- •Тема 1. Задачи маркетинга
- •1.1. Общие положения и задачи маркетинга
- •1.3. Маркетинг и функциональная структура организации
- •1.5. Социально-исторические и культурные аспекты маркетинга
- •Тема 2. Маркетинг менеджмент в современных организациях
- •2.1. Определение маркетинга. Маркетинг менеджмент в современных бизнес-системах
- •2.2. Понятие маркетинга и различные аспекты решения маркетинговых задач в различных типах организаций и бизнес-систем
- •2.3. Маркетинг-микс
- •2.4. Сегментирование рынков. Социально-культурные аспекты сегментирования рынков. Традиционные маркетинговые товары
- •2.5. Позиция клиента в процессе потребления продукта
- •Тема 3. Способы построения взаимодействия организации и клиентов
- •3.1. Производственная концепция. Построение организационной работы в рамках производственной концепции
- •3.2. Роль производственной концепции в работе современных организаций
- •3.3. Товарная концепция. Проблемы реализации товарной концепции в современных организациях
- •3.4. Товарная концепция в российских организациях
- •3.5. Ориентация на продажи. Построение работы организации в рамках концепции ориентации на продажи
- •3.6. Концепция маркетинга
- •3.7. Маркетинговая концепция и работа функциональных подразделений организации
- •3. Административное подразделение - это та часть организации, которая занимается формальным управлением и координацией организационной работы. 3.8. Маркетинг и система tqm в современных организациях
- •Тема 4. Поведение потребителей
- •4.1. Основные психологические факторы, определяющие поведение потребителей
- •4.2. Понятие поведения потребителей.
- •Стадии процессов принятия решения о покупке
- •4.3. Теория потребностей а. Маслоу
- •Поиск альтернативных вариантов,
- •Оценка альтернатив и решение о покупке
- •4.4. Культурно-исторические аспекты поведения потребителей
- •На российском рынке
- •Тема 5. Понятие бренда в работе современных организаций
- •5.1. Понятие бренда в современной психологии и маркетинге
- •5.2. Понятие бренда в работе современных организаций
- •5.3. Обеспечение конкурентоспособности брендов
- •5.4. Бренд как предмет социально-психологического исследования
- •5.5. Семиотика в разработке брендов
- •Тема 6. Технологии разработки организационных стратегий
- •6.1. Современные технологии разработки организационных стратегий
- •6.2. Анализ конкурентных сил индустрии
- •6.3. Модель swot
- •6.4. Психологические аспекты проектирования организационных стратегий
- •Тема 7. Проектирование маркетинговых стратегий и современные психологические технологии
- •Организационной работы
- •7.1. История развития организационной психологии
- •7.2. Американская классическая школа
- •7.3. Исследования социально-психологической школы
- •7.4. Японская система организационного управления
- •7.5. Групповая работа в современных организациях
- •Тема 8. Организационная структура и разработка маркетинговых стратегий
- •8.1. Маркетинговые стратегии и их место в организационной работе
- •8.2. Бизнес-план и маркетинговая программа организационной работы
- •8.3. Бюджетирование в современных организациях
- •8.4. Маркетинговый департамент в работе современных организаций
- •Тема 9. Понятие коллективно-распределенной учебной среды и ее составляющих в работе современных организаций (Изложено по работам в.В. Рубцова)
- •9.1. Понятие коллективно-распределенной учебной среды на примере работы различных функциональных подразделений организации.
- •Понятие коллективно-распределенной среды и ее компонентов
- •9.2. Крус как форма постановки и решения учебных задач
- •В современных организациях
- •9.3. Крус как форма конструктивно-содержательного анализа.
- •Процесс проектирования крус
- •9.4. Процесс формирования крус в современных бизнес-системах
- •Тема 10. Деятельностный подход в маркетинге
- •10.1. Системный подход к понятию мыследеятельности
- •10.2. Теоретические основы исследования проблемы организационного развития
- •10.3. Развитие организаций и привлечение внешних ресурсов
- •10.4. Понятие организационного развития
- •10.5. Эффективность организационного развития
- •10.6. Организационная стратегия
- •10.7. Проектирование как метод постановки и решения маркетинговых задач
- •Тема 11. Информационные технологии и маркетинг
- •11.1. Использование информационных технологий
- •Для решения маркетинговых задач
- •11.2. Понятие информационного портала
- •11.3. Пример создания и разработки впс
- •11.4. Взаимодействие пользователей и впс
- •3. Информационные услуги.
- •11.5. Использование информационных технологий в организационной работе
- •Тема 12. Процесс разработки нового продукта
- •И его роль в работе организации
- •12.1. История процесса разработки нового продукта
- •12.1.1. Процесс разработки нового продукта
- •И различные способы формирования рынков
- •12.1.2. Новый продукт как образец-копия,
- •Создание образа-представления
- •12.2. Новый продукт как образец-модель
- •12.3. Использование процесса построения нового продукта,
- •Как инструмент повышения эффективности работы организаций
- •12.3.1. Новый продукт как конечная совокупность знаков
- •12.3.2. Новый продукт как обобщенный знаковый прототип
- •12.4. Процесс разработки нового продукта
- •Как инструмент проектирования организационного развития
Тема 7. Проектирование маркетинговых стратегий и современные психологические технологии
Организационной работы
7.1. История развития организационной психологии
7.2. Американская классическая школа
7.3. Исследования социально-психологической школы
7.4. Японская система организационного управления
7.5. Групповая работа в современных организациях
7.1. История развития организационной психологии
Сегодня современные организации сталкиваются с целым рядом проблем, которые требуют от них четкого понимания того, каким образом управлять имеющимися внутри организаций ресурсами, а именно: производственной базой, персоналом, набором товаров и услуг, на производстве которых данная организация специализируется. Следует выделить как минимум три основных концептуальных подхода в зарубежной организационной психологии, которые оказывали наибольшее влияние на построение организационной работы.
