Оформление документов по приему и отправке товара.

При приеме товара от клиента и дальнейшей отправке на склад, необходимо:

1. Создать, и заполнить Заявление на ПК/Ремонт (меню Документы  Сервис  Экспертиза);

2. Из проведенного документа распечатать, и подписать Заявление на ПК/Ремонт – 3 экз. На всех экземплярах Заявления сотруднику необходимо поставить подпись, ФИО и печать ТТ. Клиент так же должен поставить свою подпись и ФИО.

3. Снять копию с кассового чека и при отправке товара в СО приложить эту копию к Заявлению покупателя.

В случае отсутствия кассового чека покупатель заполняет – «Заявление покупателя об отсутствии кассового чека» - 2 экз;

Документы при отправке на ПК/Ремонт, распределяются следующим образом:

Клиенту	На ТТ	Сопровождает товар
Заявление покупателя на проведение ПК/Ремонта; Оригинал чека «Продажа»; Акт передачи оборудования ПФ (если выдавался).	Заявление покупателя на проведение ПК/Ремонта; Копия чека « Продажа»/ Заявление об утере чека; Копия ГТ; Акт передачи оборудования ПФ (если выдавался).	Заявление покупателя на проведение ПК/Ремонта; Копия чека « Продажа»/ Заявление об утере чека.

Отправка товара.

В день отправки необходимо открыть «Журнал экспертизы» и нажать кнопку «Отправить в СО». В открывшемся окне отметить галочками товар, который необходимо отправить, и нажать кнопку «Выбрать».

Автоматически будут распечатаны документы для отправки:

1. Торг12/13 – 4 экз.

2. Спецификация – 2 экз.

На каждом экземпляре Торг13 – необходимо указать свою должность (полностью), поставить подпись и расшифровку подписи в графе «Отпустил», а так же поставить печать торговой точки.

На каждом экземпляре Спецификации – необходимо указать свою должность (полностью), поставить подпись и расшифровку подписи в графе «Представитель поставщика», а так же поставить печать торговой точки.

После отправки товара, нужно в течение 4-х месяцев хранить на ТТ копии:

• Кассового чека (или заявление об утере чека);

• Гарантийного талона;

• Торг12/13 (экземпляр ТТ, с подписью водителя).

Загрузка в ПАК Рарус решения по аппарату от СО.

Для того чтобы узнать решение СО по аппарату, необходимо зайти в меню «Документы»  «Сервис»  «Журнал Экспертизы»  найти необходимый документ «Проведение экспертизы».

Напротив документа, в столбце «Информация», могут быть указаны следующие решения (статусы), принятые по заявке:

1. «Необходимо вернуть ДС клиенту» - выводится в случае, когда клиент изначально заявлял требование вернуть деньги. Клиенту возвращаются деньги.

2. «Необходимо обменять аппарат клиенту» - выводится в случае, когда клиент изначально заявлял требование обменять аппарат. Клиенту проводится обмен.

3. «Аппарат необходимо выдать клиенту» - выводится в случае, когда аппарат уже доставлен на ТТ. Клиенту возвращается товар.

Так же, помимо вышеперечисленных статусов, могут отображаться промежуточные статусы, а именно:

1. «Аппарат необходимо отправить в СО» - выводится в случае, когда аппарат принят от клиента, но еще не отправлен в СО.

2. «Решение по аппарату еще не принято» - выводится в случае, когда аппарат уже отправлен в СО, но решение еще не принято.

3. «Аппарат отправлен на ТТ» - выводится в случае, когда принято решение с возвратом да и аппарат передан для отправки на ТТ.

4. «Аппарат выдан клиенту» - выводится после того, как аппарат пришел на ТТ и возвращен клиенту.

5. «Требование клиента удовлетворено» - выводится после того, как клиенту выдали деньги, или поменяли аппарат.

Возврат товара клиенту.

Есть несколько причин, по которым товар может вернуться на ТТ:

• Был проведен Ремонт;

• Дефект не подтвердился;

• Дефект по вине клиента;

Вместе с товаром на ТТ поступает документ «Возвратная накладная» в 2-ух экземплярах. В обоих экземплярах сотрудник ТТ обязан указать ФИО, поставить подпись и дату получения товара. Один экземпляр Возвратной накладной в обязательном порядке передается водителю в день доставки товара. Другой экземпляр остается на ТТ и хранится в течение 4-х месяцев.

В течение 2-ух дней с момента приема товара от водителя (до передачи клиенту) необходимо проверить:

• Комплектность товара;

• Внешний вид товара;

• Устранение заявленного дефекта (если товар сдавался на ремонт и был заявлен явный дефект, который есть возможность проверить на ТТ).

В случае претензий по полученному товару (по внешнему виду или комплектации), необходимо отправить письмо на электронный эл. адрес СО и Отдела Рекламации.

Важно!!! Для корректного учета товара необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ заполнение двух полей: «Принято из СО» и «Выдано клиенту».

Так же, перед возвратом товара/ДС покупателю, необходимо, чтобы он поставил подпись и дату в Заявлении, под фразой: «Мои требования выполнены в полном объеме. Сданное оборудование/деньги получил, претензий не имею».

В случае если клиент отказывается оставлять соответствующую отметку, сотруднику ТТ необходимо написать: «Товар выдан на руки клиенту …. числа. Клиент отказался ставить отметку о принятии товара. Подпись».

Заявление у покупателя необходимо забрать и хранить на ТТ в течение 4-х месяцев.