2. Вимоги до особистості сучасного менеджера

Ідеальний менеджер – це компетентність, гідність і висока відповідальність, висока працездатність, уважне відношення до людей та подій, мобільність при прийнятті рішень, відчуття нового, наявність гумору та здатність до поміркованого ризику.

Менеджер (керівник) – людина, що здійснює управління організацією, її підрозділами, окремими напрямками і проектами, який є професійним управляючим – представником професії, яка вимагає спеціальної підготовки та суми знань в галузі управління системами, в яких головним елементом є людина.

Діяльність сучасного менеджера залежить від впливу ряду політичних, соціальних, економічних та психологічних факторів, які формують комплекс факторів дестимулюючого і стимулюючого напрямків.

До дестимулюючих факторів відносять: стрес, тиск і невизначеність як у суспільстві, так і в межах окремих організацій; ерозію традиційних цінностей; кількісне збільшення і якісне ускладнення проблем, які потрібно вирішувати поряд з обмеженістю засобів для їх вирішення; неефективність шкіл і методів управління, створених тоталітарною системою.

Стимулюючими творчу діяльність керівника факторами є: широке поле вибору і прояву ініціативи, зростання конкуренції, можливість оволодіння методами сучасного менеджменту.

Отже, для ефективного управління менеджер повинен володіти знаннями сучасного менеджменту і мати здібності до керівництва людьми.

В книзі ”Ефективний керівник” П. Друкер стверджує, що ефективність базується на таких основних принципах:

1. ефективні керівники знають, на що вони витрачають свій робочий час;

2. вони орієнтовані не на процес роботи, а на її результати;

3. вони планують свою роботу орієнтуючись на сильні, а не на слабкі сторони;

4. вони спрямовують свої зусилля на ті питання де гарна робота забезпечить найкращі результати;

5. вони приймають рішучі дії дотримуючись суворої послідовності.

Головні якості менеджера:

1. Лідерство – це здатність управляти і вести за собою колектив або групу людей для досягнення спільних цілей.

2. Ініціатива – це внутрішній стимул людини до нових форм діяльності. Як правило, ініціатива зразу виокремлює людину з поміж інших людей. Ініціативна людина завжди охоче бере на себе пропозиції очолити нову справу.

3. Контактність – це здатність встановлювати ділові та соціальні контакти. В основі цього фактора лежать соціально-психологічні риси особистості: темперамент, стремління до спілкування, здатність завойовувати увагу оточуючих, вміння слухати співбесідника і розуміти його точку зору.

4. Комунікабельність – це здатність людини до спілкування, товариськість.

5. Уміння планувати роботу визначає систему взаємопов’язаних завдань направлених на досягнення поставлених цілей. Планування передбачає порядок, строки та послідовність виконання комплексу управлінських функцій.

6. Уміння приймати управлінські рішення.

7. Вміння організувати контролювання, налагодити відносини з підлеглими.

8. Розумна поведінка в конфліктних ситуаціях.

У книзі "Наука управления" український економіст В. Терещенко виділив 10 якостей успішного керівника:

1. Здатність бути управлінцем, а не погоничем. На думку В. Терещенка, справжньому управлінцеві властиві такі риси як здатність до лідерства, високий професіоналізм, вміння спілкуватися з підлеглими, переконувати їх, працювати в команді, забезпечити прозорість інформації про діяльність організації. На відміну від справжнього управлінця "погонич" намагається наголосити на обсягах своєї законної влади, вважаючи найвдалішим лише своє власне рішення, прагне завжди знайти винних, створює штучні інформаційні обмеження в організації, застосовує авторитарний стиль керівництва. Для менеджерів, які ще не мають достатнього управлінського досвіду існує певна небезпека стати "погоничем", що призводить до руйнування психологічного бар’єру між керівником та підлеглими, знижує рівень ефективності діяльності організації.

2. Упевненість у собі. Ця риса пов’язана з вірою у свої сили, у здатності виконати покладені на нього обов’язки, із рівнем його інтернальності (усвідомленням, що від цього залежить успіх справи). Практика свідчить, що лише впевнені у собі, цілеспрямовані та рішучі менеджери здатні викликати щиру повагу, відданість і захоплення підлеглих.

3. Вимогливість і суворість. Ці дві риси надзвичайно необхідні сучасному менеджеру для підтримки у колективі належної робочої обстановки, забезпечення високого рівня трудової дисципліни. При цьому менеджерам не слід покладатись на почуття самодисципліни у працівників, оскільки його формування вимагає високого рівня особистої культури, значних затрат часу і зусиль.

