- •1. Роль та місце системи маркетингових комунікацій в комплексі маркетингу. Цілі маркетингових комунікацій.
- •2. Основні напрямки діяльності у сфері pr
- •3. Аналіз методів визначення бюджету просування (залишковий метод, метод бюджету у відсотках від очікуваних обсягів продажу, метод визначення бюджету на основі рентабельності витрат)
- •1. Законодавче регулювання комунікаційної діяльності підприємств в Україні. Закон про рекламу.
- •2. Бюджет просування: методи, принципи планування
- •1. Залишковий метод передбачає планування бюджету виходячи з фінансових можливостей фірми, і в основному, спирається на аналіз порогу рентабельності реклами.
- •Принципи та етапи планування спонсорських проектів.
- •1. Передумови виникнення та основні положення концепції інтегрованих маркетингових комунікацій.
- •2. Загальна характеристика каналів особистої і неособистої комунікації
- •Билет № 4
- •1. Планування кмк, аналіз факторів, що їх визначають.
- •3. Принципи формування цілей просування
- •Основні заходи пр: загальна характеристика, принципи застосування.
- •1. Пресс-посредническая деятельность – работа со сми:
- •Визначення структури цільової маркетингової аудиторії в процесі планування стратегії мк.
- •1. Конечные потребители;
- •2. Посредники, дистрибъюторы, оптовые и розничные торговцы
- •3. Лица, оказывающие влияние на решение о покупке (лицо/референтная группа)
- •Структура кмк: загальна характеристика засобів просування
- •Поняття, форми і комунікативні особливості особистого продажу
- •Процес сприйняття маркетингових комунікацій: теорії пізнання, бар’єри сприйняття, установки стереотипи
- •1). Барьеры восприятия
- •2) Интерпретация маркетинговой информации
- •3) Характер мотиваций
- •1. Рациональный характер мотиваций
- •2. Эмоциональный характер мотиваций
- •1. Основні етапи розробки програми просування.
- •2. Аналіз психологічних та поведінкових факторів, що визначають сприйняття маркетингових комунікацій.
- •1). Барьеры восприятия
- •2) Интерпретация маркетинговой информации
- •3) Характер мотиваций
- •1. Рациональный характер мотиваций
- •2. Эмоциональный характер мотиваций
- •3. Правила встановлення контакту з клієнтом в процесі особистого продажу: техніки приєднання
- •1. Реклама в системі маркетингових комунікацій: функції, цілі, класифікація.
- •2. Планування стратегії pr в кризових ситуаціях.
- •2. Поняття кризових ситуацій в pr та їх класифікація.
- •3. Методи завершення особистого продажу
- •1. Стимулювання збуту в комплексі маркетингових комунікацій: поняття, цілі.
- •2. Виставки, ярмарки: типи, класифікація.
- •3. Робота з базами даних в процесі здійснення особистого продажу.
- •1. Планування стратегії просування і концепція життєвого циклу товару.
- •2. Аналіз маркетингових факторів що визначають комунікаційну програму підприємства.
- •1) Тип товара в зависимости от характера спроса на него определяет поведение потребителей
- •2) Этап жизненного цикла товара
- •3) Наличие информации о рынке (маркетинговые исследования)
- •3. Дайте визначення директ маркетингу. Обгрунтуте специфіку його використання в бізнесі
- •1. Характеристика засобів стимулювання збуту: цінові, товарні, активна пропозиція.
- •3. Основні засоби та інструменти директ-маркетингу: комунікаційні функції. Визначення crm.
- •1.Реклама на місці продажу: цілі, засоби, особливості застосування
- •2. Організація пресс-конференцій: принципи проведення
- •3.Пряма поштова розсилка: функції та особливості застосування
- •1.Структура та функції закупівельного центру в процесі здійснення особистого продажу.
- •2. Презентація як засіб pr. Типи, стратегія проведення.
- •3. Визначення телефон-маркетингу: функції та особливості застосування.
- •1.Планування засобів та заходів рr.
- •2. Підготовка до зустрічі та телефонний контакт в процесі здійснення особистого продажу
- •3.Визначення каталог-маркетингу:функції та особливості застосування.
- •1. Принципи планування промо акції (втl).
- •2. Засоби масової інформації: характер, принципи застосування в pr.
- •1. Пресс-посредническая деятельность:
- •3. Визначення телемаркетингу прямого відгуку: функції та особливості застосування.
- •1.Стратегія особистих продажів: правила встановлення телефонного контакту
- •2. Особливості організації мерчайдайзингу в роздрібній торгівлі (рт).
- •3.Організація pr діяльності на виставках
- •1.Методи оцінки ефективності pr кампанії
- •1). Тактические показатели на уровне отдельных мероприятий или инструментов.
