- •В. П. Окорський Основи менеджменту
- •Змістовий модуль 1 Елементи організації та процесу управління Тема 1. Сутність, роль та методологічні основи менеджменту
- •Менеджмент як специфічна сфера людської діяльності
- •1.2. Сутність категорій “управління” та “менеджмент”
- •Менеджмент як наука і мистецтво управління
- •1.4. Менеджмент як організація управління підприємством
- •Менеджмент як процес прийняття управлінських рішень
- •Менеджери та підприємці – ключові фігури ринкової економіки
- •1.7. Закони, закономірності та принципи менеджменту
- •Запитання для повторення і обговорення
- •Тема 2. Еволюція управлінської думки
- •2.1. Зародження управлінської праці в історичному аспекті
- •2.2.Розвиток управління до початку XX століття на території Російської імперії
- •2.3. Передумови виникнення науки управління
- •2.4. Еволюція шкіл і концепцій менеджменту
- •Вклад різних наукових шкіл у розвиток теорії менеджменту
- •2.5. Етапи розвитку управлінської науки в Україні
- •2.6. Особливості формування сучасної моделі менеджменту в Україні
- •Особливості умов формування сучасної моделі менеджменту в Україні
- •Порівняльна характеристика основних світових моделей управління з признаками сучасного менеджменту в Україні
- •Запитання для повторення і обговорення
- •Тема 3. Організація як об’єкт управління
- •3.1. Поняття організації та її види
- •3.2. Модель організації як відкритої системи
- •3.2. Загальні риси організацій
- •3.3. Внутрішнє середовище організації
- •3.4. Характеристика факторів зовнішнього середовища
- •3.5. Культура організації та її розвиток
- •3.6. Типи організацій та об’єднань в Україні
- •Запитання для повторення і обговорення
- •Спостережний лист фрч начальника механічного цеху
- •Спостережний лист фрч майстра механічного цеху
- •Зведення витрат і втрат робочого часу менеджером відповідного рівня
- •Практичне заняття №2 Соціальна відповідальність та етика Завдання 1
- •Завдання 2
- •Завдання 3
- •Завдання 4
- •Завдання 5
- •Завдання 6
- •Завдання 7
- •Завдання 8
- •Завдання 9
- •Завдання 10
- •Завдання 11
- •Завдання 6
- •Завдання 7
- •Практичне заняття №4 Організація в менеджменті Завдання 1
- •Завдання 2
- •Завдання 3
- •Завдання 4
- •Тестові завдання до змістового модуля 1
- •Змістовий модуль 2 Функції та технологія менеджменту Тема 4. Сутність і принципи формування системи менеджменту
- •4.1. Функції та функціональні служби системи менеджменту
- •4.2. Особливості формування, класифікація і характеристика функцій менеджменту
- •4.3. Динамічний взаємозв’язок конкретних і загальних функцій
- •Запитання для повторення і обговорення
- •Тема 5. Планування як загальна функція менеджменту
- •Сутність і зміст планування як функції менеджменту, його види та взаємозв’язок між ними
- •Основні елементи системи планування
- •Управлінське обстеження сильних і слабких сторін організації
- •Вивчення стратегічних альтернатив
- •Формування цілей, їх класифікація та характеристика
- •Концепція управління за цілями
- •Запитання для повторення і обговорення
- •Тема 6. Організаційна діяльність як загальна функція менеджменту
- •6.1. Сутність організаційної діяльності та її місце в системі управління
- •6.2. Відповідальність, повноваження та їх делегування
- •6.3. Лінійні та функціональні (штабні) повноваження
- •6.4. Сутність організаційної структури управління
- •6.5. Види організаційних структур управління та їх характеристика
- •6.5.1. Лінійна структура управління
- •6.5.2. Лінійно-функціональна структура управління
- •6.5.3. Лінійно-штабна структура управління (лшсу)
- •6.5.4. Секційна (дивізійна) структура управління (ссу)
- •6.5.5. Матрична структура управління
- •6.6. Централізація та децентралізація управління
- •Запитання для повторення і обговорення
- •Тема 7. Мотивування як загальна функція менеджменту
- •7.1. Значення людського фактора в управлінні організацією
- •7.2. Поняття мотивування
- •7.3. Класифікація теорій мотивування
- •7.4. Сутність змістовного підходу до мотивування
- •7.5. Процесійні теорії мотивації та їх характеристика
- •7.6. Формування та управління системами матеріальних стимулів праці
- •Матеріальне стимулювання праці
- •Запитання для повторення і обговорення
- •Тема 8. Контролювання як загальна функція менеджменту
- •8.1. Поняття контролювання та його місце в системі управління
- •8.2. Модель процесу контролю. Види управлінського контролювання
- •8.3. Етапи контролювання
