7.3. Консультационная помощь пожилым гражданам

Индивидуальное консультирование – технология оказания социальной помощи путем целенаправленного информационного воздействия на клиента по поводу его социализации, восстановления и оптимизации социальных функций, ориентиров, выработка социальных норм общения. Это разновидность профессиональной деятельности социальных работников, технология социальной работы и социальное воздействие. Его можно рассматривать как технологический способ решения проблем, и как новую познавательную задачу. Проблема клиента – «познавательный вызов консультанту». Понимание – субъективная активность по реконструкции смыслового контекста ситуации, придание смысла тому, что мы осознаем. В динамике понимания проблемы консультант и клиент дают интерпретацию того, что пытаются понять, наделяют смыслом оцениваемую информацию. В человеческом «сознании значения не существует иначе, как реализуя те или иные смыслы» (А.Н. Леонтьев). Негативные последствия для клиента несут несовпадения его личностных смыслов (значения для себя), опосредованных социокультурным опытом и сознаваемого объективного значения. А также значений, которые ему предъявляет общество, другие люди. Степень противоречия, неравенство создает психологический дискомфорт, может обернуться «психологической катастрофой», может лимитировать процесс индивидуализации, внести искажения в усвоение нового опыта.

Специалист, действуя на контактном уровне, реализует на практике разные виды социального консультирования, дифференцируя их в зависимости от особенностей и специфики проблемной ситуации. Чаще всего это:

- социально-психологическое консультирование – услуга, заключающаяся в получении информации от клиента о его трудностях, обсуждением с ним этих проблем для раскрытия и мобилизации его внутренних ресурсов и решения социально-психологических задач;

- экзистенциальный подход в консультировании пожилых людей. Здесь акцент делается на переживаниях клиента, анализе экзистенциальной наполненности его бытия, наличии/отсутствии «экзистенциального вакуума», ощущения пустоты и бессмысленности жизни. Цель – мотивировать клиента взять на себя ответственность за свою жизнь, наполнить ее смыслом и новыми ценностями;

- рефлексивное консультирование – совместное с клиентом осмысление жизненной ситуации, ее анализ, поиск приоритетов, возможностей изменения и развития. Процесс консультирования в этом случае превращается в совместное размышление, а основная задача и функция консультанта – выслушать клиента и понять причины его затруднений и сложностей;

- проектное консультирование – поиск и построение возможной программы (проекта) преобразования сложившееся ситуации, ее гармонизации и улучшения. Это консультация – программирование;

- технологическое консультирование – предполагает поиск оптимальной последовательности действий для решения конкретной жизненной проблемы или задачи. Это консультация – рекомендация;

- прогностическое консультирование – построение идеальной модели возможного (вероятного) состояния конкретной социальной ситуации. Появляется возможность осознать имеющиеся у клиента перспективы и выработать на этом основании определенную программу действий. Это консультация – предвидение.

Будучи методом оказания социальной помощи, видом социальных услуг, социальное консультирование независимо от своей видовой принадлежности оказывается на добровольной основе всем, кто в этой услуге нуждается. В этом реализуется важный принцип социальной работы – уважение в личности человека, его правам, неприкосновенности частной жизни.