4. Конструктивність критики. Ця якість передбачає володіння менеджером правил позитивної критики:

- критикувати наодинці, а хвалити привселюдно;

- критикуючи не переходити на особисті образи;

- наголошувати на помилках у роботі та спільно шукати шляхи їх вирішення;

- критикуючи, доцільно наголосити на позитивних якостях і заслугах підлеглих;

- робити критичні зауваження слід персонально, не залучаючи у цей процес інших працівників.

5. Вміння заохочувати. Ця риса вимагає від менеджера керуватись основним положеннями змістових і професійних теорій мотивування, комбінування різних стилів керівництва залежно від ситуації, вивчення психологічних і фізіологічних особливостей підлеглих, ієрархії їх потреб.

6. Уміння цінувати свій час та час підлеглих. Воно тісно пов’язане із забезпеченням ритмічності та безперервності діяльності працівників, мінімізацією втрати часу через організаційно-технічні причини та порушення трудової діяльності.

7. Ввічливе та доброзичливе ставлення до підлеглих. Здатність менеджера ввічливо, переконливо та спокійно висловлювати власні думки, консультувати та підтримувати підлеглих сприяє формуванню в колективі атмосфери високої культури, взаємодовіри, доброзичливості, здорового морально-психологічного клімату.

8. Вміння переконливо висловлюватись і вислуховувати підлеглих. Діяльність організації базується на взаємодії працівників керуючої та керованої систем. При цьому важливе значення має вміння управлінців розкрити сутність проблеми, важливість і шляхи її розв’язання, переконати підлеглих у взаємовигідності співпраці та усунути можливі комунікаційні бар’єри. Важливу роль відіграє і якісний зворотній зв'язок, через який підлеглі отримують можливість висловити свої пропозиції, незадоволення, повідомити керівників про проблеми. З метою заохочення контактів між управлінцями та підлеглими доцільно систематично проводити відкриті наради, збори, консультування, різноманітні неформальні заходи.

9. Наявність почуття гумору. Ця риса сприяє хорошим стосункам між менеджером та підлеглими, поліпшує психологічний клімат у колективі, знімає напругу та знижує ймовірність виникнення конфліктів і стресів.

10. Щире зацікавлення особистими справами підлеглих. Практики свідчать, що успішні менеджери знаходять час для вивчення особистих проблем своїх працівників, їх потреб, професійних навичок, здібностей. Адже менеджер – це людина, яка управляє людьми і зобов’язана уважно до них ставитись, в індивідуальному порядку працювати з ними незалежно від посади та місця в організації.

Перелічені вище якості, на думку В. Терещенка, забезпечують високий рівень культури й ефективності управління, очікувану віддачу затрачених зусиль.

На основі анкетування менеджерів у Німеччині за діловими якостями визначено основні складові успішної роботи керівників (табл. 15.3).

Таблиця 15.3

Складові успішної роботи менеджера

№ п/п	Ділові якості керівника	Результати анкетування менеджерів, %
1	2	3
1.	Особиста переконаність	82
2.	Готовність делегувати повноваження	78
3.	Гідна оцінка (оплата) зробленого	73
4.	Почуття відповідальності	70
5.	Справедливе визначення потенціалу працівника	68
6.	Сприяння злагодженій співпраці між відділами	68
продовження табл. 15.3
1	2	3
7.	Сприяння співпраці між колегами	67
8.	Фахова кваліфікація	50
9.	Уміння добирати кадри	47
10.	Чуйне ставлення до співробітників	31

Таблиця 15.4

Порівняльна характеристика особистих якостей менеджера в Англії та США

№ п/п	Англія	№ п/п	США
1.	Здатність делегувати повноваження	1.	Розум
2.	Комунікабельність	2.	Чесність
3.	Доступність	3.	Логічність
4.	Вміння слухати	4.	Технікоозброєність
5.	Авторитетність	5.	Кругозір
6.	Компетентність	6.	Перспективність
7.	Технікоозброєність	7.	Комунікабельність
8.	Чесність	8.	Цілісність характеру
9.	Твердість	9.	Лідерство
10.	Зацікавленість людьми	10.	Здатність делегувати повноваження
11.	Позитивність	11.	Ораторські здібності
12.	Рішучість	12.	Вміння приймати рішення
13.	Почуття гумору	13.	Твердість
14.	Здібності	14.	Вміння зосереджуватись
15.	Продуктивність (працездатність)	15.	Вміння виховувати
16.	Дружелюбність	16.	Почуття гумору
17.	Старанність	17.	Вміння слухати
18.	Товариськість	18.	Бажання слухати
19.	Знання галузі	19.	Об’єктивність
20.	Мовчазність	20.	Організаторські здібності