Тема 2 Психические закономерности процесса

деятельности оператора . Профессиональное развитие личности

План

1.Деятельность и активность.

2.Структура деятельности.

3.Психологические особенности деятельности в системе «человек – компьютер».

4.Формирование личности профессионала.

5.Работоспособность и надежность субъекта труда.

Сегодня в связи с особенностями социально-экономического и технического развития всех сфер и форм нашей жизни, увеличением сложности, ответственности и опасности многих видов труда, повышением требований к уровню функциональных резервов человека при выполнении профессиональных задач возрастает роль психологических знаний о трудовой деятельности человека. Знания психологических закономерностей трудовой деятельности, возможностей и ограничений человека в реализации трудовых задач, законов взаимной адаптации человека и орудий труда являются целью и предметом такой научнопрактической дисциплины, как «Психологическое сопровождение трудовой деятельности специалиста».

1 Деятельность и активность

Деятельность – это есть активность человека в направлении достижения сознательно поставленной цели. Деятельность и активность взаимосвязаны между собой: нет деятельности вне активности и активности вне деятельности. Однако характер соотношения активности и деятельности разный. Деятельность, согласно С. Л. Рубинштейну, является специфичной формой активности, направленной на сознательное преобразование человеком окружающего мира. При этом активность психики человека, его сознания не может быть понята вне связи с деятельностью (принцип единства сознания и деятельности).

Рассматривая человека как активного субъекта деятельности, С. Л. Рубинштейн отмечает, что в результате деятельности изменяется не только объект, но и сам субъект, т. е. деятельность человека обусловливает формирование его сознания, психических процессов и свойств, а сознание осуществляет регуляцию человеческой деятельности, обеспечивает ее адекватное выполнение согласно закладываемой цели. «Даже в тех случаях, когда человеку по ходу его деятельности приходится разрешать различные задачи, не связанные между собой как часть и целое, деятельность человека приобретает все же единство и целеустремленность. В каждом его действии имеется выходящая за пределы непосредственно разрешаемой этим действием задачи общая цель – одновременно обобщенная и личностно значимая, ради которой в конечном счете чело-

18

век что-либо предпринимает. В таком образе жизни человека и проявляется и формируется цельная человеческая личность» [13].

Анализируя роль деятельности в становлении активности личности, С. Л. Рубинштейн рассматривает не абстрактную, а реальную, конкретную деятельность индивида, происходящую в определенных социальных условиях. Он утверждает, что реальные связи личности с общественным бытием, другими людьми осуществляются через деятельность. Деятельность выражает конкретное отношение человека к действительности, в котором реально выявляются свойства личности. При этом потребности человека являются исходными побудителями его к деятельности, благодаря чему он выступает как активное действенное существо. Поэтому активность человека в деятельности не инстинктивна, а сознательна и имеет социальный характер.

В контексте анализа категории «субъект», согласно С. Л. Рубинштейну, смысл работы над образом будущего состоит в том, что человек выступает как активный творец своей будущей жизни посредством осознания собственной жизненной перспективы и работы с ней [там же].

Согласно другому автору – А. К. Осницкому, активная личность выступает «не в роли бесстрастного деятеля-исполнителя, а в роли режиссера своей жизни, которой присущи и определенные предпочтения, и мировоззренческие позиции, и целеустремленность преобразователя» [11].

А. К. Осницкий выявил пять взаимосвязанных и взаимодействующих компонентов, которые необходимы для формирования продуктивной субъектной активности личности специалиста:

3ценностный опыт (связанный с формированием ценностей, норм, предпочтений, идеалов, убеждений) – ориентирует усилия человека;

3опыт рефлексии (соотнесение человеком знаний о своих возможностях и возможной преобразовании в предметном мире и самом себе с требованиями деятельности и решаемыми при этом задачи);

3опыт привычной активации – ориентирует в собственных возможностях

ипомогает лучше приспособить свои усилия к решению значимых задач;

3операционный опыт – объединяет конкретные средства преобразование ситуации и своих возможностей;

3опыт сотрудничества – способствует объединению усилий, совместному решению задач и предполагает предварительный расчет на сотрудничество.

Во взаимодействии, при достаточной сформированности каждого из представленных компонентов субъектного опыта, обеспечиваются активные, целенаправленные, умелые, осознаваемые и координированные с усилиями других людей действия: самостоятельно выполнять задания, реализовывать замыслы, осуществлять постановку и творчески подходить к решению задач. Но самое главное – формируется ответственное отношение к своим действиям и действиям других людей.

Учитывая возможности, данные человеку самой природой и приобретенные в процессе обучения и воспитания, а также требования современного общества, субъект самостоятельно выстраивает свою стратегию поведения и подбирает необходимые средства, для осуществления своих субъектных преобра-

19

зований. Таким образом, быть субъектом означает «инициировать и осуществлять изначально практическую деятельность: общение, познание, созерцание и другие виды человеческой активности – творчество и нравственность» [3].

В исследовании психологии деятельности в рамках динамической парадигмы открывается движение и самой деятельности.

2 Структура деятельности

В деятельности человека неразрывно связаны ее внешняя (физическая) и внутренняя (психическая) стороны. Внешняя сторона включает действия, с помощью которых человек воздействует на внешний мир; определяется и регули-

руется внутренней (психической) деятельностью: мотивационной, познава-

тельной и регуляторной. Кроме того, вся эта внутренняя, психическая сторона деятельности направляется и контролируется внешней, с помощью которой человек выявляет определенные свойства предметов, процессов, осуществляет их целенаправленные преобразования, выявляет меру адекватности психических моделей, а также степень совпадения полученных результатов и действий с ожидаемыми.

Процессы, которые обеспечивают взаимосвязь внутренней и внешней стороны деятельности, в психологии называются интериоризацией и экстериоризацией (по А. Н. Леонтьеву).

Интериоризация (от лат. interior – внутренний) – переход извне внутрь; психологическое понятие, означающее формирование умственных действий и внутреннего плана сознания через усвоение индивидом внешних действий с предметами и социальных форм общения. Интериоризация состоит не в простом перемещении внешней деятельности во внутренний план сознания, а в формировании самого сознания. Благодаря интериоризации психика человека приобретает способность оперировать образами предметов, которые в данный момент отсутствуют в его поле зрения. Человек выходит за рамки данного мгновения, свободно «в уме» перемещается в прошлое и в будущее, во времени и в пространстве. Животные такой способностью не обладают, они не могут произвольно выходить за рамки наличной ситуации. Важным орудием интериоризации служит слово, а средством произвольного перехода от одной ситуации к другой – речевое действие. Слово выделяет и закрепляет в себе существенные свойства вещей и способы оперирования информацией, выработанные практикой человечества. Действие человека перестает быть зависимым от данной извне ситуации, которая определяет все поведение животного. Отсюда понятно, что овладение правильным употреблением слов есть одновременно усвоение существенных свойств вещей и способов оперирования информацией. Человек через слово усваивает опыт всего человечества, т. е. десятков и сотен предшествующих поколений, а также людей и коллективов, отдаленных от него на сотни и тысячи километров.

Экстериоризация (от лат. exterior – внешний) – процесс, обратный интериоризации, это переход изнутри вовне. Психологическое понятие, означающее переход действий из внутренней и свернутой формы в форму развернутого дей-

20

5) Основными побудителями к активности личности в деятельности являются (рисунок 2):

−потребность – внутреннее состояние нужды, выражающее ее зависимость от конкретных условий существования;

−мотив – побуждение к деятельности, связанное с удовлетворением потребности;

−цель – то, что реализует человеческую потребность и выступает в качестве образа конкретного результата деятельности. Мотивы и цели взаимосвязаны между собой. Главное, чтобы цель стала мотивом деятельности человека;

−задача – данная в определенных условиях цель деятельности, которая должна быть достигнута. Задача – это логико-психологическая категория. Субъект переформулирует, доопределяет задачу, ищет способ ее решения и как готовый материал передает ее другому субъекту для принятия окончательного решения.

Все представленные положения будут общими для всех видов труда, однако в рассмотрении вопроса о специфике труда оператора необходимо выделить психологические составляющие деятельности в системе «человек – компьютер».

3 Психологические особенности деятельности в системе «человек – компьютер»

Основными видами деятельности оператора в системе «человек – компьютер» являются следующие направления:

3специалист по обслуживанию и установке компьютерных систем;

3системный администратор;

3менеджер по продажам оргтехники;

22

3разработчик компьютерных программ;

3программист;

3специалист по работе с базами данных;

3преподаватель, учитель информатики;

3разработчик сайтов;

3специалист по созданию рекламы и др.

Главными критериями в оценке труда оператора являются эффективность, результативность, скорость, качество и надежность, но при этом безопасность и высокая квалификация работника (достаточный уровень творчества).

Важную роль в деятельностном подходе при разработке системы «человек

– компьютер» играет выделение важнейших составляющих теории действия, а

именно:

1.Поведение работника – это комплекс отдельных действий. Это упорядоченная система сенсорных, когнитивных и двигательных процессов, направленных на достижение определенной цели. Сама программа действий имеет определенную иерархию. Действия – это самые маленькие «единицы» деятельности, направленные на независимые и осознанные цели.

2.Действия, ведущие к одной и той же цели, могут иметь разный состав и структуру. Важны индивидуальные различия в действиях. Важны и динамические отличия в структуре поведения одного и того же человека.

3.Структура действий является окончательным продуктом процессов регуляции. Выделяются: подготовительные шаги программы действий и шаги по реализации программы. Нередко шаги, связанные с реализацией, одновременно являются и шагами по подготовке новых действий (например, если задача сложная, то в ходе ее реализации обнаруживаются новые проблемы и т. п.).

4.Регулятивные процессы, рассматриваемые с психофизиологической точки зрения, протекают на разных уровнях: сенсомоторная регуляция (основана на навыках) – в основном это бессознательная регуляция; перцептивноконцептуальная регуляция (основана на определенных правилах) – многое зависит от готовности оператора воспринимать определенные сигналы (информацию); интеллектуальная регуляция (основана на знаниях) – происходит осознанно, целенаправленно, с использованием обратной связи.

5.Во время выполнения одного и того же процесса все три уровня регуляции (см. п. 4) могут чередоваться. Обычно управление идет на сенсомоторном уровне, но если квалификации недостаточно, то происходит переход на более высокий уровень. В экстремальных ситуациях – управление на интеллектуальном уровне (хотя иногда важны и отработанные, тренированные для этих случаев автоматизированные навыки).

6.Наблюдается общая тенденция к повышению эффективности деятельности (человек самообучается в процессе своего труда, а также за счет оптимизации самого труда: сокращение лишних операций и т. п.).

7.Регуляция действий зависит от функционального состояния человека, т. е. важна оптимальная нагрузка на работника. При чрезмерной нагрузке – перенапряжение. При недостаточной нагрузке – атрофия интеллектуальных способностей; даже если работник компенсирует монотонный труд воображением

иигрой, производительность падает.

23

8.Для выполнения действий у человека есть несколько психофизиологических механизмов, каждый из которых имеет свои возможности и ограничения (по вниманию, мышлению, памяти).

9.Каждый человек располагает широким спектром поведенческих реакций и знаний. Все это ведет к значительным индивидуальным различиям, т. е. к индивидуальному стилю выполнения одинаковых заданий.

10.Включенность и выполнение определенных видов деятельности имеет ряд последствий для работающей личности: в плане вознаграждения (оправданные или неоправданные надежды, а может, и реализованные/нереализованные замыслы); в плане повышения своего опыта и квалификации. Но есть и явно негативные последствия (стресс, дефицит времени, профессиональные деструкции поведения).

Современное общество нуждается в специалистах, проявляющих постоянную готовность к [8, с. 367]:

– безотказному труду (готовность преодолевать опасные ситуации);

– сохранению здоровья (готовность оптимально распределять функции между коллегами и между человеком и компьютером, вести здоровый образ жизни и заниматься профилактикой заболеваний);

– высокому уровню организации труда (предотвращение негативного опыта и переживаний работника);

– постоянному повышению квалификации (слишком длительное выполнение простых или уже освоенных задач ведет к потере квалификации).

На первый взгляд возникает ощущение, что в данной деятельности нет ничего сложного, тем более сегодня каждый человек имеет определенные навыки работы за компьютером. Однако, современные специалисты в области психологии труда указывают на основные проблемы взаимодействия человека с компьютерными системами. Так, Р. А. Ру указывает на ряд проблем при взаимо-

действии человека и техники:

1.Гигиенические, медицинские проблемы, связанные с вредным воздействием компьютера на организм и нервную систему человека. С одной стороны, постоянно раздаются грозные предупреждения о недопустимости длительной работы с компьютером и т. п. С другой стороны, разработчики компьютерных систем постоянно совершенствуют средства защиты организма пользователей.

2.Высокая цена сбоев и ошибок при эксплуатации ЭВМ. Эта проблема усугубляется распространением «хакерских» шуток, когда ради баловства и самоутверждения разрабатываются все новые и новые «компьютерные вирусы», способные выводить из строя компьютерные системы целых организаций (включая оборонные системы). Эта проблема уже выводит нас в область этики.

3.Быстрая смена поколений ЭВМ, вызывающая необходимость постоянного поиска более совершенных компьютеров и программ.

4.Сложность ремонта и обслуживания компьютерной техники. В условиях рынка большинство фирм, торгующих компьютерами, часто не способно обеспечить качественный и недорогой ремонт продаваемой техники, а отсюда бытует мнение, что «лучше купить новый компьютер, чем отремонтировать старый».

24

5.Тотальное проникновение ЭВМ в частную жизнь человека. Любой уважающий себя «пользователь» рано или поздно подключается к глобальным компьютерным сетям и тогда все, что происходит с ним, привлекает внимание заинтересованных людей. Особенно, как только человек начинает занимать видное место в обществе, на него легко можно собрать довольно «солидное» досье.

6.Компьютеризация человеческого мышления, ограниченность компьютера ведет и к ограниченности человеческого сознания (формирование «технократического мышления» и «искусственного интеллекта» (В. П. Зинченко, Е. Б. Моргунов).

Рассматривая последнюю проблему, связанную с компьютеризацией человеческого мышления, В. П. Зинченко и Е. Б. Моргунов отмечают: «Наука сблизилась с техникой и отдалилась от человека. Это относится даже к естествознанию, даже к психологии, в которой возобладали технократические ориентации. Техника пытается включить в себя науку о человеке, рассматривая его как винтик, как звено, как агента, как компонент технической или социотехнической системы, а не как субъекта деятельности» [4]. При этом само «технократическое мышление» определяется как «мировоззрение, существенными чертами которого является примат средства над целью, цели над смыслом и общечеловеческими интересами, смысла над бытием и реальностями современного мира, техники (в том числе и психотехники) над человеком и его ценностями. Технократическое мышление – это Рассудок, которому чужды Разум и Мудрость. Для технократического мышления не существует категорий нравственности, совести, человеческого переживания и достоинства» [Там же].

Рассуждая о перспективных задачах развития информационных систем, современным обществом делается акцент на широкое применение и внедрение новых информационных технологий в обычную жизнь людей, где в центре внимания стоит человек и его потребности.

Современная разработка компьютерных технологий позволяет преодолеть «консерватизм» в организации труда и способствует формированию дивер-

гентного мышления.

В 90-е гг. основные задачи при разработке и эксплуатации компьютерных систем сводились к следующим:

–научиться прогнозировать возможные последствия внедрения ИТ (прогнозы 70–80-х гг. в целом не оправдались);

–расширить рамки контекста, в котором работают психологи (необходим комплексный подход и обогащение идеями из других наук);

–разработать практическую теорию в области ИТ (разработка простых и понятных теоретических положений, позволяющих осваивать ИТ непрофессионалам);

–разработать стратегии профессионального вмешательства (согласовать методы управления системами ИТ и общие стандарты менеджмента).

Сегодня акценты делаются на деятельностный подход к разработке систем «человек – компьютер», где человек и компьютер могут рассматриваться как некоторые преобразователи «действий», связанных с восприятием, сознанием и движением [8, с. 354]. В центре внимания такого взаимодействия стоит Человек, преобразующий себя и окружающий мир.

25

При подготовке к профессиональной направленности труда оператор должен овладеть определенными знаниями, умениями и навыками.

Знания – это отражение действительности в сознании человека. Знание человек получает в процессе учебно-познавательной, образовательной деятельности. Но знания не существуют ради знания. Они теснейшим образом связаны с нашими практическими действиями. Когда мы сталкиваемся с незнакомым предметом, то прежде всего стремимся получить знание о том, как с ним действовать, начинаем выстраивать пути решения, искать формы взаимодействия. На основе полученных знаний можно уметь что-то делать, но это еще не значит владеть навыками выполнения этого дела. Умения основаны на знаниях и навыках.