- •8.4. Модель контролювання поведінки працівників
- •8.5. Система контролювання виробничих процесів
- •Запитання для повторення і обговорення
- •Тема 9. Регулювання як загальна функція менеджменту
- •9.1. Поняття регулювання та його місце в системі управління
- •9.2. Види регулювання
- •9.3. Етапи процесу регулювання
- •Запитання для повторення і обговорення
- •Тема 10. Методи менеджменту
- •10.1. Сутність та класифікація методів менеджменту
- •10.2. Характеристика економічних методів впливу
- •Економічні методи управління
- •10.3. Організаційно – розпорядчі методи менеджменту
- •10.4. Характеристика соціально-психологічних методів менеджменту
- •10.5. Значення правових методів в управлінні
- •10.6. Механізм взаємодії методів, принципів та функцій менеджменту
- •Запитання для повторення і обговорення
- •Практичне заняття №2 Функції менеджменту Завдання 1
- •Завдання 2
- •Завдання 3
- •Завдання 3
- •Завдання 4
- •Завдання 5
- •2. Під функцією менеджменту слід розуміти:
- •5. В період діяльності якої школи вперше було визначено функції менеджменту?
- •28. Планування діяльності це:
- •51. Служба виробництва займається:
- •52. Служба управління персоналом здійснює:
- •53. Комерційна служба на підприємстві виконує функції:
- •Змістовий модуль 3 Групи в організації та керівництво
- •Тема 11. Інформація, її види та роль у менеджменті
- •11.1. Сутність та роль інформації у процесі прийняття управлінських рішень
- •За повнотою охоплення явища
- •11.2. Культура документації в управлінській праці
- •11.3. Інформаційні потоки в управлінні
- •Запитання для повторення і обговорення
- •Тема 12. Комунікації та інформаційні системи в менеджменті
- •12.1. Поняття і загальна характеристика комунікацій
- •12.2. Комунікації в організаціях та ефективність управління
- •12.3. Суть комунікаційного процесу і характеристика його основних складових
- •12.4. Перешкоди на шляху ефективних комунікацій
- •12.5. Удосконалення організаційних і міжособових комунікацій
- •Запитання для повторення і обговорення
- •Тема 13. Технологія прийняття та реалізації управлінських рішень
- •13.1. Сутність та вимоги до управлінських рішень
- •13.2. Умови розробки та прийняття управлінських рішень
- •13.3. Аналіз факторів, що впливають на процес, якість та ефективність управлінських рішень
- •13.4. Сутність оптимізації управлінських рішень у менеджменті
- •13.5. Методи і моделі пошуку та прийняття управлінських рішень
- •13.6. Оцінка результатів пошуку управлінських рішень
- •Запитання для повторення і обговорення
- •Тема 14. Керівництво, влада, лідерство
- •14.1. Поняття та загальна характеристика керівництва
- •14.2. Вплив, влада, лідерство
- •14.3. Характеристика теорій лідерства
- •14.4. Поведінковий підхід до лідерства
- •14.5. Ситуаційні підходи до ефективного лідерства
- •Запитання для повторення і обговорення
- •Тема 15. Менеджер, його роль та місце в організації
- •Роль та місце менеджера в управлінні організацією
- •Вимоги до особистості сучасного менеджера
- •Робочий час керівника та основні принципи його раціонального використання
- •15.4. Загальна характеристика моделі сучасного менеджера
- •15.5. Нова парадигма менеджменту в XXI столітті
- •Запитання для повторення і обговорення
- •Тема 16. Організація та інформаційне забезпечення управлінської праці
- •16.1. Сутність організації управлінської праці
- •16.2. Організація робочого місця менеджера
- •16.3. Механізація та автоматизація управлінської праці
- •16.4. Культура та мистецтво менеджменту
- •Запитання для повторення і обговорення
- •Тема 17. Управління конфліктами та стресами
- •17.1. Природа конфлікту. Типи та причини виникнення конфліктних ситуацій
- •17.2. Управління конфліктними ситуаціями
- •17.3. Природа та причини виникнення стресових ситуацій
- •17.4. Управління стресовими ситуаціями
- •Запитання для повторення і обговорення
- •Тестові завдання до змістового модуля 3
- •55. Згідно із теорією життєвого циклу найефективніші стилі лідерства залежать від:
- •56. Назвіть 4 ситуаційні моделі, які допомагають розібратися в складностях процесу керівництва:
- •57. Позиція 1.1 в управлінській гратці Блейка - Моутон свідчить про:
- •58. Позиція 5.5 в управлінській гратці Блейка - Моутон свідчить про:
- •59. Блейк та Моутон показали, що для ефективного керівництва потрібно враховувати такі елементи:
- •60. До дестимулюючих факторів, які випливають на діяльність сучасного менеджера, можна віднести:
