- •Глава 1.Этапы процесса рекрутмента
- •Глава 2. Получение заказа
- •Глава 3. Поиск и отбор кандидатов
- •1. Собственная база данных
- •2. Поиск в сми и Интернете
- •2.1. Размещение вакансии в печатных сми.
- •2.2. Поиск резюме в открытых источниках (Интернете)
- •3. Прямой поиск
- •4. Взаимодействие с кадровыми агентствами
- •5. Посещение конференций и выставок как инструмент поиска кандидатов.
- •6. Поиск по рекомендациям
- •7. Межрегиональный поиск
- •Глава 4. Телефонное интервью
- •Правила, которые необходимо соблюдать в процессе рекрутингового звонка
- •Презентация компании и обсуждаемой позиции
- •Квалификационные вопросы
- •Примеры специальных квалификационных вопросов для различных профессий
- •Правила работы с возражениями
- •Глава 5. Личное интервью
- •Подготовка к интервью
- •Контроль за процессом интервью
- •Специфика вербального и невербального поведения на интервью
- •1. Невербальное поведение
- •2. Вербальное поведение
- •Комментарии по ходу интервью
- •Структура интервью
- •1. Образование
- •2. Опыт работы
- •3. Мотивация
- •4. Критерии при выборе нового места работы
- •5. Зарплатные ожидания
- •6. Личные вопросы.
- •7. Рассказ о позиции и получение обратной связи от кандидата
- •8. История поиска работы. Альтернативные и контрпредложения
- •Завершение интервью
- •Типы интервью
- •1. Биографическое интервью
- •2. Критериальное интервью
- •3. Интервью, основанное на компетенциях
- •4. Свободное интервью
- •5. Стрессовое интервью
- •6. Case-интервью, или ситуационное интервью
- •7. Структурированное интервью (по шаблону)
- •Типы вопросов на интервью
- •Глава 6. Презентация кандидата внутреннему клиенту
- •1. Подготовка кандидата и линейного руководителя к первому интервью
- •2. Подготовка кандидата ко второму (финальному) интервью
- •3. Обратная связь от кандидата после интервью
- •4. Обратная связь от линейного руководителя после интервью
- •Глава 7. Проверка рекомендаций
- •Глава 8.
- •1. Контрпредложение
- •2. Неудача на финальном интервью
- •3. «Скелет в шкафу»: я не спросил, он не сказал
- •4. Возражения супругов/близких
- •5. Планы учебы/преподавания/ собственного бизнеса
- •6. Деньги и соцпакет
- •7. Приостановка найма
- •8. Дата выхода
- •Глава 9. Предложение о работе
- •Глава 10. Технология отказов кандидатам
- •Глава 11. Типичные ошибки, которые делают рекрутеры
- •1. При работе с кандидатами
- •2. При работе с внутренними клиентами
- •3. При работе с агентствами
- •Глава 12. Часто задаваемые вопросы
- •1. Что лучше выбрать — работу рекрутером в компании или в агентстве?
- •2. Существуют ли цифровые показатели, гарантирующие качественный результат работы рекрутера?
- •3. Что ожидает классический рекрутмент с развитием интернет-технологий?
- •Терминология
- •Форма для подготовки линейного руководителя к интервью с кандидатом
- •Форма для подготовки кандидата к интервью с линейным руководителем
- •Форма для получения обратной связи от кандидата
- •Форма для проверки рекомендаций
- •Пример предложения о работе
- •Примеры собеседований
- •1. Интервью на вакансию: менеджер по продажам продукта
- •2. Интервью на вакансию: руководитель службы внутреннего контроля и аудита
2. Интервью на вакансию: руководитель службы внутреннего контроля и аудита
О соискателе
Соискатель попал под сокращение на последнем месте работы и в течение трех месяцев находится в поиске новой. Ранее работал экспертом по анализу и оценке рисков в крупной производственной компании.
Консультант: Антон, на предыдущей работе вы попали под сокращение. Расскажите, как это произошло?
Соискатель: Я бы не сказал, что меня прямо так сразу уволили, это было сделано по соглашению сторон. Мы заключили дополнительное соглашение с работодателем, мне выплатили компенсацию, и мы расстались, в общем, достаточно мирно.
Консультант: А вас заранее предупредили?
Соискатель: Нет, это произошло довольно неожиданно для меня, но уже был некий сигнал — было принято решение об объединении нашей компании с компанией — газовым гигантом, и соответственно, поменялась стратегия развития службы.
