- •Справочник по Учету.
- •Запуск программы «1с Предприятие».
- •Запуск программы.
- •Форс-мажоры при загрузке утренних данных.
- •Инвентаризация дс.
- •Продажи.
- •Оплата пластиковой картой.
- •Платежи.
- •Работа с «проблемными» платежами.
- •Корректировка платежей.
- •Работа тт в случае выхода из строя рабочего места.
- •Действия сотрудников тт (общая информация).
- •Платежный терминал без фр.
- •Мониторинг терминала.
- •Инкассация терминала.
- •Платежный терминал с фр (Ярус).
- •Операции по терминалу.
- •Работа с претензиями клиентов (по терминалам с фр и без фр).
- •Безналичный расчет.
- •Отгрузка товара клиенту.
- •Формирование документов.
- •Инкассация.
- •Расходы тт.
- •Внеплановая инкассация.
- •Выдача дс судебным приставам-исполнителям.
- •Возврат/Обмен товара.
- •Причины возврата/обмена.
- •Виды возврата в пак Рарус.
- •Возврат платежа.
- •Возврат телефонов фирмы lg.
- •Операции и документы по возврату (Стандартный, Обмен).
- •Операции и документы по возврату (Ошибочно пробит кассиром).
- •Прием товара на тт (Добавка).
- •Отправка товара на склад «Резерв розницы».
- •Правила сбора и отправки товара.
- •Отправка товара на склад «Брак розницы».
- •Оформление заявки в пак Рарус.
- •Прием и отправка товара на пк/Ремонт.
- •Оформление документов по приему и отправке товара.
- •Отправка товара.
- •Подменный фонд (пф).
- •Платный ремонт.
- •Возврат оборудования клиенту. Оплата ремонта и диагностики.
- •Гарантия на ремонтные работы и установленные запчасти.
- •Некондиционный товар.
- •Порядок отправки некондиционного товара.
- •Уцененный товар (уц/т).
- •Окончание рабочего дня.
- •Правила заполнения жко.
- •Инвентаризация тмц.
- •Требования к проведению инвентаризации.
- •Основания для проведения инвентаризации в пак Рарус.
- •Создание документа «Инвентаризация» (в пак Рарус).
- •Корректировка ошибок по тмц и дс.
- •Корректировка ошибок по тмц (Склад Резерв розницы).
- •Корректировка ошибок по тмц (Склад Сервисного отдела).
- •Подача заявок в бз.
- •Формирование и отправка документов в офис.
- •Формирование пакетов реестров в пак Рарус.
- •Сверка с отделами (Контракты, Платежи).
- •Сверка по платежам.
- •Сверка по обороту платежей (сверка с гуто).
- •Сроки хранения документов.
Формирование документов.
Документы, которые передаются покупателю:
экземпляр Торг-12 с подписью покупателя и сотрудника ТТ;
экземпляр Счет-фактуры, с подписью сотрудника ТТ;
копия доверенности Сотрудника на право подписи документов (Доверенности на продажу товара по Безналичному расчёту выложены на FTP);
экземпляр Договора купли-продажи (если подписывался по желанию клиента).
Документы, которые остаются на ТТ:
второй экземпляр Торг-12 с подписью покупателя и сотрудника ТТ;
второй экземпляр счет-фактуры, с подписью сотрудника ТТ;
доверенность от клиента на получение товара;
документ Счет (с печатью торговой точки и подписью Сотрудника);
второй экземпляр Договора купли-продажи (если подписывался по желанию клиента);
Возврат товара, приобретенного по безналу.
Возврат товара приобретенного по безналу является редким случаем, и, если такое происходит, то со всеми вопросами необходимо обращаться только к ББП.
Инкассация.
Сбор и подготовка ДС к инкассации.
Сбор инкассаторской сумки должен осуществляться не ранее, чем за 60 мин. и заканчиваться не позднее, чем за 15 мин. до планового времени приезда инкассаторов.
В инкассацию не сдаются монеты (они сдаются в банк только в случае закрытия ТТ).
Инкассации подлежат все наличные денежные средства, находящиеся в кассе торговой точки, за исключением 5000 рублей (максимум), которые остаются на размен. Если на ТТ две или более кассы, то разрешается оставить в каждой кассе до 5000 рублей.
