Международные стандарты в области управления ит-инфраструктурой и иб

1. Международные стандарты в области управления ит-инфраструктурой и иб

2. Itsm (управление ит-сервисами)

3. Служба service desk

4. Управление инцидентами

5. Степень воздействия, срочность и приоритет

6. Эскалация

7. Первая, вторая и n-линия поддержки

8. Преимущества использования процесса

9. Виды деятельности

10. Классификация

11. Категория

12. Приоритет

13. Услуги (сервисы)

14. Группа поддержки

15. Сроки решения

16. Идентификационный номер инцидента

17. Статус

18. Привязка (сопоставление)

19. Расследование и диагностика

20. Решение и восстановление

21. Закрытие

22. Мониторинг хода решения и отслеживание

23. Контроль процесса

24. Управление проблемами

25. Виды деятельности

26. Идентификация и регистрация проблемы

27. Расследование и диагностика

28. Проактивное управление проблемами

29. Управление конфигурациями

30. Атрибуты

31. Базисная конфигурация

32. Мониторинг статуса

33. Верификация и аудит

34. Управление изменениями

35. Виды деятельности

36. Регистрация запросов на изменения

37. Прием в обработку

38. Классификация

39. Определение приоритета

40. Планирование

41. Политика проведения изменений

42. Совещания консультативного комитета (cab)

43. Координация

44. Подготовка изменения

45. Тестирование

46. Внедрение

47. Оценка

48. Проведение срочных изменений

49. Управление релизами

50. Релизные единицы

51. Идентификация релизов

52. Типы релизов

53. Библиотека эталонного программного обеспечения (dsl)

54. Склад эталонного аппаратного обеспечения (dhs)

Международные стандарты в области управления ит-инфраструктурой и иб

Информационные технологии (ИТ) являются неотъемлемой частью деятельности любой организации, информация и поддерживающие ее технологии представляют собой зачастую самые ценные ее активы. Эффективное управление ИТ в организации является важнейшим фактором ее выживания и успеха, достижения ее бизнес-целей, которые все больше привязываются к ИТ. Отсутствие в организации процессов управления ИТ может привести к неэффективному достижению бизнес-целей организации, и даже к срыву в их достижении. В связи с этим многими организациями все больше уделяется внимание вопросу управления своими ИТ-процессами, вопросу стандартизации данного управления. Многие ИТ-процессы напрямую влияют также на безопасность информационных ресурсов, поэтому вопросы информационной безопасности организации должны быть неразрывно связаны с управлением ее ИТ-процессами.

Многие организации осознают потенциальные выгоды, которые могут дать им информационные технологии, однако, только успешные организации, оценивают и управляют рисками, связанными с внедрением новых технологий. Многочисленные изменения в сфере ИТ подчеркивают необходимость улучшения методов управления ИТ-рисками. Поддержка наиболее важных бизнес-процессов напрямую зависит от электронной информации и информационных систем. Кроме того, изменения в законодательстве, обусловленные все большим числом случаев сбоя систем и электронного мошенничества, ставших достоянием гласности, требуют более жесткого контроля за информацией. Управление ИТ-рисками становится в настоящее время ключевым звеном в системе корпоративного управления организацией.

В настоящее время наиболее известными стандартами и подходами в области управления ИТ-процессами и ИТ-инфраструктурой являются: