- •Тема 1. Задачи маркетинга
- •1.1. Общие положения и задачи маркетинга
- •1.3. Маркетинг и функциональная структура организации
- •1.5. Социально-исторические и культурные аспекты маркетинга
- •Тема 2. Маркетинг менеджмент в современных организациях
- •2.1. Определение маркетинга. Маркетинг менеджмент в современных бизнес-системах
- •2.2. Понятие маркетинга и различные аспекты решения маркетинговых задач в различных типах организаций и бизнес-систем
- •2.3. Маркетинг-микс
- •2.4. Сегментирование рынков. Социально-культурные аспекты сегментирования рынков. Традиционные маркетинговые товары
- •2.5. Позиция клиента в процессе потребления продукта
- •Тема 3. Способы построения взаимодействия организации и клиентов
- •3.1. Производственная концепция. Построение организационной работы в рамках производственной концепции
- •3.2. Роль производственной концепции в работе современных организаций
- •3.3. Товарная концепция. Проблемы реализации товарной концепции в современных организациях
- •3.4. Товарная концепция в российских организациях
- •3.5. Ориентация на продажи. Построение работы организации в рамках концепции ориентации на продажи
- •3.6. Концепция маркетинга
- •3.7. Маркетинговая концепция и работа функциональных подразделений организации
- •3. Административное подразделение - это та часть организации, которая занимается формальным управлением и координацией организационной работы. 3.8. Маркетинг и система tqm в современных организациях
- •Тема 4. Поведение потребителей
- •4.1. Основные психологические факторы, определяющие поведение потребителей
- •4.2. Понятие поведения потребителей.
- •Стадии процессов принятия решения о покупке
- •4.3. Теория потребностей а. Маслоу
- •Поиск альтернативных вариантов,
- •Оценка альтернатив и решение о покупке
- •4.4. Культурно-исторические аспекты поведения потребителей
- •На российском рынке
- •Тема 5. Понятие бренда в работе современных организаций
- •5.1. Понятие бренда в современной психологии и маркетинге
- •5.2. Понятие бренда в работе современных организаций
- •5.3. Обеспечение конкурентоспособности брендов
- •5.4. Бренд как предмет социально-психологического исследования
- •5.5. Семиотика в разработке брендов
- •Тема 6. Технологии разработки организационных стратегий
- •6.1. Современные технологии разработки организационных стратегий
- •6.2. Анализ конкурентных сил индустрии
- •6.3. Модель swot
- •6.4. Психологические аспекты проектирования организационных стратегий
- •Тема 7. Проектирование маркетинговых стратегий и современные психологические технологии
- •Организационной работы
- •7.1. История развития организационной психологии
- •7.2. Американская классическая школа
- •7.3. Исследования социально-психологической школы
- •7.4. Японская система организационного управления
- •7.5. Групповая работа в современных организациях
- •Тема 8. Организационная структура и разработка маркетинговых стратегий
- •8.1. Маркетинговые стратегии и их место в организационной работе
- •8.2. Бизнес-план и маркетинговая программа организационной работы
- •8.3. Бюджетирование в современных организациях
- •8.4. Маркетинговый департамент в работе современных организаций
- •Тема 9. Понятие коллективно-распределенной учебной среды и ее составляющих в работе современных организаций (Изложено по работам в.В. Рубцова)
- •9.1. Понятие коллективно-распределенной учебной среды на примере работы различных функциональных подразделений организации.
- •Понятие коллективно-распределенной среды и ее компонентов
- •9.2. Крус как форма постановки и решения учебных задач
- •В современных организациях
- •9.3. Крус как форма конструктивно-содержательного анализа.
- •Процесс проектирования крус
- •9.4. Процесс формирования крус в современных бизнес-системах
- •Тема 10. Деятельностный подход в маркетинге
- •10.1. Системный подход к понятию мыследеятельности
- •10.2. Теоретические основы исследования проблемы организационного развития
- •10.3. Развитие организаций и привлечение внешних ресурсов
- •10.4. Понятие организационного развития
- •10.5. Эффективность организационного развития
- •10.6. Организационная стратегия
- •10.7. Проектирование как метод постановки и решения маркетинговых задач
- •Тема 11. Информационные технологии и маркетинг
- •11.1. Использование информационных технологий
- •Для решения маркетинговых задач
- •11.2. Понятие информационного портала
- •11.3. Пример создания и разработки впс
- •11.4. Взаимодействие пользователей и впс
- •3. Информационные услуги.
- •11.5. Использование информационных технологий в организационной работе
- •Тема 12. Процесс разработки нового продукта
- •И его роль в работе организации
- •12.1. История процесса разработки нового продукта
- •12.1.1. Процесс разработки нового продукта
- •И различные способы формирования рынков
- •12.1.2. Новый продукт как образец-копия,
- •Создание образа-представления
- •12.2. Новый продукт как образец-модель
- •12.3. Использование процесса построения нового продукта,
- •Как инструмент повышения эффективности работы организаций
- •12.3.1. Новый продукт как конечная совокупность знаков
- •12.3.2. Новый продукт как обобщенный знаковый прототип
- •12.4. Процесс разработки нового продукта
- •Как инструмент проектирования организационного развития
11.3. Пример создания и разработки впс
Предварительный анализ показывает, что потенциальные пользователи-клиенты ВПС преследуют несколько групп целей:
во-первых, это цели связанные с оказанием психологического консультирования (индивидуального и группового) для решения разных проблем;
во-вторых, это цель обучения детей через Интернет различным практическим навыкам (организации памяти, внимания и т.п., координации действий, решению различных детских психологических проблем и др.);
в-третьих, это предоставление информационных психологических услуг.