Консультант: Я не хочу на вас давить и сыпать соль на рану, но одних сотрудников увольняют, когда компании либо объединяются, либо снижают свои обороты, а других сотрудников не увольняют. Под сокращение попали именно вы, именно вам сейчас придется на собеседовании объяснять, почему вы попали под сокращение, почему не уволили другого человека. Вы готовы к этой ситуации и объяснению этого?
[При обсуждении столь чувствительного момента такое длительное вступление вполне обоснованно, чтобы не усугублять дискомфорт человека.]
Соискатель: У меня есть свое объяснение, более точно объяснит руководство службы, какая у них была причина, какая была стратегия. Я считаю, что не было единого понимания дальнейшего развития службы, поэтому моя позиция эксперта по управлению рисками, по оценке рисков, видимо, больше не была востребована.
Консультант: Антон, когда вы приступили к поиску нового места работы?
Соискатель: Сразу, как покинул предыдущее.
Консультант: Антон, а как вы думаете, с чем связано то, что вы три месяца находитесь в поиске?
Соискатель: Видимо, с тем, что я теперь более тщательно выбираю компанию, чтобы снова не получилась какая-нибудь ситуация, когда мне придется менять работу через достаточно недолгий период времени. У меня было два предложения, которые я не принял.
[С одной стороны, аргументы соискателя понятны. С другой — на современном рынке столь долгий перерыв между работами у квалифицированного специалиста нуждается в более детальных комментариях. Далее консультант с помощью коротких уточняющих вопросов выясняет дополнительную информацию.]
Консультант: А что это за предложения?
Соискатель: Первое было не совсем по профилю, от тренинговой компании, то есть мне предлагали работать преподавателем по внутреннему аудиту, вести курсы внутреннего аудита. Но это не совсем мое. Второе — это консалтинговая компания, консультант по внутреннему аудиту, но там пока не очень ясны перспективы развития самой компании, она новая на рынке.
Консультант: Антон, опишите мне желаемое место работы, как вы его видите?
Соискатель: Прежде всего, хотелось бы, чтобы это была крупная компания, желательно с участием западного капитала, производственная, то есть производящая реальный продукт, который востребован на рынке, с достаточно длительной историей.
Консультант: Например?
Соискатель: Порядка 10 лет.
Консультант: Как вы думаете, почему вы можете претендовать на должность руководителя службы внутреннего контроля и аудита?
[Консультант сознательно уходит от темы смены и поиска работы к имеющемуся у кандидата опыту, чтобы больше о нем узнать. Но далее мы увидим, что консультант не забыл о неясностях, оставшихся у него, и вернется к этой теме.]
Соискатель: Прежде всего, у меня есть опыт работы во внешнем аудите, это три года в достаточно известной компании из большой четверки, три года работы во внутреннем аудите — это две производственные компании. Я достаточно хорошо представляю работу службы в целом, видел различные варианты построения службы, представляю цели и задачи, структуру.
Консультант: Антон, а вы можете привести мне пример успешно завершенного проекта, может быть, на последнем месте работы?
Соискатель: Да, одним из основных моих достижений было создание так называемой библиотеки рисков — перечня основных рисков компании, который использовался для проведения аудита, для включения формулировок в отчеты, планирования наших годовых проверок.
Консультант: Какова была ваша роль в этом проекте, почему вы вообще считаете его успешным?
Соискатель: Во-первых, я разработал концепцию риска, то есть что мы понимаем под риском, что это такое, что можно относить к риску, что нет. И это было одобрено руководством службы. В результате эта библиотека просто стала работать, стала использоваться, это и есть одно из основных подтверждений, что этот проект был действительно успешным.
Консультант: Антон, из вашего резюме видно, что вы достаточно часто меняли работу, подолгу нигде не задерживались, работали год-полтора. С чем это связано? [Получив удовлетворительные ответы и примеры достижений, консультант снова возвращается к теме смен ыработы. Теперь она рассматривается ретроспективно — почему это происходило в прошлом.]
Соискатель: Так сложилась судьба. До работы в консалтинговой компании, куда я попал в 2000 году, я искал себя, к тому же финансовый кризис немножко усложнил поиск работы в 98-м году. После трех лет работы в консалтинге я решил специализироваться в какой-то производственной компании, что я и успешно начал делать. А дальше каждый раз были свои причины. Например, компания решила ввести аутсорсинг данной функции, в следующей компании все свелось к ревизии. Сейчас сокращение не позволяет мне продолжить работу.