- •61. Стимулюючими творчу діяльність керівника факторами є:
- •62. До головних якостей менеджера відносять:
- •Змістовий модуль 4 Забезпечення ефективності діяльності організації
- •Тема 18. Передумови ефективного управління персоналом
- •18.1. Структура персоналу, принципи та етапи управління трудовими ресурсами
- •18.2. Формування персоналу за стратегією організації
- •18.3. Планування кар’єри та забезпечення сприятливих умов для її реалізації
- •18.4. Підвищення якості трудової діяльності
- •Запитання для повторення і обговорення
- •Тема 19. Створення та функціонування операційної системи
- •19.1. Системний підхід до управління операціями
- •19.2. Проектування виробів і процесів у виробництві
- •19.3. Типи операційних систем
- •19.4. Управління запасами
- •19.5. Оперативне управління процесами
- •19.6. Управління проектами та його етапи
- •Запитання для повторення і обговорення
- •Тема 20. Відповідальність та етика у менеджменті
- •20.1. Сутність та зміст відповідальності в управлінні
- •20.2. Соціальна відповідальність
- •20.3. Етика і сучасне управління
- •20.4. Заходи щодо забезпечення етичної поведінки в організації
- •Запитання для повторення і обговорення
- •Тема 21. Організаційні зміни та ефективність менеджменту
- •21.1 Природа організаційних змін та управління ними
- •21.2. Особливості створення організаційних форм при переході до ринкових умов в Україні
- •21.3. Система подолання опору організаційним змінам
- •21.4. Комплексний підхід до удосконалення управління організаціями
- •21.5. Економічна ефективність управлінської діяльності
- •Запитання для повторення і обговорення
- •Тестові завдання до змістового модуля 4
- •1. Організація управлінської праці – це:
- •2. Функціональний поділ праці полягає в:
- •3. Технологічний поділ праці передбачає:
- •4. Кваліфікаційний поділ праці – це ознака поділу праці, за якою:
- •5. Напрямки поділу управлінської праці:
- •6. Виберіть основні принципи управління персоналом:
- •7. Інформаційні вимоги до організації робочого місця передбачають:
- •8. Економічні вимоги передбачають таку організацію робочого місця при якій:
- •9. Ергономіка –це галузь науки, яка:
- •15. До основних елементів культури управління відносять:
- •16. До культури працівників як одного із основних елементів культури управління відносять:
- •17. До культури процесів менеджменту як одного із основних елементів культури управління відносять:
- •18. До культури документації як одного із основних елементів культури управління відносять:
- •Список рекомендованої літератури базова
- •Нормативна
- •Допоміжна
- •Інформаційні ресурси
- •Тема 1. Сутність, роль та методологічні основи
- •Тема 2. Еволюція управлінської думки......................................20
- •Тема 3. Організація як об’єкт управління..................................36
- •Тема 4. Сутність і принципи формування системи менеджменту.......................................................................83
- •Тема 5. Планування як загальна функція менеджменту........89
- •Тема 6. Організаційна діяльність як загальна
- •Тема 7. Мотивування як загальна функція
- •Тема 8. Контролювання як загальна функція
- •Тема 9. Регулювання як загальна функція
- •Тема 10. Методи менеджменту.....................................................160
- •Тема 11. Інформація, її види та роль у менеджменті.............201
- •Тема 12. Комунікації та інформаційні системи в
- •Тема 13. Технологія прийняття та реалізації
- •Тема 14. Керівництво, влада, лідерство....................................238
- •Тема 15. Менеджер, його роль та місце в організації.............259
- •Тема 16. Організація та інформаційне забезпечення управлінської праці......................................................279
- •Тема 17. Управління конфліктами та стресами.....................291
- •Тема 18. Передумови ефективного управління
- •Тема 19. Створення та функціонування операційної
- •Тема 20. Відповідальність та етика у менеджменті................349
- •Тема 21. Організаційні зміни та ефективність
2.3. Передумови виникнення науки управління
До початку XX століття ніхто не задумувався над тим, чи потрібно керувати організаціями системно. Однак, з розвитком бізнесу все частішими та значнішими стають науково-технічні нововведення. Представники управлінської праці починають глибше усвідомлювати існування зовнішніх сил, діям яких підвладні організації.