Однако форма удовлетворения данных целей зависит от возраста клиентов ВПС, которая рассчитана на разные возрастные группы пользователей. Так, предполагается привлечение клиентов трех основных возрастных сегментов: детского, подросткового и взрослого.
Детский сегмент. Возрастные рамки 6 - 12 лет. В настоящий момент в России наблюдается тенденция к снижению возраста пользователей Интернета. Таким образом, можно предположить, что в скором времени до 50% наших детей в возрасте от 5 до 14 лет будут хотя бы один раз в год выходить в Интернет. Конечно, количество Интернет-пользователей в России будет зависеть от множества факторов, но такие прогнозы, на наш взгляд, предполагаются достаточно разумными. Клиенты этой категории в основном не обращаются с семейными проблемами. Но многие дети отстают в школе из-за несформированности познавательной деятельности и слабости познавательных процессов, поэтому для них на сайте расположены развивающие игры (развитие памяти, мышления, воображения и т.д.). Эти игры предполагают как индивидуальную работу, так и коллективную. Фактически в этой возрастной группе основные задачи, решаемые психологической службой, - это учебные классы задач, когда потенциального пользователя психологической службы можно научить какому-либо навыку или умению. Подростковый сегмент. Возрастные рамки 13-18 лет. Основные проблемы в этой группе клиентов - поиск смысла жизни, проблема общения, профориентация, суицидальные намерения, сексуальные отношения, взаимоотношения с противоположным полом, школьные проблемы и др. Старшие подростки стоят перед выбором будущей профессии, и в психологической службе им помогут определиться в своих предпочтениях. Для этого возрастного направления решаются задачи оказания профессионального психологического консультирования, опосредованного Интернет-средой. Кроме того, не следует забывать и о большом количестве учебных задач, которые могут решаться с использованием компьютера, например, освоение некоторых понятий и знаний в области физики, географии, истории, геометрии. Эту группу также могут интересовать и информационные услуги, которые могут предоставляться ВПС. Взрослый сегмент. Возрастные рамки 18-45 лет. Клиент имеет доступ в Интернет, что предполагает его принадлежность к определенному социальному кругу. В основном это житель крупного города, с высшим или средним образованием. Клиент психологически здоров, обладает такими чертами, как способность к рефлексии, самоуважение, самосознание. Он бережно относится к своему внутреннему миру. Клиент обращается в психологическую службу, так как исчерпал внутренние резервы по самостоятельному решению проблемы. Он обращается с теми же проблемами, что и к невиртуальному психологу: поиск смысла жизни (внутриличностный конфликт), детско-родительские отношения, межличностные проблемы, смерть близких, физическая травма, неполная семья, проблема общения, одиночество, адаптация, проблема веса, застенчивость и т.п. А также с теми проблемами, с которыми некоторые клиенты стесняются или боятся обращаться к "реальному" психологу. Среди них, например, сексуальные проблемы, неудовлетворенность в личной жизни, различного рода зависимости (наркозависимость, алкоголизм, деструктивные культы), нетрадиционная ориентация, изнасилование и т.д. Кроме того, информационные услуги ВПС также будут удовлетворять потребности этого сегмента в самотестировании, научно-популярной информации по психологии и другим областям.
Конечно, следует особо подчеркнуть уже упомянутую специфику работы в Интернете, которая будет обязательно накладывать свой отпечаток на способ, форму решения поставленных перед клиентами проблем. Основная черта работы в Интернете, когда человек переходит от одной страницы к другой или заходит на какую-либо страницу постоянно, - это необходимость ориентации на огромное количество очень быстро меняющихся условий работы. В частности, это выражается в том, что в процессе, скажем, групповой дискуссии, разговора с кем-либо в Интернет-конференции постоянно возникают новые вопросы, темы дискуссий, новая информация и т.д. При этом управление появлением этой информации не всегда поддается контролю, и не всегда ход дискуссии может быть направлен по определенному вектору. Организация совместной работы - это фактически единственный способ фиксирования и создания определенного, постоянного Интренет-пространства. Совместная работа - это формирование определенного климата доверия и взаимопонимания между людьми в решении их проблем, создание условий для естественного дополнения их позиций. В результате для проектировщиков ВПС в каждой из приведенных нами возрастных групп осложняются условия решения тех задач, которые были сформулированы нами. В этой связи необходимым условием работы ВПС является такое построение ее структуры, в которую встроены механизмы естественного контроля за решением той или иной задачи. Естественный контроль в процессе решения той или иной задачи в Интернет-среде возникает исключительно в том случае, когда происходит дополнение позиций различных участников совместной работы, а сами они ориентированы не столько на выявление характеристик того или иного совета, сколько на то, каким образом данный совет был получен, как разработан, т.е. ориентированы на способ его получения. Иными словами, речь идет о выявлении способов организации работы различных групп клиентов друг с другом и способов построения работы между клиентом/ами и психологом.