2.3. Школа человеческих отношений

В течение весьма продолжительного времени наука управления опиралась в основном на изучение распорядительных и экономических методов управления. Социально-психологические аспекты этого вида деятельности оставались вне внимания исследователей. Но развитие общественного производства в 20-30 гг. показало ограниченность такого подхода. Узость данного подхода заключалась в том, что работник рассматривался лишь в одном аспекте – как исполнитель определенной трудовой функции и между его поведением и стимулами, вводимыми менеджерами, существует прямая однозначная зависимость. Это стало отправной точкой для развития нового направления теории управления – школы человеческих отношений. Одним из основоположников – Элтон Мэйо. Новое направление основывалось на замене биологического подхода к человеку на анализ психосоциальной деятельности индивида. Данное направление вбирает в себя понятия формальных и неформальных групп, рассматривает влияние группы на поведение, мотивы, трудовые ценности индивида, способы передачи информации рабочими в процессе трудовой деятельности, специфику речи, структуру их языка. Данное направление теории базируется на том факте, что наряду с материальными стимулами огромное значение имеют психосоциальные факторы: сплоченность группы, в которой трудится индивид, взаимоотношения с руководством, благоприятная атмосфера на рабочем месте, удовлетворенность работника своим трудом. В течение нескольких лет Мэйо участвовал в эмпирическом исследовании работы компании «Вестерн Электрик Компании» близ Чикаго. Проводимые эмпирические исследования получили название – Хоторнских экспериментов. Изучая влияние различных факторов таких как: условия и организация труда, заработная плата, межличностные отношения и стиль руководства на повышение производительности труда Мэйо пришел к выводу, что поведение работника и высокая производительность его труда главным образом определяются социальным климатом. Обобщение эмпирических данных привело его к созданию социальной философии менеджмента. В основе, которой лежат следующие постулаты:

1. человек представляет собой социальное существо, ориентированное и включенное в контекст группового поведения;

2. жесткая иерархия подчиненности и бюрократическая организация несовместимы с природой человека и его свободой;

3. руководители организации должны ориентироваться в большей степени на людей, чем на чисто технические факторы повышения производительности труда.

4. производительность труда будет более эффективной, если индивидуальное вознаграждение подкрепляется групповым, коллективным, а экономические стимулы – социально-психологическими.

Эти постулаты резко отграничили данное направление от положений научного менеджмента, требуя уделять основное внимание социальным составляющим труда человека, системе его взаимоотношений. Согласно Мэйо, рационализация управления, учитывающая социальные и психологические аспекты трудовой деятельности людей – основной путь решения проблем эффективной организации производства.

В контексте доктрины «человеческих отношений» в 1943 году Абрахам Маслоу разработал теорию, объясняющую мотивацию поведения человека. Согласно этой теории в основе деятельности человека, и трудовой, в том числе, лежит сложная система мотивов и стимулов, определяемая в свою очередь испытываемыми потребностями человека.