Практичне заняття №4 Організація в менеджменті Завдання 1

Весною 2000 р. службовці відділу гарантійних листів одного із поштових відділень, заповнювали анкети, які виявляли ступінь їх задоволення роботою. Результати анкети показали, що близько 80% службовців були незадоволені своєю роботою. За допомогою спеціаліста з організаційного розвитку службовці вияснили, що причиною їх незадоволення є одноманітна робота з документами. Вони скаржились спеціалісту-консультанту, що завдання були настільки роздроблені, що вони рідко розуміли зміст своєї роботи. Протягом декількох наступних місяців за участю всіх працівників були переглянуті всі завдання-операції і багато з них були об’єднані, що дозволило скласти повний цикл з більш високим рівнем відповідальності. Службовці пройшли перепідготовку, отримали можливості росту по службовій кар’єрі та отримали більшу відповідальність.

1. Як можна охарактеризувати завдання у відділі до і після заходів з перегляду змісту роботи кожного працівника?

2. Як зміна завдань працівників вплинула на інші внутрішні змінні організації?

Завдання 2

Торговельно-посередницьке підприємство (чисельність працюючих 25 осіб) ТзОВ "Формула" утримує 3 торговельні точки. У підприємства є власні склади загальною площею 120 м², значна частина якої не використовується. Транспортні засоби (2 вантажні автомашини, 1 легкова та 1 мікроавтобус) орендовані. Підприємство займається, зовнішньоекономічною діяльністю, має валютний рахунок та постійні зв'язки з контрагентами у Польщі. Розмір статутного фонду 10000 у.о., середньомісячний оборот 20000 у.о.

1. Дати загальну характеристику такій організації (форма підприємства, форма власності, профіль, види діяльності, внутрішнє та зовнішнє середовище тощо).

2. Як впливають фактори прямої дії зовнішнього середовища організації на її внутрішнє середовище?

3. Як нейтралізувати негативний вплив зовнішнього середовища?

Розглянути дані ситуації та обґрунтувати своє рішення.

Завдання 3

На підприємстві з переробки сільськогосподарської продукції вирішили запровадити новітню технологію, яка майже повністю автоматизує виробничий процес, є в 1,5 рази продуктивнішою та виготовляє продукцію вищої якості.

Як, на Вашу думку, це рішення вплине на фактори внутрішнього середовища організації?

Завдання 4

30 вересня 1982 р. три людини постраждали в районі Чикаго від ціаніду, який містився в капсулах препарату «Тайленол посиленої дії». Зв'язок між цією подією та використанням капсул було швидко встановлено і влада повідомила про це фірмі «Джонсон енд Джонсон», виробнику «Тайленолу». Оскільки кількість нещасних випадків збільшилась до 7 осіб, фірма опинилася на межі кризи. «Тайленол» – найпоширеніший знеболювальний засіб і єдина велика новинка корпорації «Джонсон енд Джонсон», яка забезпечувала 7.4 % виручки та близько 17–18% доходів.

Декілька керівників фірми, які мали вирішити як відреагувати на цей випадок, не знали, чи було введено ціанід до флакону з «Тайленолом» під час виробничого процесу чи пізніше; були ці події поодинокими випадками або мав місце цілий ланцюг схожих подій; обмежувалися ці випадки тільки районом одного міста чи мали місце і в інших містах. Американське управління з контролю за якістю харчових продуктів та медикаментів виступило з пропозицією про застереження щодо небезпеки вживання препарату «Тайленолу», але уряд не зобов’язував компанію застосовувати будь-які спеціальні заходи.

Для компанії «Джонсон енд Джонсон» вилучення препарату з продажу спричинить втрати в розмірі 100 млн. дол.; страхові виплати не покриють ці втрати; інформація про вилучення препарату з продажу завдасть такої великої шкоди її репутації, що керівництво компанії вже не матиме впевненості в тому, що «Тайленол» коли-небудь знову буде в змозі отримати довіру споживачів і повернути 37% частки ринку, яка йому належала раніше; інформація про вилучення препарату з продажу і втрати компанії неодмінно призведуть до різкого падіння курсу її акцій (фактично за перший тиждень жовтня він уже упав на 15%); конкуренція на ринку анальгетиків дуже жорстка, і конкуренти «Джонсон енд Джонсон» намагатимуться використати ці події на свою користь.

Питання для обговорення:

1. Як має діяти в такому випадку компанія?

2. Якщо органи влади не вимагають припинити реалізацію препарату, то чи можна продовжувати його випуск?

3. Чи доцільно лише тимчасово припинити реалізацію препарату до з’ясування причин нещасних випадків?

4. Чи була морально зобов’язана компанія негайно зняти препарат з реалізації?