Тема 8 Особенности групповой деятельности оператора

План

1. Понятие групповой деятельности специалиста.

2. Особенности групповой деятельности операторов.

3. Влияние группы на развитие личности профессионала.

4. Управление групповой деятельностью.

1 Понятие групповой деятельности специалиста

Впредыдущих темах речь шла о деятельности отдельно взятого индивида, выполняющего функции оператора, об индивидуальной деятельности оператора. Были рассмотрены вопросы, относящиеся к тому, как отдельный человек (индивид) принимает, перерабатывает и хранит информацию, как он формирует решение и выполняет управляющее действие; изучены функциональные состояния оператора; рассмотрена структура индивидуальной деятельности оператора, эргономические требования к организации его труда и профилактики профессиональных заболеваний и пр.

Вэтой теме речь и дальше пойдет о совместной деятельности группы операторов. Современная техника, как правило, обслуживается не отдельными операторами, а целыми группами операторов.

Процесс управления техникой – это не простая сумма параллельных деятельностей, выполняемых отдельными операторами независимо друг от друга. Его существенным моментом является взаимосвязь и взаимодействие операторов в процессе труда.

Групповая деятельность – совместная деятельность группы людей, происходящая в условиях их общения друг с другом (непосредственно или опосредованно).

Групповая деятельность не является простой суммой параллельных деятельностей, выполняемых людьми независимо друг от друга. Ее существенным моментом являются взаимосвязь и взаимодействие людей.

Визучении групповой деятельности оператора инженерная психология объединяется с социальной, где поведение отдельного человека как личности существенно зависит от социальной среды в целом. Однако из всего круга возникающих вопросов о группе мы рассмотрим главным образом те, которые относятся к деятельности малой группы.

Малой группой называется совокупность (общность) людей, объединенных

впространстве и времени, совместно решающих ту или иную задачу (выполняющих определенную деятельность) и имеющих непосредственные (или опосредованные техникой) контакты.

Одним из факторов, влияющих на эффективность деятельности малой группы, является ее величина, т. е. количество включенных в нее работников. Иногда думают, что чем больше группа, тем эффективнее и быстрее она выполнит порученное задание. Однако это совсем не так. Для каждого конкретного задания можно определить ту численность группы, при которой достигается

76

наиболее высокая эффективность. Эту численность принято называет оптимальной. Эффективность оказывается ниже в том случае, когда численность меньше, и в том, когда она больше оптимальной.

Однако дело, конечно, не только в численности группы, важно то, как она организована, т. е. каким образом разделены функции людей, входящих в малую группу, и как эти люди связаны друг с другом. Малую группу характеризует психологическая и поведенческая общность ее членов, которая выделяет и обособляет группу, делает ее относительно автономным социальнопсихологическим образованием.

Отечественный психолог Борис Парыгин говорит об общности как о «духовной солидарности, как о взаимопонимании и чувства МЫ». Мера психологической общности определяет сплоченность группы одну из основных характеристик уровня ее социально-психологического развития.

Совместная деятельность, ее характер и содержание определяют те отношения, которые возникают и развиваются между членами группы на функ- ционально-ролевом, эмоционально-личностном и смысловом уровнях. То есть именно психологическим характеристикам совместной деятельности группа обязана своими свойствами и особенностями.

Структуру межличностного общения или обмена деловой и личностной информацией именуют каналами коммуникаций, нравственно-эмоциональный тон межличностных отношений – психологическим климатом группы. Общие правила поведения, которых придерживаются члены группы, называют группо-

выми нормами.

Коллективистские отношения – это дифференцированная система различных деловых и личных взаимоотношений, строящихся на высокой нравственной основе. Они определяются через понятия нравственности, ответственности, открытости, коллективизма, контактности, организованности, эффективности и информированности.

Однако сегодня в малых группах в большей степени преобладают не коллективистические, а корпоративные отношения, где главным принципом выступает принцип соперничества, а не сотрудничества между людьми. Тем самым межличностные отношения строятся с позиции власти и подчинения.

Если рассматривать развитие группы с позиции сотрудничества, то главными составляющими таких отношений являются нравственность, ответственность, открытость, коллективизм и т. д.

Под нравственностью понимается построение внутри- и внеколлективных отношений на нормах и ценностях общечеловеческой морали.

Ответственность трактуется как добровольное принятие коллективом на себя моральных и других обязательств перед обществом за судьбу каждого человека независимо от того, является он членом данного коллектива или нет. Ответственность также проявляется в том, что слова и интересы других людей ставятся не ниже своих собственных, по-хозяйски относятся к общественному добру.

