Запитання для повторення і обговорення
Якою є роль контролювання в управлінні?
Дати характеристику основним принципам контролювання.
Для визначення суті контролю потрібно відповісти на наступні запитання...
Що є об’єктом контролювання?
Визначити завдання контролювання.
Які основні типи контролю з точки зору його здійснення по відношенню до роботи, що виконується?
Що таке контролювання з використанням зворотнього зв'язку?
На які етапи розкладається процес контролю?
Розкрити суть контролінгу.
У чому полягає суть взаємозв’язку між плануванням і контролюванням?
Чому менеджер має враховувати поведінкові аспекти контролювання?
Чим характеризується ефективність контролювання?
Розробити приклад реалізації моделі процесу контролю в конкретній організації?
Навести класифікацію контролю за різними ознаками.
Описати модель процесу контролювання поведінки працівників.
Чим відрізняється контролювання у децентралізованій і централізованій організаціях?
Дати характеристику системи контролювання виробничих процесів.
Чи можуть керівники успішно використовувати контроль для того, щоб змусити співробітників пристосуватися до цінностей організації?
Тема 9. Регулювання як загальна функція менеджменту
Основні питання: 9.1. Поняття регулювання та його місце в системі управління. 9.2. Види регулювання. 9.3. Етапи процесу регулювання.
9.1. Поняття регулювання та його місце в системі управління
Виявлені на стадії контролювання проблеми і порушення процесу виробничо-господарської діяльності, а також негативні його результати вимагають здійснення регулювання.
Регулювання – вид управлінської діяльності, спрямований на усунення відхилень, збоїв, недоліків у керованій системі шляхом розроблення і впровадження керуючою системою відповідних заходів.
Регулювальні заходи можуть застосовуватися на всіх попередніх етапах технології менеджменту (планування, організаційного управління, мотивування, контролювання). Для цього вдаються до коригування дій, що базуються на виборі таких рішень: усунення відхилень, перегляд стандартів і критеріїв, усунення відхилень з переглядом стандартів і критеріїв.
Особливість регулювання полягає в тому, що на відміну від функцій планування, організаційне управління та мотивування, які удосконалюються безпосередньо в керуючій системі організацій, воно, як і контролювання, вдосконалюється в керуючій та керованій системах.
Рис. 9.1. Регулювання діяльності організації
На рис. 9.1 зображено графічну модель процесу регулювання під впливом різних факторів, які потребують змін у плануванні, організуванні, мотивуванні.
Залежно від характеру перешкод чи недоліків, виявлених у процесі контролю в керованій системі, регулювання може скеровуватись на конкретний блок (планування, організаційне управління чи мотивування). Якщо проблема виникла у блоці “планування”, розроблювані заходи мають стосуватись вдосконалення економічного, соціального чи технологічного планування; виникнення проблем в організаційній структурі зумовить необхідність реалізації відповідних заходів у блоці “організаційне управління” щодо структури управління організацією, комунікаційних систем тощо; недоліки матеріального стимулювання працівників керованої системи усуватимуть у блоці “мотивування”, вдосконалюючи систему преміювання, дивідендної політики тощо.
У таблиці 9.1 наведено характеристику процесів регулювання в організації на конкретних прикладах.
Таблиця 9.1
Характеристика процесів регулювання
Управлінське рішення (приймається в керуючій системі) |
Виконання управлінського рішення в керованій системі |
Контролюван- ня (виявлення недоліків, відхилень, неточностей тощо) |
Регулювання (усунення відхилень, недоліків, неточностей) |
1 |
2 |
3 |
4 |
1. Упроваджен- ня нової технологічної лінії для виробництва хлібобулочних виробів |
Відповідно до розробленого в керуючій системі технологічного процесу здійснюється впровадження нової технологічної лінії та виробництво з її допомогою продукції |
Під час контролювання в керованій системі виявлено високий відсоток браку, понаднормове використання сировини (муки, яєць) |
Каналами зворотного зв'язку інформація про брак та перевикористання сировини надходить у керуючу систему, де опрацьовується і аналізується. Керуюча система готує нове управлінське рішення щодо вдосконалення окремих технологічних |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
продовження табл. 9.1 |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
|
процесів на новій технологічній лінії, яке спрямовується у керовану систему |
2. Укладання угоди з новим партнером щодо постачання необхідних матеріальних ресурсів |
Керована система отримує необхідні матеріальні ресурси для здійснення виробничо-господарської діяльності |
У процесі здійснення контролювання виявлено, що отримані матеріальні ресурси не відповідають встановленим критеріям якості |
Інформація про невідповідність матеріальних ресурсів обумовленим у договорі стандартам якості надходить каналами зворотного зв'язку в керуючу систему, де обробляється, аналізується, а також приймається рішення щодо висунення постачальнику претензій з метою компенсації втрат |
3. Застосування нової системи матеріального стимулювання для основних робітників (запровадження премій, надбавок, доплат) |
Основні робітники отримують інформацію про нову систему оплати праці та матеріального стимулювання на підприємстві |
Контролюються результати роботи робітників, продуктивність їхньої праці, виконання запланованих завдань, кількість прогулів, тощо. Виявлено, що продуктивність працівників знизилась, а планові завдання недовиконані |
Інформація про зниження продуктивності праці та невиконання планових завдань надходить каналами зворотного зв'язку в керуючу систему, де вона опрацьовується та аналізується. На основі результатів аналізу приймається управлінське рішення щодо внесення окремих змін у систему матеріального стимулювання основних робітників |
Успішна діяльність підприємства значною мірою залежить від ефективності регулювальних заходів, що покликані усунути недоліки в роботі та запобігти потенційним втратам. Виявлення у процесі контролювання недоліків, відхилень, збоїв є необхідною, але недостатньою умовою стабілізації діяльності підприємства. Адже без розроблення дієвих заходів щодо їх усунення та прийняття відповідних управлінських рішень ситуація в організації не може поліпшитись.