Контроль за процессом интервью

Контроль за процессом интервью просто необходим, если интервьюер хочет получить от кандидата достаточную информацию и ответы на все имеющиеся у него во­просы в отведенное на интервью время. Для этого необ­ходимо:

- следовать структуре, не давать кандидату повода перехватывать инициативу и выбирать темы для разговора;

- если это целесообразно, можно вежливо перебить кандидата, отвлекшегося от заданной темы. К при­меру, если кандидат что-то долго рассказывает, ин­тервьюер может остановить его следующими сло­вами: «Простите, что я вас перебиваю, ваша работа над данным проектом очень интересна, но мне хо­телось бы побольше узнать о том, как вы руководи­ли отделом»;

- если кандидат все время дает очень длинные и про­странные ответы, интервьюеру следует задавать более конкретные и даже более закрытые вопросы, а не множество открытых и общих.

Интервьюер может использовать и невербальное поведение, чтобы показать кандидату, что его ответы очень длинны и расплывчаты. К примеру, перестать на него смотреть, положить ручку или прекратить делать записи. Таких сигналов может быть достаточно для того, чтобы внимательный кандидат понял их смысл.

Специфика вербального и невербального поведения на интервью

Интервьюер должен получить от кандидата максимум информации как о его успехах и достижениях, так и о возможных недостатках, о чем люди говорят менее охот­но. Поэтому важно внимательно слушать и наблюдать, используя все возможные вербальные и невербальные средства для демонстрации своего внимания.

1. Невербальное поведение

Расстояние между собеседниками

Многие профессиональные рекрутеры считают, что опти­мальное расстояние между собеседниками во время ин­тервью — 1-1,5 метра. Если дистанция составляет менее одного метра, это вызывает у большинства людей чувство дискомфорта и неудобства, а если она более 1,5 метра, ат­мосфера становится слишком формальной.

Поза

То, как интервьюер сидит на стуле, важно для демон­страции внимания и искренней заинтересованности. Он должен сидеть прямо, слегка наклоняясь вперед, выражая своей позой внимание и максимальную вовлеченность в беседу. Подмечайте и фиксируйте то, как расположился для беседы кандидат, — это поможет в формировании мнения о нем.

Зрительный контакт

Зрительный контакт необходим для демонстрации ин­тереса, а также для исчезновения чувства неловкости и смущения, для готовности принять и понять все, что пы­тается сказать кандидат. Взгляд тесно связан с вербальны­ми методами коммуникации. Интервьюерам, которые не смотрят на кандидата, гораздо труднее контролировать ход интервью, а у кандидата создается впечатление, что собеседник что-то скрывает или недоговаривает. В свою очередь, точно так же рекрутер реагирует на кандидата, отводящего глаза и избегающего зрительного контакта.

Выражение лица

Лицо интервьюера должно выражать интерес к тому, что го­ворит кандидат. Часто, когда вы слушаете, ваше лицо либо бесстрастно, либо на нем отражаются откровенно негатив­ные эмоции, например скука, раздражение или недоверие. Следите за тем, чтобы во время интервью на вашем лице сохранялось нейтрально-доброжелательное выражение.

Движения головы

Кивание или качание головой — это тоже сигнал для кандидата, что вы следите за его рассказом, что эта ин­формация вам полезна и что вы хотели бы больше о нем узнать.

Жесты

Интервьюер должен держаться спокойно и уверенно, и его жесты могут помочь или помешать ему в этом. Скрещен­ные руки или ноги выражают нервозность и закрытость. С помощью рук можно подчеркнуть значение вопросов и в то же время до определенной степени контролировать или усиливать значимость информации, которую предо­ставляет кандидат. Точно так же полезно наблюдать за жестикуляцией кандидата на протяжении всего процесса интервью.

Голос

Тон вашего голоса может ободряюще или расхолаживаю­ще действовать на собеседника. Если вы говорите слиш­ком медленно или слишком быстро, кандидату может по­казаться, что вы нервничаете или не доверяете ему. Если вы будете говорить спокойно и ровно, кандидат почув­ствует вашу уверенность. Неодобрение или оценка, кото­рые могут расстроить кандидата, не должны проявляться в тоне голоса интервьюера. Если, в свою очередь, темп речи кандидата слишком быстр или замедлен, вы можете «под­тянуть» его к своему темпу, задавая верный тон.

Невербальное поведение в самых общих чертах отра­жает такие аспекты личности кандидата, как:

напряженность — поза и движения кандидата могут показать, как он реагирует на стрессовую ситуацию, на­пример на интервью. Кроме того, невербальное поведе­ние кандидата в целом отражает уровень его нервозности или самоконтроля. Поэтому интервьюер должен следить за позой и жестами (рук и ног), тоном голоса и скоростью речи кандидата;

коммуникабельность — невербальное поведение от­ражает уровень открытости и общительности кандидата и то, насколько он сам заинтересован в том впечатлении, которое производит. Об этом в первую очередь говорят дистанция, которую выдерживает кандидат, особенность во взгляде и любые другие невербальные проявления;

позитивность — она напрямую связана с уровнем энергии и эмоциональным зарядом кандидата. Может ли кандидат быстро сконцентрироваться на ситуации и эффективно на нее реагировать? Об этом говорят разные невербальные проявления, но поза (сидит ли кандидат прямо или ссутулившись) и голос, а также его громкость и темп являются ключевыми признаками.

Нужно быть очень осторожным при оценке и интер­претации невербального поведения кандидатов как пара­метров проявления личностных особенностей. Интер­вьюер должен в первую очередь обращать внимание на то, насколько невербальное поведение соответствует тому, что говорит кандидат, и не вступает ли оно в противоре­чие с вербальными проявлениями. Например, если кан­дидат расположился на значительном отдалении от стола, это может всего-навсего означать, что он высокого роста и ему неудобно сидеть вплотную к столу. А вот насколько убедительны слова кандидата о том, что он опытный про­давец, если он при этом не смотрит вам в глаза и нервно сжимает руки?

Не забудьте описать внешнее впечатление о кандидате в комментариях по результатам интервью.