В XX ст. в більшості країн світу відбувається концентрація капіталу, виникають великі підприємства, трести, концерни. Функція управління дедалі розширюється і диференціюється на окремі різновидності управлінської праці, які в сукупності стають “комбінованим управляючим”, що об’єднує тисячі працівників сфери управління.
На цей період припадає різке розмежування функцій володіння і функцій управління капіталом: як правило управління виробничо – господарською діяльністю організацій здійснюють наймані фахівці – менеджери. Яскравим прикладом в історії розвитку практики менеджменту де не відбулось розмежування функцій володіння і управління капіталом був Г. Форд, який особисто виконував усі функції з управління власними заводами.
Перший вибух інтересу до управління відзначений у 1911 році з виходом у світ книги Ф. Тейлора “Принципи наукового управління”. Вона традиційно вважається початком визнання управління як науки і самостійної галузі досліджень.
2.4. Еволюція шкіл і концепцій менеджменту
Бурхливий розвиток практичного менеджменту в кінці XIX на початку XX ст. сприяв заснуванню наукових шкіл, які займались розробкою теоретичних основ менеджменту.
Школа наукового управління (1885 – 1920 р. р.) базується на діяльності її засновників Ф. Тейлора, Френка і Ліліан Гілбретів, Генрі Гантта, Г. Форда.
Фредерік Тейлор віднесений до засновника сучасного менеджменту, він першим надав поняттю “менеджмент” визначеності назвавши його “організацією виробництва”. В книзі “Принципи наукового управління” Тейлор сформулював ряд постулатів, які пізніше одержали назву “тейлоризм”. Він запропонував чітку наукову систему знань про закони раціональної організації праці, складовими елементами якої є математичний спосіб вирахування собівартості, диференційована система оплати праці та її хронометраж, спосіб поділу і раціоналізації трудових операцій тощо. Ним же було введено поняття “людський фактор”, а також матеріальне стимулювання за працю.
Людський фактор – це внутрішній світ людини, її потреби, інтереси, установки, переживання тощо. Якраз людський фактор нині визначає конкурентноздатність і ефективність організації, тому затрати на людину слід трактувати не як витрати, а як активи організації, котрі необхідно правильно використовувати.
Концепція наукового управління, висунута Тейлором стала переломним етапом, завдячуючи якому, управління почало визнаватись як самостійна область наукових досліджень.
Учень Тейлора американський інженер Генрі Гантт вивчав уже не окремі операції, а виробничі процеси в цілому, тому він є першовідкривачем в області оперативного управління і календарного планування; він розробив систему планових графіків (графіки Гантта), які дозволяють здійснювати контроль і складати календарні плани на майбутнє. Він розробив систему зарплати з елементами почасової і відрядної форм оплати праці.
Подружжя Френк і Ліліан Гілбрети в 20-их роках XX ст. були активними прибічниками наукового управління. Вони продовжували пошуки оптимальних способів виконання любих робіт з використанням елементарних рухів.
Л. Гілбрет першою займалась питаннями управління кадрами, їх науковим відбором, підготовкою і розстановкою. В 1915 році вона стала першою жінкою в США, якій присуджено ступінь доктора психології.
Генрі Форд - засновник американського автомобілебудівництва, розробив теорію з такими положеннями:
високо оплачувати роботу кожного працівника і слідкувати за тим, щоб він працював не більше 48 год. на тиждень;
забезпечити найкращі умови праці, навчити людей поважати оточуючих і самих себе.
Як і Тейлор, Форд був активним прибічником використання наукових знань в організації виробництва і управління.
Форд впровадив на своїх заводах саму високу оплату праці, при тому механізувавши всі трудові операції.
Школа наукового управління впровадила наступні принципи наукового управління:
Відбір працівників і їх навчання.
Забезпечення працівників ресурсами.
Правильне використання матеріального стимулювання для підвищення продуктивності.
Виділення планування в окремий процес.
Впровадження менеджменту в якості самостійної форми діяльності, науки, формування функцій менеджменту.
