Глава 4. Телефонное интервью

4.1. Цели телефонного интервью

4.2. Правила рекрутингового звонка

4.3. Презентация компании и обсуждаемой позиции

4.4. Квалификационные вопросы

4.5. Правила работы с возражениями

Цели и возможные результаты телефонного интервью

Готовясь к телефонному интервью с кандидатом, нужно поставить перед собой определенные цели, чтобы разго­вор завершился результативно. По ходу беседы цели мо­гут корректироваться и меняться в зависимости от ответов кандидата.

Что мы можем получить в результате телефонного ин­тервью?

- Приглашение на личное интервью к вам в компанию для обсуждения определенной позиции.

- Приглашение обсудить другую позицию.

- Резюме нового кандидата для вашей базы данных.

- Рекомендации на других потенциальных кандидатов.

- Обновление информации о кандидате на будущее.

- Информацию о рынке, возможность посоветоваться.

- Возможность рассказать о своей компании, сформировав ее позитивный имидж в глазах кандидата.

Ваша главная цель — пригласить потенциально инте­ресных кандидатов, не упустив тех из них, кто, может быть, «недотягивает» по формальным признакам, и при этом не тратить время на неподходящих.

Полезно ставить перед собой максимум целей, чтобы любой разговор был результативным. Например, если не достигнута основная цель — приглашение на личное ин­тервью, то, возможно, вы получите рекомендации либо совет, куда обратиться за информацией о новых канди­датах.

Таблица 3

Правила, которые необходимо соблюдать в процессе рекрутингового звонка

В процессе разговора лучше не произносить фразы:	А заменять их на:
Можете ли вы уделить мне пять-десять минут?	Удобно ли вам сейчас разгова­ривать? Можете ли уделить мне время? Спасибо
Не вешайте трубку...	Подождите, пожалуйста, я отвечу на другой звонок и тут же к вам вернусь
Одну минуточку...	Удобно ли вам подождать на линии? Будьте любезны, подождите, пожалуйста
Можете попробовать пере­звонить в четверг	Позвоните мне, пожалуйста, в четверг после 11.00
Простите, что побеспокоил, или вас беспокоит...	Спасибо, что уделили мне время / внимание
Недели через две	25 января (точная дата)
Я не знаю	Я обязательно выясню/ уточню и перезвоню вам

1. Проявите гибкость: если собеседнику в данный момент неудобно разговаривать, перезвоните ему позже или даже в выходные.

2. Используйте открытые вопросы, внимательно слу­шайте и записывайте все ответы. Обращайте вни­мание не только на слова, но и на тон. Некоторые люди не очень разговорчивы, но могут оказаться прекрасными работниками; другие же, имеют пре­красные навыки презентации, но этим их достоин­ства исчерпываются.

3. Избегайте называть точные цифры зарплаты, но не употребляйте выражение: «Не могу назвать, не знаю». Лучше пригласить кандидата на встречу для обсуждения всех деталей, уточнив, в свою оче­редь, ожидания человека.

4. Избегайте описывать требования к кандидату, за­давайте ваши квалификационные вопросы, чтобы найти соответствия между квалификацией канди­дата и требованиями компании.

5. Выделите наиболее привлекательные критерии своей вакансии и постарайтесь пробудить интерес собеседника.

6. По окончании разговора занесите информацию о звонке и кандидате в базу данных в формате, при­нятом в вашей компании.

7. Необходимо избегать длинных пауз и профессио­нального жаргона — при первом контакте с канди­датом это очень важно!

Рис. 6. Правила рекрутингового звонка

Прежде чем приступать к звонкам потенциальным кан­дидатам, вам необходимо подготовить два документа:

- описание позиции — предварительно согласованную с вашим внутренним клиентом короткую, яркую пре­зентацию вашей компании и вакантной позиции;

- список квалификационных вопросов, которые вы зададите своим собеседникам.

Начало телефонного интервью.