385 Этапы реинжиниринга бизнес-процессов. Идентификация бизнес-процессов. Обратный реинжиниринг. Прямой реинжиниринг.

Сущ-ет 5 этапов проведения бизнес-реинжиниринга:

1. Идентификация бизнес-процессов. На начальном этапе формулируются проблемы. На этом этапе ставятся стратегич. цели: выход на новые сегменты рынка, захват лидерства в конкурентной борьбе, достижение опред-ных ур-ней рентабельности и т.д. , осущ-ся выделение необходимых мат-ных, людских, фин-вых и временных ресурсов на проведение бизнес-реинжиниринга и создаются команды, котю предстоит разработать проект РБП. На стадии идентиф. бизнес-процессов вып-ся след. работы:

- Формулир-е (уточнение) миссии предпр.

-   Опред-е ключевых факторов успеха (7-8 факторов): длит-ть, издержки, кач-во, сервис. обслуж-е и т.д.

-   Выявление осн. видов бизнес-проц., как сущ-щих, так и перспективных (10 – 15 процессов).

-   Опис-е возможных сценариев развития предпр.: появление нов. технологий, ресурсов, изменение поведения клиентов, партнеров, конкурентов.

- Опред-е внешних рисков обеспеч. фин-выми ресурсами, надежности партнеров.

2. Обратный инжиниринг – исследование существующих бизнес-процессов. Постановка задач реинжиниринга бизнес-процессов по мере развития проекта постоянно уточняется. Так, сформулированные на нач-ом этапе в общем виде цели РБП м.б. скорректированы по рез-там исслед-ния сущ-щей систе. орг-ции бизнес-проц. Обратный инжиниринг может не вып-ся т-ко в том случае, если аналогичные работы проводились в прошлом и по ним имеется соотв-щая док-тация. На стадии обратного инжиниринга строятся т-ко принципиальные схемы бизнес-проц, позволяющие понять сущность бизнес-проц. в целом и выявить направления реорганизации бизнес-процессов.

3.Прямой инжиниринг – построение новых бизнес-процессов. Разработка моделей нов. бизнес-проц. может осущ-ся в неск-ких вар-тах. По крайней мере, строят 2 модели бизнес-процессов:

- идеальную модель, кот. м.б. достигнута в перспективе и к кот. следует стремиться;

- реальную модель, кот. м.б. достигнута в обозримом будущем с учетом имеющихся ресурсов.

Причем реальная модель бизнес-проц. д.б. такой, чтобы можно было в перспективе перейти к идеальной модели. Т.о., на основе моделир-я бизнес-проц. выбираются наиболее эффективные с т.зр. реализации ключевых факторов успеха вар-ты их орг-ции.

4. Разработка проекта реинжиниринга бизнес-процессов. После опред-я осн. направлений реорганизации бизнес-проц. осущ-ся разработка обеспеч-щих подсист., поддерж-щих ф-ционирование нов. сист. орг-ции бизнеса.

В  части  изменения  стр-ры  орг-ционно-эк-кой сист. осущ-ся: - разработка должностных инструкций, - обучение персонала, - подготовка рабочей док-тации.

В части создания нов. инфо-ной сист. осущ-ся: - разработка и наполнение БД, - установка сист телекоммуникации, - программир-е, настройка и отладка прогр-ных модулей.

Обычно в реинжиниринге бизнес-проц. исп-ся соврем-ые ср-ва автоматизации проектир-я (CASE-технологии), напр., CASE Oracle Designer 2000, SilverRun , Natural Engineering Workbench и др. или комплексные сист. упр-я ресурсами предпр. (ERP), напр., R/3, BAAN IV. В этих сист. в спец-ном репозитории автоматиз-но поддерживается модель бизнеса, исп-мая при создании инфо-ной сист.

5. Внедрение проекта реинжиниринга бизнес-процессов - предполагает его сдачу приемочной комиссии. Внедрение проекта осущ-ся поэтапно в соотв-вии с приоритетами, установленными на этапе идентификации бизнес-процессов.

После внедрения спроектир-ных бизнес-процессов в реальную практику очень важно орг-зовать анализ достижения заданных в начале реинжиниринга метрик эффект-ти ф-ционирования предпр., на основе кот. можно своевременно принимать реш-я о необходимости адаптации бизнес-проц. к изменяющейся внеш. Среде.