Вопрос № 28 Связи с общественностью и формирование позитивного имиджа организации

Связь с общественностью или пиар – технологии создания и внедрения при общественно – экономических и политических системах конкуренции образа объекта 9 идеи, товара, услуги, фирмы, персоналии и тд ) в ценностный ряд социальной группы, с целью закрепления этого образа как идеального и необходимого в жизни. В широком смысле - управление общественным мнением, выстраивание взаимоотношений общества и государственных органов или коммерческих структур.

Задачи и методы: 1) позиционирование – система рекламы и раскрутка объекта всеми методами

2) Возвышение имиджа – после грамотного позиционирования – постоянная работа с прессой, телевидением, компьютерными соц. сетями, клиентами

3) отстройка от конкурентов – комбинация повышения своего имиджа и снижение имиджа конкурентов

4) контрреклама – продолжение задачи и метода 3.

Методы формирования образа: 1) приспособление клиента – основан на « психологическом заряжении », когда человек бессознательно улавливает эмоциональное состояние группы или авторитетного для него лица ( привлечение к традициям, ритуалам, праздникам фирмы) 2) вложенное действие – психологическая система разных действий, чтобы обратить внимание на товар или компанию 3) схема каналов восприятия – если клиент не реагирует на другие каналы, сменяют метод, для этого нужна схема 4) «чудо» - метод искусственного потрясения и успешный выход из него клиента 5) метод экстремального невроза – реклама по каналам о каких-то необычных действиях, чтобы растормошить клиентов 6) Public Relations – общественное мнение – обработка обществ. мнения населения или клиентов, придуманная ещё в 19 веке, в газетах , журналах и т.д…

Вопрос № 29 Методы прогнозирования в маркетинговых исследованиях: метод экспертных оценок, анализ временных рядов, кардинальные методы прогнозирование

Прогнозирование служит для выяснения текущего развития фирмы в условиях внешней и внутренней среды, поиска маркетинговых мероприятий.

Методы бывают: простые и комплексные и ещё 1) фактографические методы 2) экспертные методы 3) комбинированные методы

Сущность метода экспертных оценок – Основа прогноза закладывается мнением специалистов или количества специалистов, основываясь на их опыте и знаниях. Есть индивидуальные и коллективные экспер. оценки. Методы: 1) метод интервью – беседа прогнозиста с экспертом вопрос – ответ 2) аналитический – работа эксперта над анализом тенденций, не пригоден для анализа сложных систем 3) метод написания сценария – это коллективный или индивидуальный метод развития ситуации 4) метод «мозговой атаки» - группы по решению проблем, мощное осуждение позитивного решения и опровержения идей 5) метод 635 – экспертов 6, идей по 2, за пять минут 6) метод комиссий – специальная комиссия по согласованию идей, рассчитана на сближение мнений 7) Метод Дельфи – многоуровневые опросы по всем направлением и обработка ( раньше на ЭВМ) теперь на компьютерах несколько раз и принятие уже тогда решения, самая распространенный метод 8) метод морфологического анализа – выбор наиболее приемлемого решения из числа возможных. Состоит из дерева целей или матрицы, в клетки которой вписаны параметры в единое целое, передвижки и новые сочетания дают возможное решения.

Анализ временных рядов: Цели метода: 1) описание характерных особенностей ряда в статичной форме 2) построение модели временного ряда 3) предсказание будущих значений на основе производимых наблюдений 4) управление процессом, порождающим временной ряд, путём подборки сигналов, предупреждающих о грядущих неблагоприятных событиях. Последовательность этапов: 1) графическое представление и описание поведения ряда 2) выделение и исключение закономерных и неслучайных состовляющих ряда 3) исследование случайной составляющей ряда 4) построение математической модели для описания случайной составляющей 5) прогнозирование будущих значений ряда

Также 4 метода временного ряда: 1) корреляционный анализ- для выявления характерных особенностей ряда 2) спектральный анализ – позволяет находить периодические составляющие ряда 3) метод сглаживания и фильтрации – нужен для преодоления временных рядов – минус сезонные и высокочастотные колебания 4) модели авторегрессии и скользящего среднего для исследований случайной составляющей 5) метод прогнозирования