Под открытостью коллектива понимается способность устанавливать и поддерживать хорошие, строящиеся на коллективистской основе взаимоотношения с другими коллективами или их представителями, а также с новичками в своем коллективе. На практике открытость коллектива проявляется в оказании

77

разносторонней помощи другим коллективам, группам в целом. Открытость является одной из важнейших характеристик, по которой можно отличить коллектив от внешне похожих на него социальных объединений.

Понятие коллективизма включает в себя постоянную заботу членов коллектива о каждом человеке в отдельности, о его успехах, стремление противостоять тому, что разобщает, разрушает коллектив. Коллективизм – это также развитие добрых традиций, уверенности каждого в своем коллективе. Чувство коллективизма не позволяет его членам оставаться равнодушными, если задеты интересы коллектива. В таком коллективе все важные вопросы решаются сообща и, по возможности, при общем согласии.

Организованность проявляется в умелом взаимодействии всех участников группы. Это знание называется информированностью. Достаточная информированность предполагает знание задач, стоящих перед коллективом, содержания и итогов его работы, положительных и отрицательных сторон, норм и правил поведения. Сюда же входит хорошее знание членами коллектива друг друга.

Эффективность понимается как успешность решения коллективом всех стоящих перед ним задач. Одним из важнейших показателей эффективности высокоразвитого коллектива является стремление всей группы добиться более высоких результатов в труде. Такое устремление позволяет участникам группового процесса требовательно относиться к себе и другим, объективно оценивать свои успехи и неудачи, помогать друг другу и подчиняться общей дисциплине.

Все перечисленные характеристики представляют собой основные параметры, по которым выделяют, разделяют и изучают группы в социальной психологии.

2 Особенности групповой деятельности операторов

Групповая деятельность в группе операторов, по сравнению с другими группами, имеет свои особенности:

1)Операторы зачастую пространственно изолированы друг от друга.

2)В процессе решения групповой задачи большая роль принадлежит взаимоотношениям, опосредованным различного рода техническими устройствами, что в ряде случаев затрудняет или ослабляет возможность непосредственного общения и наблюдения за действиями других операторов.

3)В процессе решения групповой задачи возрастает роль вероятностного прогнозирования: помимо всего прочего, оператор должен уметь прогнозировать (предвидеть) возможные действия своих партнеров, причем зачастую это нужно делать при условии отсутствия непосредственного контакта с ними.

4)Результат решения задачи зависит не только от уровня индивидуальной подготовки операторов, но и от их способности к совместному решению поставленных задач.

Учитывая особенности групповой деятельности оператора, следует указать на основные процессы, протекающие внутри группы.

1. Групповая изоляция – вынужденное длительное пребывание в условиях ограниченного пространства, скудности сенсорных раздражителей и постоян-

78

ного общения с одними и теми же людьми. В таких условиях начинает проявляться эмоциональная напряженность, могут возникать конфликты, нарушается процесс общения, что не позволяет адекватно воспринимать партнера по общению, оценивать события, сдерживать свои импульсивные действия и т. д.

2.Групповое давление – взаимодействие группы на мнение и поведение отдельного ее члена. Групповое давление является одной из форм социального контроля. Эффективность воздействия на человека определяется степенью его конформности.

3.Одним из важнейших элементов психологии группы является ее настроение, т. е. совместное переживание определенных жизненных ситуаций, фактов, мнений. При этом могут возникать сходные для всей группы и как бы «индуцируемые» от одного к другому эмоциональные состояния, которые могут охватывать как организованные, так и неорганизованные группы людей. Групповое коллективное настроение имеет много общего с настроением отдельного человека, которое обладает рядом особенностей:

• подвержено влиянию общих социальных факторов;

• обладает большей побудительной силой, способной прогрессивно уве-

личивать энергию составляющих группу индивидов;

•обладает заразительностью;

•настроения очень подвижны и могут в короткий срок перестраиваться.

4. Коллективное мышление – специфическое социально-психологическое явление, характерное для того или иного коллектива. При коллективном мышлении усиливается целеустремленность каждого члена коллектива, возникает возможность разносторонне продумать вопросы, развивается более смелая инициатива, возрастает критичность, происходит развитие самокритичности.

Непосредственно общими качествами, характерными для групп в целом, являются:

•Интегративность – мера единства, слитности, общности членов группы друг с другом (отсутствие интегративности – разобщенность, дезинтеграция).

•Микроклимат – определяет самочувствие каждой личности в группе, ее удовлетворенность группой, комфортность нахождения в ней.

•Референтность – степень принятия членами группы групповых эталонов. Термин «референтная группа», впервые употребленный Хаймоном, стал использоваться для обозначения любой группы, с которой индивид соотносит установки. Одновременно стала развиваться общая теория референтных групп. Это понятие используется для обозначения двух видов отношений между индивидом и группой.

