6) Воздействие на третью стадию мышления осуществляется различными приемами в зависимости от поставленной цели. Здесь применяются приемы фиксирования эмоционального состояния партнера («якорение»), встроенные команды и встроенные вопросы, неопределенные обращения, пресуппозиции и другие тренинговые приемы.

Итак, деловое общение включает в себя следующие этапы:

•Установление контакта (доброжелательность, открытость общения).

•Ориентация на ситуацию (определить стратегию и тактику общения, развить интерес к решению вопроса).

•Обсуждение проблемы (активность, эмоциональность, живость).

•Принятие решения (эффект контраста – имея свою точку зрения, отличную от точки зрения партнера, мы психологически удаляемся от него; а подчеркивая сходство наших позиций, мы сближаемся, в чем и проявляется действие эффекта ассимиляции).

•Выход из контакта (роль последнего впечатления, сохранить хорошие отношения, приветливость с партнером по общению).

Таким образом, общение – это главная составляющая деятельности человека, это процесс взаимодействия и взаимосвязи, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата. Общение помогает людям создавать и поддерживать деловые и личные отношения, учит открытости, формирует позитивное отношение людей друг другу в процессе труда, построенные на эмпатии, уважении, сопереживании и ответственности. Главное в общении – это опыт практического участия и к нему нужно стремиться!

Вопросы для самостоятельного изучения

1.Что такое деловое общение?

2.Укажите основные правила и условия эффективного общения.

3.Что такое барьеры общения и как от них уйти?

4.Что приводит человека к конфликтам в процессе общения?

5.Как вы понимаете слова А. Б. Добровича: «Чтобы научиться общаться – надо общаться»?

Список использованной литературы

1.Вечер, Л. С. Секреты делового общения [Текст] / Л. С. Вечер. – Минск, 1996. – 368 с.

2.Кузин, Ф. А. Культура делового общения [Текст] / Ф. А. Кузин. – М., 1997. – 240 с.

3.Леонтьев, А. А. Психологияобщения[Текст] / А. А. Леонтьев. – М. : Смысл, 1999. – 368 с.

4.Маклаков, А. Г. Общаяпсихология[Текст] / А. Г. Маклаков. – СПб. : Питер, 2000. – 592 с.

5.Маркова, А. К. Психология профессионализма [Текст] / А. К. Маркова. – М. : Знание, 1996. – 312 с.

6.Пиз, А. Язык телодвижений [Текст] / А. Пиз. – Н. Новгород, 1994. – 268 с.

7.Станкин, М. И. Психология общения [Текст] / М. И. Станкин. – М. ; Воронеж, 2000.

–374 с.

8.Филиппов, А. В. Психология и этика деловых отношений [Текст] / А. В. Филиппов. –

М., 1996. – 351 с.

101