Платежный терминал с фр (Ярус).

Платежный терминал с ФР – терминал уже со встроенным кассовым аппаратом (ФР), что позволяет проводить кассовые операции (печатать фискальные чеки) непосредственно на терминале, без использования кассы ТТ.

1. Все операции выполняются непосредственно в терминале через Сервисное меню.

2. Оформление (печать) документов происходит как в терминале, так и в ПАК Рарус.

Операции по терминалу.

1. Открытие смены – выполняется автоматически вначале рабочего дня при приеме первого платежа.

Важно!!! Если не закрыта смена за предыдущий рабочий день, то новая смена не будет открыта. При этом терминал заблокируется. В этом случае необходимо провести закрытие смены за предыдущий день.

2. Снятие Х-отчета – операция выполняется для контроля ДС, принятых терминалом за текущую смену.

3. Инвентаризация ДС – выполняется при выявлении расхождений между фактической суммой наличных ДС и данными с терминала (в х-отчете).

4. Снятие выручки – операция выполняется для оформления переноса ДС из терминала, в сейф ТТ.

Выполняется в следующих случаях:

• Необходимо подготовить ТТ к инкассации;

• Заполнился купюроприемник;

• Закончился рабочий день.

Важно!!! Если в текущей смене уже производилось снятие выручки, то х-отчет будет включать в себя сумму этих операций. необходимо учитывать это при сравнение ДС с суммой в х-отчете.

5. Инкассация – операция выполняется для оформления инкассации ДС платежного терминала.

6. Закрытие смены – выполняется в конце рабочего дня, для закрытия смены по ФР платежного терминала.

Важно!!! После закрытия смены в конце рабочего дня терминал не должен принимать платежи. Если допустить прием платежа, то будет автоматически открыта следующая смена!!!

7. Налоговый инспектор – операция выполняется только представителями налоговой инспекции, и позволяет получить налоговому инспектору всю отчетность установленной формы по терминалу с ФР.

Работа с претензиями клиентов (по терминалам с фр и без фр).

В случае возникновения проблем с поступлением платежа на счет клиента, необходимо рекомендовать ему самостоятельно обращаться в Центр обслуживания вызовов (ЦОВ) по телефону 8-800-700-5000. Если проблему решить по телефону не возможно, то в этом случае клиенту нужно подойти на ТТ (где осуществлялся платеж), для решения ситуации на месте.

Претензии по зачислению денежных средств на счет принимаются на основании, как квитанции, так и кассового чека.

Перепроведение зависшего платежа.

Для проведения зависшего платежа, клиенту необходимо заполнить бланк заявления на проведение зависшего платежа.

Сотруднику ТТ необходимо отсканировать заявление клиента и платежный документ (кассовый чек или квитанцию) и отправить на специальный адрес ЦОВ - ALL.Terminal.Payments@maxus.ru.

В теле письме указать следующий текст: «Прошу перепровести платеж согласно указанным реквизитам в заявлении. Заявление и чек терминала прилагаю».

Оригинал заявления передать в офис с ближайшим водителем. Чек вернуть клиенту.

Перевод платежа на другой номер.

Клиенту необходимо заполнить бланк заявления на перевод ошибочного платежа.

Сотруднику ТТ необходимо отсканировать заявление клиента и платежный документ (кассовый чек или квитанцию) и отправить на специальный адрес ЦОВ - ALL.Terminal.Payments@maxus.ru.

В теле письме указать следующий текст: «Прошу перевести платеж согласно указанным реквизитам в заявлении. Заявление и чек терминала прилагаю».

Возврат платежа.

Необходимо связаться со специалистом по учету платежей, и уточнить статус платежа. После этого получить письменно разрешение от специалиста отдела учета на возврат денежных средств.

Для проведения возврата в ПАК Рарус, нужно нажать кнопку «Возврат» и выбрать из списка «Возврат платежа терминала»

По факту выполнения возврата, необходимо написать письмо на специальный адрес ЦОВ - ALL.Terminal.Payments@maxus.ru (в копию поставить старшего смены по учету платежей - Рябченко Светлану, sryabchenko@maxus.ru). К письму приложить сканы следующих документов:

1. Заявление клиента на возврат ДС;

2. Чек-изъятие;

3. Платежный документ (квитанция или кассовый чек).

Оригиналы кассовых документов отправить в офис с ближайшим водителем.