Адміністративна (класична) школа управління (1920-1950 р. р.) діяльність якої пов’язана з іменем Анрі Файоля, який був значною фігурою в науці управління. На протязі 30 років він був керівником крупної французької вугільної компанії і узагальнивши свій досвід Файоль створив “теорію адміністрації”.
Інші представники цієї школи: Л. Увік був консультантом з питань управління в Англії, а Д. Муні працював у компанії “Дженерал Моторс”, тому об’єктом їх досліджень була ефективність управління стосовно всієї організації.
Метою цієї школи було створення універсальних принципів управління, дотримуючись яких організація обов’язково доб’ється успіху.
Файоль сформулював 14 принципів управління стосовно діяльності вищої ланки управління: 1. Поділ праці. 2. Влада і відповідальність. 3. Дисципліна. 4. Єдиноначальність. 5. Єдність напряму діяльності. 6. Підпорядкування особистих інтересів загальним. 7. Винагорода. 8. Централізація. 9. Скалярний ланцюг (ієрархія управління). 10. Порядок. 11. Справедливість. 12. Стабільність. 13. Ініціатива. 14. Корпоративний дух.
А. Файоль першим з теоретиків виділив основні функції управління, здійснив їх класифікацію та навів характеристику, звернувши особливу увагу на адміністративну функцію.
За переконанням Файоля, якщо технічний працівник керується технічною “установкою”, то менеджер повинен керуватись адміністративною “установкою”, при чому по мірі підйому по ієрархії вага адміністративної “установки” збільшується.
Безперечною заслугою Файоля є постановка питання про необхідність виділення управлінської діяльності (менеджменту) в особливий об’єкт дослідження.
Теорії управління Тейлора і Файоля різняться між собою тим, що Тейлор пропонував встановлювати раціональне управління організаціями “знизу”, а Файоль – “зверху”, при чому він підкреслював, що ніяких протиріч між їхніми теоріями не існує.
Школа людських стосунків (1930 – 1950 р. р.) здійснила перенесення центра ваги в управлінні з виконання завдань на відношення між людьми. Засновники цієї школи використали досягнення психології і соціології – наук про поведінку людини – в управлінні.
Мері Паркер Фоллет висунула ідею гармонії праці і капіталу, яку можна досягти при правильній мотивації та врахуванні інтересів усіх зацікавлених сторін. Вона визначила менеджмент як “забезпечення виконання роботи за допомогою інших людей”.
Особлива заслуга у створенні теорії і практики людських стосунків належить психологу Елтону Мейо, який закликав активізувати характерні для кожної людини духовні стимули серед яких є потреба людини перебувати в постійних зв’язках із своїми колегами по роботі, друзями.
Школа поведінкових наук (1950 – до теперішнього часу) сприяла розвитку і вдосконаленню методів управління. К. Арджиріс, Р. Лайкерт, Д. МакГрегор, Ф. Герцберг – найбільш значимі фігури цього етапу розвитку управлінської науки. Вони вивчали різноманітні аспекти соціальної взаємодії суб’єктів та об’єктів виробництва, мотивації, характеру влади і авторитету, комунікації в організаціях, проблему лідерства та змісту роботи. У новому підході основним було прагнення допомогти працівникові усвідомити свої можливості.
Популярність поведінкового підходу значно виросла в 60-ті роки, через що головними тезами його було охоплено всі галузі управління. Головним в історії поведінкових наук було твердження того, що правильне застосування науки про поведінку завжди буде сприяти підвищенню ефективності як окремого працівника, так і організації в цілому.
В другій половині XX століття в менеджменті стали розповсюджуватись такі підходи до управління як процесійний (з кінця 50-их років), системний (з середини 70-их років) та ситуаційний (80-ті роки).
Процесійний підхід до управління розглядається не як серія окремих дій, а як єдиний процес впливу на організацію.
Системний підхід розглядає всі процеси і явища у вигляді певних цільових систем, які мають нові якості та функції, не властиві складовим елементам.
Ситуаційний, або кейсовий підхід до управління є способом мислення, а не набором певних дій. Цей метод розроблено у Гарвардській школі бізнесу.
Ситуаційний підхід підкреслює значимість “ситуаційного мислення”, тобто різні ситуації потребують різних типів знань. Ситуаційний підхід визначає в межах загального процесу управління різноманітні специфічні прийоми, які повинен використовувати керівник для ефективного досягнення цілей організації.
Порівняльну характеристику вкладу різних шкіл у розвиток теорії менеджменту наведено у табл. 2.1.
Таблиця 2.1