•Лидерство – степень ведущего влияния тех или иных членов группы на группу в целом в направлении осуществления групповых задач.

•Интрагрупповая активность – мера активизации групповой составляющих ее личностей.

•Интергрупповая активность – степень влияния данной группы на другие группы.

Наряду с этими качествами рассматриваются и такие, как:

•направленность группы – социальная ценность принятых ею целей, мотивов деятельности, ценностных ориентаций и групповых норм;

79

•организованность – реальная способность группы к самоуправлению;

•эмоциональность – межличностные связи эмоционального характера, преобладающий эмоциональный настрой группы;

•интеллектуальная коммуникативность – характер межличностного восприятия и установления взаимопонимания, нахождения общего языка;

•волевая коммуникативность – способность группы противостоять трудностям и препятствиям, ее надежность в экстремальных ситуациях.

Все эти перечисленные качества характеризуют основной процесс развития группы по направлению движения к коллективу.

Группа в своем развитии проходит ряд этапов, включающих не только прогрессивные изменения ее психологии, но и своеобразные кризисы.

А. Г. Кирпичником была установлена такая зависимость: всякая группа на пути своего развития (если развитость оценивать по психологическому климату) обязательно проходит через период временного спада. В самом начале развития группы наблюдается, как правило, подъем, сопровождающийся повышенной активностью, приподнятым настроением, энтузиазмом, которые затем сменяются более или менее заметным спадом. Вслед за ним, если группе удается сохранить себя как общности и приобретенные ранее коллективистские качества, снова наблюдается подъем, который, однако, не достигает той высоты, на которой, с точки зрения общей психологической настроенности, коллектив находился в начале.

Соответствующая динамика изменения психологического климата в группе по мере ее продвижения к коллективу изображена на рисунке 8.

Рисунок 8 – Этапы развития малой группы

Временный психологический спад в группе объясняется сложными внутренними процессами перестройки групповой психологии, в частности межличностных отношений, по мере продвижения группы к коллективу. Сначала эти взаимоотношения строятся почти исключительно на эмоционально непосредст-

80

венной основе. Новизна ситуации, первые благоприятные впечатления членов группы друг о друге создают у них эмоционально положительный настрой, который отражается на показателях психологического климата. Затем вновь созданная группа включается в совместную деятельность, и новый, более разносторонний опыт общения друг с другом, получаемый членами группы в процессе их совместной деятельности, обнаруживает, что у каждого есть не только достоинства, которые были более заметны вначале, но и недостатки. Обнаружение этого факта, а также возникающие на основе такого знания трудности взаимопонимания снижают удовлетворенность, получаемую от общения друг с другом, и это сказывается на общем эмоциональном настрое группы. Он временно понижается, но способен вновь подняться, если в ходе совместной деятельности членам группы удастся преодолеть возникшие трудности межличностного характера.

Путь движения разных малых групп в направлении коллектива индивидуален, и каждая из них проходит его по-своему, включая период кризиса. Этот кризис может наступить в разные периоды существования группы, быть более или менее глубоким, преодолеваться с разной степенью успешности и в различные сроки. Но главное состоит в том, что практически в каждой малой группе остаются свои внутренние проблемы, которые не позволяют ей подняться до уровня развития идеального коллектива.

Итак, основным законом жизни коллектива как социального организма яв-

ляется движение – динамика его развития в целом и укрепление взаимоотно-

шений между отдельными лицами, составляющими этот коллектив. Коллектив в своем развитии может двигаться вперед лишь тогда, когда он

имеет систему целей. Поэтому формирование коллектива следует начинать с постановки и определения перспектив, целей, которые объединяли бы всех его членов. Реализуя стоящую перед ними цель, коллектив переходит в новое качественное состояние, приобретает возможность решать более сложные задачи и осуществлять более сложную программу своего развития. Сформулированный А. С. Макаренко «закон перспективных линий» по сути дела является утверждением того, что коллектив – система саморегулирующая. Согласно А. С. Ма-

каренко, можно выделить четыре этапа развития коллектива:

на первом этапе происходит организованное оформление (создание формальных групп);

на втором – осуществляется подбор и расстановка организатором коллектива помощников и актива;

на третьем – организатор направляет действия актива, который, опираясь на других членов коллектива, является выразителем общественного мнения большинства и предъявляет требования в случае необходимости к меньшей части коллектива;

четвертый этап – этап высшего уровня развития коллектива, где руководитель выступает в роли советчика, «дирижера».

Как видно из этой теории развития коллектива, руководителю, лидеру отводится большая организующая роль в коллективе. Наилучшей формой лидерства является такая, которая основана на кооперативных началах. Увидеть тенденции развития коллектива, характер взлетов и падений, их причины, опреде-

81