5 Особенности принятия решения оператором

Принятие решения – волевой акт формирования последовательности действий, ведущих к достижению поставленной цели. Структуру принятия решения образуют цель, результат, способы достижения результата, критерии оценки и правила выбора.

К основным объективным и субъективным условиям, определяющим реализацию процессов решения в деятельности оператора, можно отнести:

3наличие дефицита информации и времени, стимулирующего «борьбу» гипотез;

3наличие некоторой «неопределенной ситуации», определяющей борьбу мотивов у субъекта, принимающего решение;

3осуществление волевого акта, обеспечивающего преодоление неопределенности, выбор гипотез, принятие на себя той или иной ответственности.

В зависимости от состояния исходной информации, решения могут быть детерминированными и вероятностными.

Детерминированные решения принимаются в условиях определенности, когда оператор располагает практически полной и достоверной информацией в отношении решаемой проблемы, что позволяет ему точно знать результат каждого из альтернативных вариантов выбора.

Вероятностными называются решения, принимаемые в условиях риска или неопределенности.

Процесс принятия решений включает ряд стадий, определяющих содержание основных компонентов процесса.

Информационная подготовка решения на первой стадии представляет собой совокупность действий и операций по приему и обработке информации о внешней среде, состоянии системы управления, ходе управляемого процесса. Вторая стадия включает действия по анализу и оценке ситуации с помощью некоторой системы оценочных критериев и эталонов, которые определяют характер и направленность необходимых преобразований ситуации. Основная задача на этом этапе заключается в адекватном преобразовании концептуальной модели в модель проблемной ситуации, подлежащей решению. Третья стадия протекает в виде целенаправленных действий над исходными и преобразованными данными. В результате такого оперирования формируется более полное представление о предметном содержании ситуации, возможных направлениях ее развития. Четвертая стадия – это процедура выработки и принятия решения. На пятой стадии осуществляется реализация принятого решения путем выполнения определенных действий или отдачи соответствующих распоряжений.

Процесс приятия решения весьма индивидуален. На основе выявления индивидуальных типологических различий предложена классификация типов решений. При этом учитывалось соотношение процессов построения (А) и контроля выдвигаемых гипотез (К). В зависимости от этого различают следующие типы решений:

А > К – импульсивные решения (процессы построения гипотез резко преобладают над контрольными процессами);

А > К – решения с риском; А = К – уравновешенные решения;

48

А< К – осторожные решения;

А< К – инертные решения (контрольные процессы резко преобладают над процессами построения гипотез, протекающими медленно и неуверенно).

Наиболее эффективными при наличии необходимых знаний оказываются операторы, склонные к принятию решений с риском, но обладающие осмотрительностью.

На процессы принятия решения большое влияние оказывает и «эмоциональный феномен», обеспечивающий снятие неопределенности на основе действия механизмов эмоций. Экспериментально показано, что без эмоциональной активации невозможно решение субъективно сложной мыслительной задачи. Эта активация порождается как общей ситуацией, в которой протекает деятельность, так и результатом интеллектуального процесса.

Кроме того, качество принятия решения зависит от наличии и развитости у человека определенных качеств ума.

1.Глубина мысли, т. е. умение проникнуть в сущность труднейших вопросов теории и практики, разобраться в них, понять причины явлений, предвидеть дальнейший ход событий. Противоположным качеством является поверхность суждений и умозаключений, когда человек обращает внимание на мелочи и не видит главное.

2.Широта мысли – способность охватить вопрос в целом, не упуская при этом детали явления или процесса.

3.Гибкость ума – умение пересматривать свои выводы и решения в зависимости от изменившихся условий.

4.Критичность ума – это умение не принимать на веру любое положение,

аподвергнуть его критическому рассмотрению и лишь после этого придти к тому – соглашаться или нет.

В целом развитие умственных качеств оператора зависит:

• от знаний (но нельзя отождествлять ум и знания. Можно иметь много

знаний, но не уметь применять их);

•активности личности (бывают умные, но пассивные люди);

•умения привести свои знания в систему, чтобы было удобно ими пользоваться;

•самостоятельности мышления – проявляется в умении увидеть, поставить новый вопрос, новую проблему, а затем решить их своими силами. В этом выражается творческий характер мышления;

•быстроты мысли, особенно в тех случаях, когда от человека требуется принимать те или иные решения в условиях дефицита времени.

Таким образом, представленные познавательные психические процессы играют большую роль в профессиональной деятельности оператора и от того, как будет организован процесс познания и в каком направлении пойдет его развитие, зависит эффективность и продуктивность труда оператора.

Вопросы для самостоятельного изучения

1.Укажите основные правила, соблюдение которых позволит Вам бережно относиться к органам чувств и продлить их эффективную деятельность.

2.Каково соотношение мышления и речи в деятельности оператора?

49

3.Что такое наглядно-действенное мышление?

4.Что такое имплицитная и эксплицитная память?

5.Как повысить уровень своего интеллекта?

6.Почему надо быть любознательным человеком?

Список литературы

1.Веранса, Н. Е. Диалектическое мышление и творчество [Текст] / Н. Е. Веранса // Вопросы психологии. – 1990. – № 4. – С. 5–14.

2.Выготский, Л. С. Мышление и речь [Текст] / Л. С. Выготский. – М. : Лабиринт, 1996. – 416 с.

3.Иванова, Е. Ф. Роль незавершенного действия в процессах мышления и памяти [Текст] / Е. Ф. Иванова // Вопросы психологии. – 1991. – С. 114–119.

4.Основы инженерной психологии [Текст] / под ред. Б. Ф. Ломова. – М. : Высш. шк., 2008. – 528 с.

6.Петухов, В. В. Психология мышления [Текст] / В. В. Петухов. – М. : МГУ, 1987. –

256 с.

5.Психология [Текст] : учебник для гуманит. вузов / под ред. В. Н. Дружинина. – СПб.

:Питер, 2009. – 656 с.

6.Рубинштейн, С. Л. Основы общей психологии [Текст] / С. Л. Рубинштейн. – СПб. :

Питер, 2009. – 713 с.

7.Тихомиров, О. К. Психология мышления [Текст] / О. К. Тихомиров. – М. : Изд-во Моск. ун-та, 1984. – 272 с.

50