Корректировка платежей.

Для выполнения операции отмены платежа, или перевода на правильный номер, необходимо составить письменное заявление установленной формы.

Заявление на перевод платежа заполняется клиентом (кроме заявления на перевод ошибочного платежа по вине кассира - МТС), а на отмену платежа заполняется сотрудником ТТ.

Заявление обязательно подписывается клиентом и сотрудником ТТ. Если в заявлении неверно или неразборчиво указаны данные клиента, платежа, то операции перевода или отмены не производятся!

Все заявления по ошибочным платежам, проведенным по кассе, а так же копии кассовых чеков, необходимо отправлять оператору по корректировке платежей на электронный адрес: korrektirovka@maxus.ru. Оригинал заявления с кассовым чеком остается у клиента. Копия заявления, с присвоенным входящим номером, хранится на ТТ.

Перевод платежа.

Перевод денежных средств осуществляется только с неверного телефонного номера на верный, и только в пределах одного поставщика услуг, т.е. перевод со счета одного ОСС на счет другого ОСС невозможен!

Корректировка платежа осуществляется в течение 1-10 (одного-десяти) рабочих дней.

Отмена платежа.

Заполненное заявление необходимо отправить только в рабочий день, до 18:00, кроме последнего рабочего дня месяца (в последний рабочий день месяца заявки на отмену платежа не обрабатываются).

Возврат денег в случае отмены платежа осуществляется в течение 30 – 60 (тридцати – шестидесяти) рабочих дней, после получения заявления.

Важно!!! Запрещено делать отмену/перевод платежа, если он не прошел в СЭП! Претензии от клиентов принимаются только при наличии чека, подтверждающего платеж.

Заявления на корректировку платежей (переводы/отмены) обрабатываются поставщиком услуг, и выполняются только в том случае, если:

1. На ошибочном счете имеется денежная сумма в полном объеме для ее списания;

2. Имеется техническая возможность для выполнения соответствующей корректировки ПУ.

Работа тт в случае выхода из строя рабочего места.

Возможные неисправности:

1. Выход из строя рабочего места (компьютера);

2. Выход из строя Фискального регистратора (кассы);

3. Отключение электроэнергии.

Действия сотрудников тт (общая информация).

1. Сообщить о случившемся:

• ОМу,

• в отдел коммуникаций (ОК),

• при поломке ФР необходимо сообщить в ОУДС (бухгалтерия);

2. Подсчитать наличные на момент поломки в кассе и убрать их в сейф;

3. Продажи осуществлять по товарным чекам, и фиксировать все продажи в «Листе Продаж».

Важно!!! Продажи по товарным чекам, осуществляется только с разрешения ОМ (Ом так же может принять решение о закрытии ТТ, до устранения неполадок, или об осуществлении работы в режиме «консультации»);

4. При продажах по товарным чекам, необходимо заполнять их под копирку, оригинал чека отдавать клиенту, копию оставлять на ТТ;

5. Денежные средства, полученные при продажах по товарным чекам необходимо хранить в недоступном для посторонних месте (но не в денежном ящике и не в сейфе, так как данные продажи в ПАК Рарус не числятся);

6. После устранения проблем, все продажи провести по кассе, основываясь на данных из листа продаж и товарных чеков. Причем необходимо провести продажи не одной суммой, а каждый товар пробивать по отдельности (как указано в товарных чеках).

7. После проведения всех продаж по кассе, ДС необходимо положить в сейф и в ПАК Рарус провести сверку наличных (чтобы проверить, что все продажи учтены в программе корректно).

При продаже по товарным чекам запрещено осуществлять.

1. Продажу платежей через кассу;

2. Продажу контрактов ОСС;

3. Продажу дополнительных услуг;

4. Предоставление услуг абонентского обслуживания;

5. Продажу подарочных сертификатов;

6. Оформление кредитов;

7. Осуществлять инкассацию денежных средств.