Тема 3. Способы построения взаимодействия организации и клиентов

 3.1. Производственная концепция. Построение организационной работы в рамках производственной концепции

 3.2. Роль производственной концепции в работе современных организаций

 3.3. Товарная концепция. Проблемы реализации товарной концепции в современных организациях

 3.4. Товарная концепция в российских организациях

 3.5. Ориентация на продажи. Построение работы организации в рамках концепции ориентации на продажи

 3.6. Концепция маркетинга

 3.7. Маркетинговая концепция и работа функциональных подразделений организации

 3.8. Маркетинг и система TQM в современных организациях

  Любая организация рано или поздно встает перед проблемой выбора концепции работы, которая берется за основу ее общей деятельности и маркетингового направления ее работы в частности. Это означает, что для каждой организации должны появиться конкретные параметры, которые она использует при разработке своих производственных и маркетинговых стратегий. Согласно современным исследованиям в области маркетинга, существует четыре основные конкурирующие концепции, одну из которых организация может взять за основу своей маркетинговой стратегии:

производственная (производственно-ориентированная) концепция;

товарная или продукто-ориентированная концепция;

концепция ориентации на продажи;

маркетинговая (маркетинго-ориентированная) концепция.

Следует особо отметить, что каждая их этих концепций возникала и формировалась в какой-то определенный период времени и обусловлена объективными производственными, историческими, социальными и культурными факторами.

3.1. Производственная концепция. Построение организационной работы в рамках производственной концепции

Производственно-ориентированная (или производственная) концепция - одна из старейших бизнес-теорий. Производственно-ориентированная концепция утверждает, что потребители отдают предпочтение доступным и дешевым продуктам. Появление этой концепции, в частности, обусловлено тем, что на определенных исторических, финансовых и технологических этапах развития общества клиентам требуется доступный товар, по дешевой цене. Так, например, в США в 50-60-е годы в силу ряда обстоятельств потребители были готовы брать любую продукцию и в больших количествах. Но часто клиенты тех компаний, которые придерживаются такой теории, выражают недовольство обезличиванием потребителя и низким уровнем обслуживания. Это происходит из-за того, что в рамках этой концепции совершенно никакого внимания не уделяется качеству производимой продукции, не существует системных механизмов для сбора и анализа клиентских требований и клиентской информации. Естественно, что когда главной задачей компании является достижение высокой эффективности производства продукции и ее оптимальное распределение, то об ориентации на клиента речи не может быть в принципе. Такие компании ориентированы на массовый рынок, на доступность соответствующей продукции для потребителя. Фактически основным элементом реализации этой концепции является контроль над производством, а точнее, над себестоимостью продукции. Кроме того, в рамках реализации этой концепции для придания финансовой устойчивости на рынке организации сталкиваются с необходимостью создания специальной системы сбыта и распространения продукции, которая сможет обеспечить широкий потребительский спрос. Однако с течением времени организации стали понимать и осознавать, что для них важно не забывать про качество производимой продукции и уделять определенное внимание пожеланиям и требованиям клиентов.