Digital - новое направление в международном маркетинге.

Голованова Д.П.

Digital маркетинг (цифровой или интерактивный маркетинг) – это использование всех возможных форм цифровых каналов для продвижения бренда. Digital можно назвать такие каналы получения информации как интернет и устройства, предоставляющие доступ к нему, локальные сети, мобильные устройства, цифровое телевидение, интерактивные экраны, POS терминалы, тачскрины и digital art.

Зачастую маркетологи не знают, как правильно использовать интернет, как измерять и оценивать эффективность кампаний в сети, с недоверием относятся к влиянию digital-коммуникаций на offline-продажи и не до конца разбираются в том, каких целей лучше всего можно достичь с его помощью. В среде сформировался некий миф, что интернет – это кот в мешке, от которого непонятно, чего ждать. Предлагаю рассмотреть ситуации, в которых достижение целей через канал digital наиболее эффективно и доказать, что через digital можно достичь любых маркетинговых целей, например:

1)Awareness (знание марки/продукта) – здесь digital эффективнее всего использовать для коммуникации с молодой, продвинутой, узкой целевой аудиторией, а также в случае ограниченных бюджетов, не позволяющих выйти на ТВ.

2) Acceptance (принятие бренда)- когда бренду необходимо более подробно рассказать о себе, чтобы потребитель начал рассматривать возможность покупки; для брендов в категориях, где характерно глубокое вовлечение; для брендов, роль которых выражается в интернете, а также для брендов, у которых «принятие» происходит через пробу.

3) Purchase trial (пробная покупка) - если вы стремитесь познакомить аудиторию с брендом через канал digital, то и пробную покупку желательно проводить там же. Это позволит не разрывать во времени процесс знакомства с продуктом и его пробу.

4) Retention (удержание покупателя за счет того или иного поощрения) - удержание основывается на периодических ценовых или других мотивирующих предложениях с возможностями накапливать бонусы/баллы и обменивать их на призы.

5) Loyalty (лояльность) - канал предоставляет инструменты для создания повторных контактов с одной и той же аудиторией; инструменты для глубокого вовлечения (игры, конкурсы, голосования, помощь и десятки других вариантов, чтобы удивить потребителя; инструменты для удобной обратной связи: аккаунты в соцсетях, почта, мессенджеры).

В заключение стоит отметить, что сфера digital постоянно развивается, и появляются новые виды взаимодействия с аудиторией, которые являются ключевым моментом в данном направлении. Именно поэтому компаниям рационально обращаться к digital агентствам, которые предлагают такие услуги как создание сайтов, медийное и контекстное продвижение, дизайн, разработка комплексной стратегии развития компании в цифровом окружении (экспертиза и продвижение), работа с онлайн сообществами, организация event мероприятий, конкурсов и др.

Список источников:

1)http://slon.ru/business/digital-761971.xhtml

Маркетинг как фактор повышения социальной и экономической эффективности детского досугового центра всестороннего развития

Гуренкова Ю.А.

Маркетинг – это стратегическая философия фирмы, устанавливающая, какие товары и услуги и для какой группы потребителей должны быть предложены. Маркетинг определяет цели и оценивает их достижение, координируя, таким образом, деятельность предприятия.

Именно поэтому маркетинговая деятельность сегодня необходима не только крупным компаниям, но и сфере малого бизнеса, который находится на этапе становления. Маркетинг является одним из ведущих инструментов управления и в некоммерческой сфере, где позволяет увеличить социальный эффект, что в наилучшей степени согласуется с современной государственной концепцией социально-этического маркетинга.

С помощью маркетинга некоммерческие организации решают различные задачи своей деятельности – социальные, благотворительные, культурно-просветительские и другие. Эффективностью маркетинговой деятельности и главной целью в некоммерческой сфере является не прибыль, а максимизация социально-экономического эффекта, направленного на благо общества в целом или отдельных групп населения.

Некоммерческие организации могут иметь несколько источников финансирования, но использовать полученные средства только на развитие деятельности. Однако существуют и такие, которые функционируют только за счет собственных источников, представленных доходами от предпринимательской деятельности. К таковым относится и АНО ЦВР «Разум», которая оказывает физкультурно-оздоровительные и досуговые услуги населению. Организации приходится решать две задачи одновременно: экономическую, заключающуюся в поддержании устойчивого финансового состояния и социальную, которая включает в себя следование миссии и целям, ради которых была создана организация.

АНО «ЦВР «Разум»» активно использует труд волонтеров-тренеров, привлекая заинтересованных специалистов, готовых трудиться ради улучшения общественного благосостояния. В результате победы в открытом муниципальном конкурсе досуговых организаций. Центру предоставлены в пользование на безвозмездной основе два помещения в Южном административном округе города Москвы.

В ходе анализа структуры управления выявлена высокая загруженность линейных руководителей, невозможность осуществления ими постоянных и полноценных маркетинговых мероприятий. Поэтому, несмотря на высокое качество оказываемых услуг приток клиентов несущественен. Основная причина – недостаточная эффективность маркетинговой деятельности в организации.Следовательно, все задачи целесообразно частично переложить на нового специалиста по маркетингу.

Маркетинговый план содержит несколько мероприятий, включая:

- разработку рекламных мероприятий с учетом финансовых возможностей организации;

- созданиеинтернет-ресурса, который бы служил представительством АНО «ЦВР «Разум» в сети Интернет;

- в целях повышения качества оказываемых услуг провести внутренние тренинги для сотрудников;

- разработать положение о предоставлении постоянным клиентам скидок на оплату занятий;

- ввести систему контроля за качеством услуг и эффективностью рекламных мероприятий с помощью анкетирования клиентов.

В результате, несмотря на рост расходов организации, ожидается увеличение общего объема реализации услуг. Также будетдостигнут существенный социальный эффект – физкультурно-оздоровительные и досуговые секции и студии смогут посещать дополнительно около 100 человек, примерно 30% из которых составят занимающиеся на бесплатной основе, как и предусмотрено в социальном договоре.

В АНО ЦВР "Разум" занимаются дети и подростки из нескольких районов г.Москвы, где довольно высок уровень преступности и непривлекательная экологическая ситуация. В таких условиях забота о здоровье населения, в частности детей и подростков, а также людей старшего возраста необходима - это является основной задачей деятельности АНО ЦВР "Разум" уже на протяжении 10 лет.Маркетинг признан эффективным инструментом получения прибыли в коммерческих компаниях, но его применение в некоммерческом секторе сможет увеличить эффективность социальных мероприятий, позволит быстрее и с более полным охватом решать существенные социальные проблемы. Досуговые клубы по месту жительства выполняют крайне важную работу сегодня. Человек, пришедший на занятия, получает возможность реже болеть и лучше себя чувствовать, обрести новые полезные знания, друзей, общение, получить консультацию и поддержку - всё то, что в общей статистике города влияет на снижение преступности и заболеваемости, повышение уровня жизни в целом.