Консультант: Антон, учитывая, что мы вас рассматриваем на руководящую позицию, как вы думаете, почему вы сможете руководить департаментом?
Соискатель: У меня был небольшой опыт руководства во время работы в консалтинговой компании, у меня были в подчинении два-три человека на каждом проекте. К тому же у меня большой опыт общения с людьми. Я легко нахожу общий язык с людьми, занимающими различные позиции, — это и директора производственных предприятий, и сотрудники, выполняющие конкретные операции.
Консультант: А в чем была ваша роль как руководителя в этих проектах?
Соискатель: В основном это распределение задач, контроль выполнения, обучение, скажем так, потому что они были начинающими сотрудниками, я их учил методологии аудита.
Консультант: А максимально сколько человек у вас было в подчинении?
Соискатель: Два.
Консультант: Каковы ваши финансовые ожидания?
Соискатель: Я скажу минимальный уровень, это порядка 150 тысяч рублей в месяц, все зависит от размера службы. Если весь внутренний аудит — два-три человека, то это один уровень. Если там 10-20 человек, это другой уровень.
Консультант: Хорошо. Вы не упомянули ничего про социальный пакет, каковы ваши ожидания?
Соискатель: Я скажу, к чему я привык, что обычно предлагают компании, имеющие службу внутреннего аудита: это медицинская страховка, оплата звонков по мобильному телефону.
Консультант: Это уже скорее рабочий инструмент, нежели соцпакет.
[Этой ремаркой консультант пытается понять отношение соискателя к льготам в целом. Как мы видим дальше, оно ровное, спокойное. Уточнив детали по бонусам, консультант возвращается к вопросам о личностных качествах.]
Соискатель: В общем, все заканчивается, как правило, медицинской страховкой, бывают годовые бонусы в зависимости от работы службы в целом.
Консультант: А та сумма, которую вы озвучили, она уже включает в себя эти бонусы?
Соискатель: Нет, это без бонусов.
Консультант: Я задам вам еще несколько вопросов. Что вы считаете своими сильными сторонами?
Соискатель: Прежде всего, это хорошее образование, позволяющее разбираться в новых сложных вещах, опыт работы со многими компаниями из различных областей бизнеса. И знание современных технических средств по автоматизации моей работы, то есть множество программных продуктов, используемых аудиторами для анализа числовых данных, — я с ними знаком.
Консультант: Хорошо, Антон, как вы думаете, вы хороший сотрудник?
Соискатель: Думаю, неплохой.
Консультант: Почему вы так считаете?
Соискатель: Я всегда достаточно легко находил работу, причем самостоятельно, без помощи друзей или знакомых.
Консультант: Хорошо, Антон, вы указали в резюме возможность переезда в Канаду и Японию. С чем связан такой выбор?
Соискатель: Это далекий переезд, в принципе я готов уехать из Москвы на какое-то крупное производственное предприятие. Канада близка по духу России, а Японию я просто хотел посетить для себя.
Консультант: Может быть, у вас есть какие-то вопросы?
Соискатель: Хотелось бы подробнее узнать о самой вакансии, о размере службы, в которой мне, возможно, предстоит работать. О том, кому она подчиняется, какая стратегия.
[Чувствуется, что соискатель уже имеет опыт прохождения интервью. Он не только привел примеры достижений, но и задает «правильные» вопросы. По крайней мере, он знает, что задавать вопрос о зарплате в числе первых не стоит.]
Консультант: Я смогу кратко ответить. Речь идет о достаточно крупной западной компании, которая имеет производство как в Европе, так и в России. Компания ориентирована на производство товаров народного потребления. Речь идет о должности руководителя службы контроля и аудита. Сама эта служба не очень большая, это вновь создающаяся структура, планируется набрать примерно трех человек.
Вердикт консультанта: Мы будем продолжать с Антоном проводить собеседование на данную вакансию.
[Вердикт понятен — в рамках блиц-интервью не вскрыто каких-либо явных факторов, свидетельствующих о несоответствии опыта или мотивации соискателя обсуждаемой позиции. Необходимы более глубокое интервью и проверка рекомендаций, особенно в том, что касается причин смены мест работы и подтверждения профессиональных достижений.]