Американская классическая школа (Ф. У. Тейлор).
Американская социально-психологическая школа (это работы и исследования таких ученых, как Э.Мейо, теория мотивации труда Мак Грегора).
Японская школа (хотя в последнее время серьезные изменения в эти исследования были внесены представителями различных американских организаций).
Отдельно следует отметить работу отечественных психологов, работающих в рамках деятельностного подхода, который учитывает сами способы построения совместной деятельности внутри организаций в качестве инструмента текущего анализа и обеспечения развития бизнес-систем.
7.2. Американская классическая школа
Основоположником американской классической школы, безусловно, является Ф. У. Тейлор (1856-1915), которого по праву считают основоположником организационной психологии как науки. Работы Тейлора и его исследования стали ответом на тот запрос, который сформировался в американском индустриальном обществе в конце ХIX века, когда на фоне увеличивающей иммиграции и развития производства нужно было иметь технологии адаптации прибывающего разношерстного населения для работы на тяжелом, мало автоматизированном производстве.
Тейлор разработал систему управления предприятием, основанную на рациональном построении производственных процессов, которая подразумевает:
создание материальной заинтересованности на предприятии;
непрерывный контроль над производственным процессом;
обеспечение оперативного контроля над работой цехов;
постоянное измерение деятельности предприятий и подбор наиболее оптимальных схем их работы.
Фактически идеи Тейлора стали первой систематизированной попыткой описания анализа деятельности предприятий. Была сделана попытка разбить работу организаций на систему технологических процессов, рациональное выполнение которых обеспечивает эффективную работу организаций. Именно из школы Тейлора пошли дальнейшие теоретические исследования и практические разработки организационного развития. Основным достижением Тейлора следует считать то, что все организационные процессы стали анализироваться с научной позиции и стали формально описываться и целенаправленно меняться, исходя из результатов этого анализа.
После появления первых работ по научно-обоснованной организационной психологии появилась профессия консультантов, которые ставших внешними источниками для организационных изменений. Позиция консультанта как специалиста, способного анализировать организационные процессы и структуру организационной работы, привела к тому, что специалисты по анализу организационной работы готовы наблюдать и анализировать взаимодействия внутри организации и взаимодействия организации и их клиентов.
Очень важным результатом исследований Тейлора можно считать то, что его исследования стали основой для других направлений работы, приведших к созданию самых разнообразных школ организационной психологии. Следует особо отметить исследования и результаты работы Г. Эммерсона, который сформулировал правила организации труда как для отдельного исполнителя на предприятии, так и для всей организации. Фактически работы Эммерсона основаны на том, что истинная производительность труда всегда дает максимальные результаты при оптимальных условиях. Теория Эммерсона отражает направленность американских организаций на активизацию производства и создание эффективных промышленных систем. В результате подходов Эммерсона был сделан вывод о том, что не производство должно подстраиваться к управлению, а управление должно обслуживать производство. Приведем все 12 принципов производительности, как они были изложены Эммерсоном.
Четко поставленные цели производства и четко обозначенные задачи персонала.
Здравый смысл.
Компетентная консультация.
Дисциплина.
Справедливое отношение к персоналу.
Обратная связь.
Порядок и планирование работы.
Нормы и расписания.
Нормализация условий работы.
Нормирование операций.
Письменные стандартные инструкции.
Вознаграждение за производительность.
Вышеназванные принципы организации труда используются в современных организациях, особенно если речь идет о разнообразных сложных производственных процессах (например, производство машин или компьютерной техники). Фактически Эммерсон придумал методику анализа производственных процессов в организациях, направленных на производство стандартной продукции, требует контроля за расходами и массовое стандартное производство.
Следует отметить, что на российском рынке сегодня еще существует достаточное количество организаций, для которых система, предложенная Эммерсоном, способна решить значительное количество производственных проблем и задач. Особенно справедливо это замечание для тех организаций, которые производят большое количество стандартизированной продукции для массированного рынка. На самом деле появление принципов Эммерсона обусловлено историческими причинами развития американского рынка, на котором в начале XX века было широко распространено производство стандартной продукции для массового потребления людей со средними финансовыми возможностями.
Исследования Тейлора стали основанием для дальнейшего исследования работы организаций в стиле бихевиористского подхода, когда выстраивается система материальных стимулов, обеспечивающая построение производственных отношений внутри организаций. Однако сугубо бихевиористский подход не учитывал систему взаимодействия организации и клиентов, не учитывал проблему выявления клиентских требований, с одной стороны, и проблему различных отношений внутри организаций - с другой. В результате в противовес этому подходу были сформулированы положения социально-психологической школы, основным из которых стало положение о том, что человек и человеческие отношения - это главный объект на производстве. Фактически основной задачей представителей этой школы было доказать, что эффективность производства определяется не только и не столько материальными стимулами организаций, а системой отношений между различными представителями в организациях, уровнем сплоченности внутри организационной группы и прочее.