Методика gartner group

-       данные об управлении информационной инфраструктурой (корпоративной сетью, информационными системами, хранением данных, эксплуатацией);

-       данные о разработке ПО (создание, тестирование, документирование, адаптация и доработка);

-       данные о действиях конечного пользователя влияющих на ТСО.

Более подробно можно становиться на определении стоимости «человеческого фактора» в ТСО. Методика Gartner Group учитывает следующие составные части этого вклада:

-       время, затрачиваемое административным персоналом на решение проблем пользователей;

-       время, затрачиваемое пользователем на самообразование взаимопомощь вместо обращения в службу поддержки;

-       время, затрачиваемое пользователями в связи с неоптимальными приемами работы;

-       Время, затрачиваемое пользователями на праздное время провождение и использование компьютера в личных целях;

-       расход времени, связанный с подключением переносных компьютеров (подключение к сети, инсталляция ПО, перенос данных и т.п.);

-       расходы, связанные с пропажей критически важных данных из компьютера пользователя ( в связи с вирусной атакой, аппаратным или программным сбоем или случайно удаленным пользователем);

-       расход времени на запланированные простои (модернизация обрудования, сети, обновление ПО);

-       расход времени на незапланированные простои (по техническим причинам, из-за вирусных атак, в связи с использованием устаревшей техники).

Итак, согласно методике Gartner Group, TCOвключает в себя:

-       стоимость компьютеров и программного обеспечения;

-       техническое обслуживание программно-аппаратных комплексов;

-       затраты на обучение и переобучение сотрудников;

Методика gartner group

-       затраты на установку новых версий ПО;

-       стоимость потребляемой электроэнергии;

-       зарплата сотрудников IT-департаментов;

-       оплата сотрудникам вынужденного безделья во время простоя компьютеров;

-       «товарищеская» помощь пользователей друг другу при возникновении трудностей;

-       потери рабочего времени при самостоятельном устранении мелких неполадок.

-       конфигурацию сети;

-       однородность/неоднородность серверных, сетевых и клиентских платформ;

-       различное энергопотребление рабочих станций и экономичных «блокнотных» ПК;

-       квалификацию пользователя;

-       сложность вычислительной среды, в которой ведется работа;

-       методы управления корпоративной сетью;

-       организация работы  информационных технологий;

-       распределенность сети.

Существует также методика оценки TCO Dell Systems, которая включает в себя:

-       стоимость компьютеров;

-       стоимость программного обучения;

-       обучение;

-       затраты электроэнергии (рассчитываются по техническим характеристикам серверов, рабочих станций, мониторов, ноутбуков);

-       зарплата руководства и технических сотрудников информационных отделов;

-       потери компании от вирусных атак ( по данным NCSA, один из ста ПК подвергается атакам раз в месяц, при этом в 46% случаев восстановление занимает 19 дней);

-       повышение квалификации;

-       оплата простоев персонала из-за неисправности компьютерной техники или сетей (в среднем отказы компьютеров и серверов brand-name «белой сборки» составляют 3% в первые три года эксплуатации и 6% при среднем времени ремонта одна неделя);

-       потери компании из-за использования устаревшей компьютерной техники и ПО (за основу берется предположение, что 100% устаревания парка потери рабочего времени составляют 15%);