Вопрос 31. Принципы сегментирования в интегрированных маркетинговых коммуникациях. Формирование целевого рынка.

Сегментирование – процесс выявления в рамках рынка групп потребителей, объединенных по какому-либо общему устойчивому признаку.

Основными принципами в процессе сегментирования в связях с общественностью являются:

• Социально-демографический – определение по полу, возрасту, образованию, месту проживания, семейному статусу,

• Стратификационный – определение по уровню дохода, образования, социального положения, степени влияния на социальные процессы;

• Социокультурный – определение по психологическим особенностям, системе мировоззренческих позиций и ценностных ориентаций и т. п.

Набор целевых сегментов рынка определяет целевую аудиторию, предполагает использование, т. е. направление PR-кампании на ту аудиторию, которая необходима.

Воздействие должно быть:

• Адекватно определено (специально для данной аудитории);

• Адекватно спозиционировано (подготовлено для данной аудитории и направлено именно на нее);

• Проведено через адекватные каналы информации (каналы информации работают именно на данную аудиторию и пользуются у нее доверием).

Потребности целевой аудитории определяют ее границы, ее отличия от других малых групп.

Комплекс характеристик подгрупп дает в итоге более или менее конкретные представления о целевой аудитории, позволяет ориентироваться на успех PR-кампании в этом целевом сегменте рынка.

Библиографический список:

1. Иванов, Л. А. Исследование рынка собственными силами [Текст] / Л. А. Иванов. – СПб.: Питер, 2006. – 144 с.

2. Информационные системы и технологии в экономике и управлении : учеб. пособие для вузов [Текст] / под ред. В. В.Трофимова. 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Высшее образование, 2007. – 480 с.

3. Каменева, Н. Г. Маркетинговые исследования: учеб. пособие для вузов [Текст] / Н. Г. Каменева, В. А. Поляков. – М.: Вузовский учебник, 2005. – 439 с.

4. Келлер, К. Л. Стратегический брэнд-менеджмент: создание, оценка и управление марочным капиталом: пер. с англ. [Текст] / К. Л. Келлер; Школа делов. администрирования им. Эймоса Така при колледже Дартмута. 2-е изд. – М.: Вильямс, 2005. – 704 с.

5. Ким, С. А. Маркетинг: учеб. пособие для вузов [Текст] / С. А. Ким. – М.: Дашков и К, 2008. – 237с.

6. Ламбен, Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок : Стратегическ. И операцион маркетинг; учебник; пер. с англ. [Текст] / Ж.-Ж. Ламбен. – СПб.: Питер, 2005. – 800с.

Опд.Ф.16 Современный менеджмент

Вопрос 32. Связи с общественностью как функция менеджмента.

Определение связей с общественностью как функции управления (Р. Харлоу).

Связи с общественностью способствует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между организацией и общественностью, решению различных проблем и задач. Связи с общественностью помогают руководству организации быть информированным об общественном мнении и вовремя реагировать на него. Связи с общественностью определяют и делают особый упор на главной задаче руководства – служить интересам общественности. Связи с общественностью помогают руководству быть готовым к любым переменам и использовать их наиболее эффективно. Связи с общественностью выполняют роль «системы раннего оповещения об опасности» и помогают справиться с нежелательными тенденциями. Связи с общественностью используют исследования и открытое, основанное на этических нормах, общение в качестве основных средств деятельности.

Основные управленческие функции связей с общественностью, как управления коммуникацией: аналитико-прогностическая функция, организационно-технологическая, информационно-коммуникативная, консультативно-методическая функция. Функция сбора и анализа информации, функция распространения информации, функция процесса деятельности.

Библиографический список:

1. Гайдук, Л. Управленческий консалтинг и внедрение информационных систем [Текст] / Л. Гайдук // Connect! Мир связи. – 2000. – № 2. – С. 46-48

2. Ионцев, М. Г. Корпоративные захваты [Текст]: слияния, поглощения, грин мейл / М. Г. Ионцев. – 3-е изд. – М.: ОСЬ-89, 2008. – 271 с.

3. Келлер, К. Л. Стратегический брэнд-менеджмент: создание, оценка и управление марочным капиталом: пер. с англ. [Текст] / К. Л. Келлер; Школа делов. администрирования им. Эймоса Така при колледже Дартмута. 2-е изд. – М.: Вильямс, 2005. – 704 с.

4. Красностанова, М. В. Assessment Center для руководителей [Текст]: опыт реализации в российских компаниях, упражнения, кейсы / М. В. Красностанова, Н. В. Осетров, Н. В. Самара. – М.; СПб.: Вершина, 2007. – 204 с.

5. Ламбен, Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок : Стратегическ. И операцион маркетинг; учебник; пер. с англ. [Текст] / Ж.-Ж. Ламбен. – СПб.: Питер, 2005. – 800с.

6. Рамперсад, Х. К. TPS – Lean Six Sigma [Текст]: новый подход к созданию высокоэффективной компании / Х. Рамперсад, А. Эль-Хасли; пер. с англ. В. Л. Шпера. – М.: Стандарты и качество, 2009. – 415 с.

7. Медынский, В. Г. Инновационный менеджмент [Текст]: учеб. / В. Г. Медынский. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 295 с.

8. Томпсон-мл., А. А. Стратегический менеджмент [Текст]: концепции и ситуации для анализа: пер. с англ. / А. А. Томпсон-мл., А. Дж. Стрикленд. – М.; СПб.; Киев: Вильямс, 2009. – 928 с.