Вопрос 33. Антикризисное управление и антикризисные коммуникации в pr-деятельности.

Понятие кризиса. Биполярность кризиса. Кризис, как явление, затрагивающее различные сферы общественной жизни. Тотальный и глобальный кризисы. Современный экономический кризис – истоки, проблемы и перспективы преодоления.

Сущность антикризисных коммуникаций. Работа с «симптомами» кризиса. Кризисная ситуация для индивидуума или его команды. Последствия недооценки важности прогнозирования кризисных ситуаций. Предотвращение кризиса, минимизация ущерба и послекризисные восстановительные PR-коммуникации. Инициализация кризиса и удержание его под контролем.

Прогнозирование и управление проблемными ситуациями. Сбор информации и анализ текущего положения дел. Анализ динамики событий. Рейтингование проблем по значимости и срочности. Выработка различных вариантов стратегии для основных и второстепенных позиций (направлений). Сбор и обработка уточняющей социологической, статистической и иной информации. Корректировка плана действий и его реализация. Организация, получение и обработка элементов обратной связи. Оценка действенности проделанной работы.

Ситуация неизбежности кризиса и сценарий коммуникаций (антистрессовая работа, мобилизация ресурсов, выработка и реализация пошаговой антикризисной стратегии). Формирование рабочей группы. Организация штаб-квартиры по управлению кризисом. Выявление источника кризиса, находящегося внутри или снаружи организации. Определение причин и возможных последствий, заинтересованных лиц. Воздействие на основные целевые аудитории и идентификация каналов распространения информации.

«Три кита» подготовки к кризису (по С. Блэку): Согласованная политика компании в условиях кризисной ситуации. Проверенные средства связи и оборудование. Группа ответственных сотрудников, которые в случае ЧП будет выступать от имени компании в средствах массовой информации или отвечать по телефону.

Перечень оснований для наиболее вероятных кризисных ситуаций в организации (по Д. Капонигро): Организация недавно испытала кризис. Деятельность организации строго контролируется государством. Организация испытывает финансовые затруднения. Организацию возглавляет известная личность. Предприятие и учреждения принадлежат государству. Компания находится на стадии бурного роста. Компания входит в тройку ведущих в своем сегменте рынка. Компания только что образовалась. В компании не благоприятная внутренняя обстановка.

Библиографический список:

1. Адизес, И. К. Управление жизненным циклом корпорации [Текст] / Ицхак Адизес . – СПб.: Питер, 2007. – 383 с.

2. Балдин, К. В. Антикризисное управление: макро- и микроуровень [Текст]: учебное пособие / К. В. Балдин, В. С. Зверев, А. В. Рукосуев. – 2-е изд. испр. и доп. – М.: Дашков и К ,2007. – 279 с.

3. Василюк, Ф. Е. Проблема критической ситуации [Текст] / Ф. Е. Василюк // Соционика, психология и межличностные отношения: человек, коллектив, общество. – 2006. – № 2. – С. 30-40

4. Вишнякова, М. В. Охота на менеджера в кризисный период [Текст]: книга для эффективных собственников и вменяемых менеджеров / М. В. Вишнякова. – М.: Б. и., 2009. – 367 с.

5. Морс, К. Эффективные решения в экономике переходного периода [Текст]: аналитические инструменты разработки и реализации социально-экономической политики / К. Морс, Р. Стейн. – М.: Айрис-пресс, 2007. – 438 с.