- •2. Особливості застосування реклами на промисловому ринку
- •3.Особистий продаж:техніки подолання заперечень
- •1.Модель fkb та її застосування в стратегії просування
- •2.Правила підготовки презентаційних pr матеріалів
- •3.Стратегії сегментації та позиціонування в комунікаційній політиці підприємства
- •1.Організація та проведення пресс-конференцій, брифінгів для змі
- •2.Особливості інтернет-маркетингу. Принципи формування бази даних
- •3.Планування та дизайн торговельного приміщення в мерчандайзингу
- •1.Особливості застосування комплексу маркетингових комунікацій на різних типах ринків
- •2.Особливості організації мерчандайзингу підприємством виробником
- •3.Правила формування пресс-папки для спеціальних pr заходів
- •1.Планування діяльності компанії в кризовій ситуації. Моделі розповсюдження інформації.
- •3. Правила організації зустрічі з клієнтами в процесі особистих продажів або переговорів
- •1.Способи встановлення контакту в процесі здійснення особистого продажу
- •2. Особливості використання засобів та заходів event marketing на споживчому та промисловому ринках
- •1. Пресс-посредническая деятельность:
- •1.Механізм проведення промо-заходів: етапи планування
- •2.Аналіз методів визначення бюджету просування (конкурентного паритету, метод розрахунку бюджету, виходячи з цілей та завдань, матем. Моделюв. Просув.)
- •3. Техніки опитування в особистому продажі: види запитань
- •1.Принципи визначення цілей і завдань конкретних промо-заходів
- •2. Техника опц (особенность - преимущество - ценность)
- •3.Переговоры о цене. Техника "Гамбургера" (польза – цена – польза).
1.Методи оцінки ефективності pr кампанії
1). Тактические показатели на уровне отдельных мероприятий или инструментов.
А. Оценка с помощью СМИ: - Пресс-релиз – критерии оценки: общее количество опубликованных материалов на основании пресс-релиза.
- Пресс-конференция – критерии оценки: количество пришедших журналистов; общее впечатление руководителей компании, общее количество «быстрых» публикаций после проведения конференции.
- Пресс-клуб – критерии оценки аналогичны.
- Интервью – критерии оценки: публикация и впечатления руководителя (сотрудника).
- Оценка на основе содержания материалов в СМИ – критерии оценки (ежемесячный клиппинг по компании и основным конкурентам). Можно оценить по шкале (4х бальной) все публикации:упоминание=1 балл; статья полностью/частично посвящена компании=2 балла; интервью с представителем компании=3 балла; комментарий=4 балла.Негативные материалы оцениваются со знаком «минус», баллы суммируются по каждой компании. Результат по вашей компании сравните по отдельности с полученными суммами каждого конкурента.
Б. Измерение впечатления от проведенной акции:- подсчет числа посетителей акции - количество собранных анкет, розданных образцов и рекламных материалов, проведение различных опросов, анализ собранной информации.- количество посетителей.- опрос. - межличностное общение (устное выступление перед аудиторией с ответами на вопросы).
2). Стратегические показатели. Ежемесячный и годовой показатель эффективности.
- аудит прессы – критерии оценки: - количество положительных/негативных публикаций за определенный период (месяц) и место компании в рейтинге публикаций по сравнению с конкурентами; - суммарная стоимость площадей (или хронометража), прошедших как редакционные материалы о вашей компании или ваших решениях.
- мониторинги СМИ. Способ оценки эффективности PR позаимствован у специалистов по рекламе (оценка эффективности составленного медиаплана) позволяет подсчитать результаты проведенной PR-кампании в СМИ. Способ позволяет оценить размер потенциальной аудитории, в том числе целевой, которая могла узнать о вашей торговой марке в СМИ, т.е. получить значения GRP (Gross Rating Point — сумма рейтингов общей аудитории) и ТRР (Target Rating Point — сумма рейтингов целевой аудитории). Показатель GRP укажет на общий размер аудитории, которой хотя бы раз попадался материал о вашей торговой марке в СМИ, а ТRР покажет долю в ней вашей целевой аудитории.
- оценка эффективности взаимодействия с масс-медиа (доля публикаций о компании во всех СМИ). Способ оценки эффективности PR-кампаний, ориентированных на отношения со СМИ. Принять весь объем материалов в СМИ, затрагивающих тему рынка, на котором работает ваша компания, за 100%. Определить долю (в процентном выражении) от этого объема, в которой присутствует информация о вашей компании. Оценить долю присутствия информации о компании в СМИ по сравнению с аналогичными показателями конкурентов.
- опросы (маркетинговые и социологические исследования). Для оценки эффективности данным способом необходимы периодические количественные замеры (волны), с целью оценки узнаваемости марки у целевой аудитории. Для выяснения динамики изменения узнаваемости под влиянием PR-усилий лучше делать три волны: в начале кампании, середине и по ее завершении.
- фокус-групповое интервью. Использование данного метода для оценки эффективности PR-кампании целесообразно, если необходимо определить какие именно ассоциации вызывает компания/марка у целевой аудитории, какую корректировку сложившейся репутации необходимо произвести.