Умения – это успешный способ выполнения деятельности в новых условиях, сознательное применение имеющихся знаний и навыков для выполнения более сложных действий в различных условиях. Умение образуется только в практической деятельности. Для того чтобы приобрести профессиональные умения, необходимо тренироваться. Рабочие умения образуются только в соответствующей практической работе.

Навыки – это частично автоматизированные действия, которые образуются в результате упражнений. Навыки необходимы в любой работе и профессиональной деятельности человека. Они способствуют творческой направленности труда, когда необходимо думать не о способах осуществлении заданной цели, а о творческом подходе к реализации заявленных идей.

Каждая профессия предполагает определенные навыки, которые дают возможность действовать быстро и уверенно и достигать лучших результатов с минимальными затратами энергии. Однако при подготовке человека к труду важными вопросами являются вопросы адаптации и дезадаптации.

Адаптация – это процесс эффективного взаимодействия организма со средой. Этот процесс может осуществляться на разных уровнях (биологическом, психологическом и социальном).

Швейцарский психолог Ж. Пиаже (1969) рассматривал адаптацию в качестве одного из главных процессов интеллектуального развития ребенка. В адаптации им были выделены две составляющие – аккомодация и ассимиляция. Аккомодация определялась как перестройка механизмов умственной активности с целью усвоения новой информации, а ассимиляция – как присвоение внешнего события и преобразование его в мысленное. Иными словами, адаптация предполагает, что:

1)происходит приобретение знаний, умений и навыков, компетентности

ипрофессионального мастерства;

2)изменяется психическая организация человека – когнитивные (сенсорные, перцептивные, мнемические и др.) и личностные (мотивация, целепологание, эмоции и др.) процессы.

Особое значение на производстве принадлежит социальной адаптации, т. к. именно сфера социальной активности занимает ведущее место среди других форм адаптации.

Социальная адаптация – процесс эффективного взаимодействия человека с социальной средой. Социальная адаптация соотносится с социализацией – процессом взаимодействия с социальной средой, в ходе которого индивид ов-

26

ладевает механизмами социального поведения и усваивает его нормы, имеющие адаптивное значение. Чтобы чувствовать себя благополучно во взаимодействии с окружающим, человек прибегает к механизмам психологической защи- ты (по З. Фрейду):

3отрицание – игнорирование травмирующей информации;

3регрессия – соскальзывание на примитивный уровень мышления и пове-

дения;

3реактивные образования – обратные действия человека;

3вытеснение – устранение из сферы сознания болезненных событий;

3проекция – бессознательное приписывание собственных мыслей, чувств

иповедения другому лицу;

3интеллектуализация – рациональное оправдание человеком собственных неудач, потерь и промахов;

3сублимация – трансформация либидо или танатоса на другой вид деятельности, приемлемый как для человека, так и для общества в целом.

Все эти психологические механизмы помогут молодому специалисту в ситуации социальной адаптации. Однако только умелое их использование поможет человеку чувствовать себя уверенно, приобщиться и к людям и профессии. Кроме того, для того чтобы социальная адаптация прошла успешно, необходимо заранее подготовить себя:

3включить социальное воображение – способность понимать свой опыт и определять свою судьбу;

3включить социальный интеллект – способность улавливать сложные отношения и зависимости в социальной среде;

3иметь реалистичную направленность сознания;

3ориентироваться на должное.

Для каждого человека существуют свои сроки адаптации в зависимости от возраста, опыта практической деятельности, типа темперамента, характера, уровня развития профессиональных способностей, а также знаний, умений и навыков. Очень часто нарушение процесса адаптации приводит к дезадаптации поведения.

Дезадаптация – процесс, который приводит к нарушению взаимодействия человека со средой. Различают различные ее виды:

•девиантное поведение – отклонение от нормы, связанное с внеинституциональным поведением (грубость, агрессивность, драки и пр.);

•делинквентное поведение – противонормное, сознательно осуществляемое поведение, целью которого является уничтожение, изменение, замена норм, принятых данным социальным институтом (проступок, преступление и пр.).

Причины дезадаптации в зависимости от разновидности могут быть различными:

– девиантное поведение – вызывает пережитый стресс, травматические ситуации, нарушение отношений в группе, физическое нездоровье личности, подражание, самоутверждение и т. д.;

– делинквентное поведение – вызвано недостатком воспитания, отрицательным влиянием родителей (алкоголизм, психические заболевания, деспо-

27