Управление конфигурациями

По терминологии процесса Управления Конфигурациями ИТ-компоненты и предоставляемые на их основе услуги называются Конфигурационными Единицами (CI). Каждый ИТ-компонент, чье наличие и версия зарегистрированы, является Конфигурационной Единицей.

В каждой ИТ-организации имеется информация об ИТ-инфраструктуре. Она чаще всего появляется после реализации крупных проектов, которые обычно завершаются проведением аудита и анализом результатов. Главным в работе с такой информацией является поддержание ее в актуальном состоянии. Процесс Управления Конфигурациями помогает получать достоверную и актуальную информацию об ИТ-инфраструктуре. Важным в этой информации является то, что в нее входят данные не только о конкретных единицах конфигурации (Конфигурационных Единицах или CI), но и о том, как они связаны друг с другом. Взаимоотношения и взаимосвязи между Конфигурационными Единицами составляют основу для анализа степени воздействия инцидентов, проблем, изменений и т. д. на ИТ-инфраструктуру. Процесс Управления Конфигурациями проверяет, правильно ли регистрируются изменения в ИТ-инфраструктуре, включая взаимоотношения между Конфигурационными Единицами (CI), и ведет мониторинг статуса ИТ-компонентов чтобы гарантировать наличие точной информации о версиях существующих Конфигурационных Единиц (CIs).

В случае если Управление Конфигурациями реализовано эффективно, то этот процесс может дать информацию о следующем:

§  Финансовая информация и политика компании в отношении продуктов

-   Какие ИТ-компоненты используются в настоящее время по каждой модели (версии) и на протяжении какого времени?

-   Какие тенденции существуют в разных группах продуктов?

-   Какова текущая и остаточная стоимость ИТ-компонентов?

Управление конфигурациями

-   Какие ИТ-компоненты нужно выводить из операционной среды и какие требуют модернизации?

-   Сколько будет стоить замена определенных компонентов?

-   Какие имеются лицензии и достаточно ли их?

-   Какие контракты на сопровождение следует пересмотреть?

-   Какова степень стандартизации инфраструктуры?

§  Выявление неисправностей и оценка результатов

-   Какие ИТ-компоненты необходимы для поддержки процесса восстановления в случае чрезвычайной ситуации?

-   Будет ли работать план восстановления на случай чрезвычайных обстоятельств, если была изменена Конфигурация Инфраструктуры?

-   Какие ИТ-компоненты будут затронуты при развертывании новых сервисов?

-   Как оборудование подключено к сети?

-   Какие программные модули входят в каждый из комплектов программного обеспечения?

-   Какие ИТ-компоненты затрагиваются изменениями?

-   Какие Запросы на Изменения (RFC) конкретных ИТ-компонентов находятся на рассмотрении и какие инциденты и проблемы произошли в прошлом и сейчас продолжают оставаться актуальными?

-   Какие ИТ-компоненты вызывают известные ошибки?

-       Какие ИТ-компоненты были закуплены у конкретного поставщика в течение определённого периода?

§  Предоставление услуг и выставление счетов

-   Какие Конфигурации ИТ-компонентов являются существенными для определенных услуг?

-   Какие ИТ-компоненты используются в том или ином месте и кем?

-   Какие стандартные ИТ-компоненты может заказать пользователь и какие из них поддерживаются (каталог продуктов)?

Если Управление Конфигурациями применено к информационным системам, а не только к информационным технологиям, то Конфигурационная База Данных (CMDB) может хранить и управлять детальной информацией о пользователях, персонале ИТ-организации и бизнес-структурах. Эти Конфигурационные Единицы также попадают под действие процесса Управления Изменениями, например, при найме и увольнении работников.