Вопрос 58. Принципы, формы и методы pr-деятельности в работе с постоянными клиентами и партнерами.

Постоянные клиенты и партнеры – особенности целевой группы. Основные цели работы PR-службы по укреплению связей с постоянными клиентами и партнерами. Встраивание постоянных клиентов и партнеров в систему корпоративных коммуникаций; формирование и укрепление корпоративной культуры; повышение уровня лояльности.

Основные задачи: формирование единого информационного пространства; преодоление коммуникативных барьеров и достижение взаимопонимания; получение обратной связи от постоянных клиентов и партнеров; демонстрация «открытости» руководства; приглашение на корпоративные мероприятия, на совместные обучающие программы; формирование единых стандартов поведения в соответствии с корпоративной и деловой этикой.

Методы работы с постоянными клиентами и партнерами: Информационные (СМИ, сайты, стенды, листовки, сообщения); Аналитические (электронные письма, телефонные опросы, мониторинг СМИ); Коммуникативные (корпоративные праздники, совместное обучение, совместные тренинги, профессиональные соревнования, общие социально-значимые мероприятия и т. п). Организационные (форумы, конференции, совещания, проблемные круглые столы для руководства, совместная разработка и внедрение корпоративных, гильдийных стандартов и т.п.)

Постобслуживание как основной элемент работы с постоянными клиентами. Наработка «банка рекомендаций».

Библиографический список:

1. Анисимов, В. М. Кадровая служба и управление персоналом организации. Практическое пособие кадровика / В. М. Анисимов. – М.: Экономика, 2003. – 704 с.

2. Гутроб, Г. Профессиональное деловое общение [Текст] / Ганс Гутброд; перевод с англ. И. В. Козырь. – М.: Волтерс Клувер, 2007. – 136 с.

3. Красовский, Ю. Д. Организационное поведение [Текст]: учебное пособие / Ю. Д. Красовский. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2007. – 511 с.

4. Кремнева, Н. Ю. Формирование корпоративной культуры: инновации и стереотипы / Н. Ю. Кремнева // Социс. – 2007. – № 7. – С. 52-59

5. Маслова, В. М. Связи с общественностью в управлении персоналом [Текст]: учебное пособие / В. М. Маслова. – 2-е изд. – М.: Вузовский учебник, 2009. – 207 с.

6. Перция, В. Брэндинг [Текст]: курс молодого бойца: прилагается CD-ROM/ Валентин. Перция. – СПб.: Питер, 2005. – 208 с.

7. Тесакова, Н. В. Миссия и Корпоративный кодекс [Текст] / Н. В. Тесакова. – М.: РИП-холдинг, 2003. – 188 с.

8. Уинзор, Д. По ту сторону брэнда [Текст]: почему работа с правильными клиентами имеет такое большое значение для победы в бизнесе / Джон Уинзор; пер. А. Востокова; худож.-оформ. А. Киричек. – Ростов н/Д.: Феникс, 2005. – 320 с.

9. Шевцов, И. В. Игра в рекламе [Текст]: учебное пособие для студентов вузов / И. В. Швецов, Ю. С. Вегенер; под. Л.М. Дмитриевой. – М.: ЮНИТ-ДАНА, 2009. – 159 с.

Сд.Ф.07. Телекоммуникационные и компьютерные технологии в связях с общественностью

Вопрос 59. Компьютерные технологии и интернет-ресурсы в связях с общественностью.

Необходимость использования современных компьютерных технологий в сфере связей с общественностью. Основные рабочие компьютерные программы специалиста по связям с общественностью. Интернет-publicи Интернет-relations– сущность модулей.

Сущность интернета. Интернет и разнообразие типов коммуникации: человек – компьютер, человек – человек, один человек – много людей, много людей – один человек, много людей – много людей, компьютер – человек.

Сайт организации. Необходимость формирования, специфика организации работы и эргономики информации. Современные интернет-сети и блог-пространство. Понятие социальных сетей и возможность их использования в PR-работе. Использование PR-технологий в телефонных коммуникациях: «горячая линия» – номер телефона на который можно звонить в любое время, и оставлять вопросы касающиеся различных социальных проблем, «прямая линия», «приглашение», «телефонный социологический опрос», «опрос формирующий мнение» и т.д.

Основные интернет-порталы и сайты в сфере связей с общественностью и массовых коммуникаций.

Библиографический список:

1. Луман, Н. Реальность массмедиа / Н. Луман. Пер. с нем. А. Ю. Антоновского. – М.: Праксис, 2005. – 256с.

2. Минько, Э. В. Основы коммерции [Текст]: учебное пособие / Э. В. Минько, А. В. Минько. – М.: ЮНИТИ, 2007. – 511 с.

3. Моисеев, В. А. Паблик рилейшнз: Теория и практика [Текст] / В. А. Моисеев; 2-е издание. – М.: ООО «ИКФ Омега-Л», 2001. – 376 с.

4. Пещерская, Н.Н. Правильно оформляем документы на компьютере [Текст]: книга + CDс шаблонами и образцами типовых документов / Н. Н. Пещерская, Н. В. Козлов. – СПб.: Наука и техника, 2007. – 224 с.

5. Раздорожный, А. А. Документирование управленческой деятельности [Текст]: учебное пособие / А. А. Раздорожный. – М.: Инфра-М, 2009. – 204 с.

6. Связи с общественностью [Текст]: составление документов: теория и практика: учебное пособие для студентов вузов / В. В. Данилина, М. В. Луканина, Л. В. Минаева, Л. К. Салиева; под ред. Л. В. Минаевой. – М.: Аспект Пресс, 2006. – 288 с.

7. Социология журналистики: Учебное пособие / Под ред. С. Г. Корконосенко. – М.: Аспект Пресс, 2004. – 318с.

8. Управление инновационными проектами [Текст]: учебное пособие / Ред. В. Л. Попов. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 334 с.