13. Общение и речь.

Человек – существо общественное, он постоянно находится во взаимодействии с другими людьми (родственниками, сотрудниками, друзьями, в транспорте, в магазине, в государственных и общественных учреждениях и проч.). Чтобы взаимодействие проходило эффективно, необходимо уметь правильно использовать средства взаимосвязи с партнерами по общению. Средство установления взаимосвязи между людьми в человеческом обществе называется общением.

Общение – это сложный многоуровневый процесс взаимодействия человека с другими людьми как членами общества, в котором реализуются социальные отношения.

Общение имеет большое значение для каждого человека. В общении человек имеет возможность выразить свое внутреннее состояние и получить ответную реакцию от партнера по общению. Не зря гласит русская пословица: «Горе, разделенное на двоих – полгоря, счастье, разделенное на двоих – два счастья». Таким образом, понимание людей друг друга в общении является важной компонентой их взаимодействия. В процессе общения человек видит в реакциях окружающих, как в зеркале, оценку своего поведения и учится регулировать его. В общении конкретный индивид усваивает опыт, наработанный другим человеком и в целом человечеством в процессе исторического развития, а потом этот опыт проявляет в общении с другими людьми, тем самым из существа биологического превращаясь в существо социо-культурное.

Единицей общения является событие, которое называется актом общения. Акт общения формируется и разворачивается поэтапно.

1. Возникновение потребности в общении. Потребность в общении возникает, если человеку необходимо получить или передать информацию, организовать взаимодействие с партнерами в совместной деятельности, более подробно узнать о личностных особенностях собеседника.

2. Ориентировка в целях общения, мотивах общения. Человек пытается определить для себя, какой результат от общения он хочет получить и зачем ему это нужно.

3. Ориентировка в личности собеседника и ситуации, в которой проходит акт общения.

4. Планирование содержания сообщения. Человеку нужно решить, информацию какого объема и какого качества он хочет получить или передать, в какой последовательности это лучше сделать.

5. Выбор средств общения. Человек выбирает лексические средства, интонацию, громкость голоса, жесты и другие средства передачи информации и установления взаимоотношений с партнером по общению.

6. Восприятие реакции партнера, установление адекватной обратной связи. Человек воспринимает и оценивает, насколько правильно понимает его партнер, и сам подает сигналы, которые могли бы помочь собеседнику ориентироваться в ситуации общения, эмоциональном состоянии говорящего, его отношении к партнеру.

7. Корректировка средств и стилей общения. Если общение проходит эффективно, то есть человек достигает поставленную цель, то ему не нужно изменять средства и стиль общения. Если коммуникация неэффективна, цель общения не достигнута, то необходимо снова проанализировать причины неудавшейся коммуникации и изменить или цели и мотивы общения, или ситуацию общения, или средства, или способы подачи обратной связи и проч.

Умение выстраивать эффективное общение и получать ожидаемые результаты называется «социальным интеллектом» или «коммуникативной компетентностью». Это умение является профессионально важным качеством для представителей профессий типа «человек» - «человек»: педагогов, юристов, социальных работников, медработников, менеджеров разного уровня.

Общение – сложный многокомпонентный процесс, поэтому существует много факторов, влияющих на его эффективность.

В структуре общения выделяют 3 взаимосвязанных стороны.

1. Коммуникативная сторона общения. Состоит в обмене информацией между общающимися сторонами.

II. Перцептивная сторона общения. Представляет собой процесс восприятия (перцепции) друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

III. Интерактивная сторона общения. Представляет собой организацию взаимодействия общающихся сторон друг с другом.

Если рассматривать эффективность общения как процесса обмена информацией, то необходимо выделить следующие факторы.

1. Коммуникатор – это человек, передающий информацию.

2. Реципиент – это человек, получающий информацию.

3. Каналы коммуникации – это средства передачи информации.

4. Содержание сообщения.

5. Коммуникативное поле – это ситуация в целом, в которой может быть передана информация, придающая особый смысл передаваемому сообщению.

Эффективный обмен информацией возможен лишь в том случае, если все участники «говорят на одном языке», т.е. все знаки и закрепленные за ними значения известны всем участникам коммуникации. Иначе могут возникнуть коммуникативные барьеры, что чаще всего приводит к возникновению взаимной настороженности и недоверия друг к другу.

Под каналами коммуникации понимают средства общения:

• вербальные, т.е. передаваемые при помощи речи (устной или письменной);

• невербальные (дистанция и угол поворота к собеседнику, поза, взгляд, прикосновение, мимика, интонация и громкость голоса и т.д.).

По мнению психологов только 7 % содержания сообщения передается смыслом слов, 38% определяется тем, как эти слова произносятся, 55% выражением лица и позой. Поэтому передача официальной информации обычно происходит с преобладанием вербальных средств, более свободных от выражения личностного отношения говорящего к передаваемой информации. Неофициальные сообщения, отражающие субъективный смысл информации и отношение говорящего к ней – с использованием невербальных средств.

Большое значение имеет и ситуация общения. Информация и средства ее передачи, уместные в одной ситуации, в другой могут быть неэффективными или даже наносить вред партнерам по общению.