлеглих до прийняття рішень, підтримка і наставництво під час адаптації співробітників, переговори, підвищення заробітної плати, кооптація, маневрування, примус.
Організаційний розвиток підприємства і його значення для успішного проведення організаційних змін
Організаційний розвиток представляє довгострокову роботу по удосконаленню здатності організації самооновлюватись, по рішенню проблем і реагуванню на зміни. Організаційний розвиток підприємства, як правило, пов’язаний з його відновленням як процесом пропозиції, створенням і збереженням під контролем таких необхідних змін, що дають можливість організації стати і залишитися життєздатною, пристосуватися до нових умов, вирішити проблеми, зробити висновки зі свого досвіду. Заходи для організаційного розвитку включають діагностичні засоби, зворотний зв’язок, освіту і підвищення кваліфікації, структурні зміни, консультації по організаційних процесах, формування груп і міжгрупову діяльність.