Вопрос 8. Внутренняя и внешняя общественность в связях с общественностью.

Общественность в связях с общественностью. Внешняя общественность – широкая общественность (настоящие и возможные потребители, клиенты, потенциальные партнеры, контрагенты). Внутренняя общественность – все сотрудники организации, члены группы.

Понятие ключевой общественности. Типы внешней общественности – потенциальные и реальные потребители, средства массовой коммуникации, система ГМУ, группы влияния, инвесторы, спонсоры и меценаты. Внутренняя общественность. Типология внутренней общественности. Понятие организационной структуры управления. Корпоративная и организационная культуры.

В зависимости от типа общественность меняется информация и каналы коммуникации.

Выбор каналов коммуникации и требования степени доверия, содержания. Совместимость сообщения с системой ценностей получателя. Ясность, простота и смысловая нагрузка информационного сообщения. Непрерывность и последовательность информационного сообщения. Коммуникативная кампания – бесконечный и циклический процесс. Каналы коммуникации.

Следует использовать уже существующие каналы информирования, которые получатели знают и уважают. Возможности целевой аудитории. Передача информации и возможности аудитории. Эффективность коммуникативной кампания в зависимости от проделанных усилий со стороны получателя информации.

Библиографический список:

1. Анисимов, В. М. Кадровая служба и управление персоналом организации. Практическое пособие кадровика / В. М. Анисимов. – М.: Экономика, 2003. – 704 с.

2. Красовский, Ю. Д. Организационное поведение [Текст]: учебное пособие / Ю. Д. Красовский. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2007. – 511 с.

3. Кремнева, Н. Ю. Формирование корпоративной культуры: инновации и стереотипы / Н. Ю. Кремнева // Социс. – 2007. – № 7. – С. 52-59

4. Тесакова, Н. В. Миссия и Корпоративный кодекс [Текст] / Н. В. Тесакова. – М.: РИП-холдинг, 2003. – 188 с.

5. Харитонов, М. В. Реклама и PR в массовых коммуникациях [Текст] / М. В. Харитонов. – СПб.: Речь, 2008. – 198 с.

6. Чумиков, А. Н. Связи с общественностью: теория и практика [Текст] / А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров. Учебное пособие. – 6-е изд., перераб. и доп. – М.: Дело, 2011. – 560 с.

Вопрос 9. Целевая аудитория, ключевая аудитория, конечный потребитель в связях с общественностью.

Целевая аудитория – определенная группа людей, конкретный сегмент группы реальных и потенциальных потребителей с выделением специфических признаков, в том числе социально-демографических, психологических, социокультурных.

Ключевые аудитории – можно назвать те группы или суборганизации в рамках целевой аудитории, которые могут ускорить или замедлить выход кампании на рынок и ее дальнейшее развитие. К ним относятся представители власти и специалисты СМИ.

Ключевая аудитория (ядерная аудитория) – центральное, ядерное звено всей аудитории, на которое информационное воздействие направлено в первую очередь.

К внутренним аудиториям можно отнести – всех сотрудников организации. Высшее руководство или топ-менеджмент. Руководители подразделений или руководители среднего звена. Менеджеры функционала. Рабочие и «сопутствующий» персонал. Члены семей сотрудников.

Целевая и ключевая аудитория во внешней общественности. Целевые и ключевые СМК, деловые и общественно-политические аудитории, развлекательные аудитории, специализированные и отраслевые аудитории. Возрастные, гендерные, стратификационные критерии выделения аудитории.

Деловые партнеры – контакты на уровне организаций, личные контакты между менеджерами. Инвесторы, спонсоры и деловая общественность. Общественные организации. Органы государственного и муниципального управления.

Прямое и опосредованное взаимодействие с целевой аудиторией. Типы целевой аудитории, выделяемые по принципу взаимодействия:

• Первичные – аудитории, которые являются конечным объектом PR-активности (конечные потребители товаров и услуг, инвесторы и другие);

• Вторичные – это СМИ, которые оказывают влияние на все остальные аудитории, формируют мнение, влияют на оценки и другие;

• Третичные – лидеры мнений, оказывающие влияние как на первичные целевые аудитории (через СМИ), так и непосредственно на СМИ.

Библиографический список:

1. Джефкинс, Ф. Реклама [Текст]: учебное пособие для студентов вузов / Фрэнк Джефкинс; пер. с англ. под ред. Б. Л. Еремина. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2008. – 543 с.

2. Еремин, В. Н. Маркетинг [Текст]: основы и маркетинг информации: учебник для студентов вузов / В. Н. Еремин. – М.: КНОРУС, 2006. – 656 с.

3. Луман, Н. Реальность массмедиа / Н. Луман. Пер. с нем. А. Ю. Антоновского. – М.: Праксис, 2005. – 256с.

4. Моисеев, В. А. Паблик рилейшнз: Теория и практика [Текст] / В. А. Моисеев; 2-е издание. – М.: ООО «ИКФ Омега-Л», 2001. – 376 с.

5. Шуванов, В. И. Психология рекламы [Текст]: учебное пособие для студентов вузов / В. И. Шуванов; 3-е издание. – М.: Ростов н/Д.: РГТЭУ; Феникс, 2006. – 315 с.