При подготовке к сдаче инкассации купюры необходимо отсортировать одной стороной (эмблема Банка России должна быть в одном и том же углу всех купюр), разложить по достоинству, и сформировать пачки денежных средств. Пачки перевязать (поперек) резинкой для купюр, чтобы не распадались.
Заполнение Препроводительной ведомости.
Заполнение файла «Препроводительная ведомость» происходит в электронном виде.
Ведомость необходимо распечатать в трех экземплярах:
1-ый экз. (ведомость к сумке) – вкладывается в сумку (в специальный карман);
2-ой экз. (накладная к сумке) – передается инкассаторам;
3-ий экз. (квитанция к сумке) – с подписью и печатью инкассатора остается на ТТ.
На всех трех экземплярах необходимо вручную поставить подпись и расшифровку подписи, ставится только шариковой ручкой чернилами чёрного или синего цвета.
Сбор сумки с инкассацией.
Собранный конверт с деньгами, вкладывается в специальную сумку для инкассации.
В специальный карман в сумке, вкладывается 1-ый экз. Препроводительной ведомости (Ведомость к сумке);
Сумка закрывается на замок, который обвязывается шпагатом (специальная веревка). Шпагат нужно зафиксировать узлом.
Шпагат продевается в пломбу, фиксируя ее завязанным узлом. Пломба обжимается «пломбиратором».
Важно!!! Собранная инкассаторская сумка, оформленная накладная к сумке и квитанция к сумке, должны храниться только в сейфе до приезда инкассаторов.
Действия сотрудника при приезде инкассаторов.
При приезде на ТТ инкассатор должен предъявить «Явочную карточку» и документ удостоверяющий личность (паспорт или служебное удостоверение).
Передать инкассаторам сумку с инкассацией, а так же накладную и квитанцию к сумке.
Инкассатор ставит подпись в квитанции к сумке, и ставит на ней свою печать. После этого квитанцию отдает обратно.
Сотрудник ТТ заполняет явочную карточку и ставить свою подпись. Явочную карточку инкассаторы забирают с собой.
Отказ от инкассации (инкассаторами).
Инкассаторы вправе отказаться от принятия инкассаторской сумки, если в Препроводительной ведомости допущены ошибки/исправления.
О данном факте РТТ обязан сообщить в тот же день, отправив письменное извещение на спец-адрес своего региона (с копией для ОМ).
Инкассаторы не обязаны ждать исправления ошибок в препроводительной ведомости, а также осуществлять повторный заезд на ТТ.
В случае если инкассаторы приехали на 15 минут раньше положенного графика, РТТ обязан сообщить по телефону о данном инциденте ответственному сотруднику региона.
Оформление инкассации в ПАК Рарус.
Для оформления инкассации в ПАК Рарус необходимо нажать кнопку «Инкассация».
В появившемся окне указать:
Тип операции – «Изъятия»
Причина инкассирования – «Инкассация».
Наличных денежных средств на сумму – укажите сумму денег, передаваемую в банк.
Нажать кнопку «ОК».
По кассе будет выполнена операция «Изъятие». После выполнения операции по кассе, необходимо сформировать комплект документов:
Чек изъятие
РКО
Квитанция к сумке (с подписью и печатью инкассатора)
Отмена инкассации (сотрудниками ТТ).
Отмена инкассации выполняется в случае отсутствия возможности сдачи денежных средств инкассаторам.
Отмену инкассации ТТ может произвести, только ОМ. В случае если ОМ недоступен (невозможно связаться с ОМ), отмену инкассации необходимо осуществить через сотрудника Отдела Коммуникаций.
При возникновении ситуаций, описанных выше, РТТ обязан незамедлительно сообщить об этом ОМ. В том случае, если ТТ не может связаться с ОМ, сотрудник обязан проинформировать сотрудника ОК.
При этом РТТ/и.о. РТТ, обязательно сообщает ОМ (или сотруднику ОК):
№ инкассаторской сумки;
наименование банка;
номер маршрута (если есть);
сумму денежных средств в кассе.