- •Справочник по Учету.
- •Запуск программы «1с Предприятие».
- •Запуск программы.
- •Форс-мажоры при загрузке утренних данных.
- •Инвентаризация дс.
- •Продажи.
- •Оплата пластиковой картой.
- •Платежи.
- •Работа с «проблемными» платежами.
- •Корректировка платежей.
- •Работа тт в случае выхода из строя рабочего места.
- •Действия сотрудников тт (общая информация).
- •Платежный терминал без фр.
- •Мониторинг терминала.
- •Инкассация терминала.
- •Платежный терминал с фр (Ярус).
- •Операции по терминалу.
- •Работа с претензиями клиентов (по терминалам с фр и без фр).
- •Безналичный расчет.
- •Отгрузка товара клиенту.
- •Формирование документов.
- •Инкассация.
- •Расходы тт.
- •Внеплановая инкассация.
- •Выдача дс судебным приставам-исполнителям.
- •Возврат/Обмен товара.
- •Причины возврата/обмена.
- •Виды возврата в пак Рарус.
- •Возврат платежа.
- •Возврат телефонов фирмы lg.
- •Операции и документы по возврату (Стандартный, Обмен).
- •Операции и документы по возврату (Ошибочно пробит кассиром).
- •Прием товара на тт (Добавка).
- •Отправка товара на склад «Резерв розницы».
- •Правила сбора и отправки товара.
- •Отправка товара на склад «Брак розницы».
- •Оформление заявки в пак Рарус.
- •Прием и отправка товара на пк/Ремонт.
- •Оформление документов по приему и отправке товара.
- •Отправка товара.
- •Подменный фонд (пф).
- •Платный ремонт.
- •Возврат оборудования клиенту. Оплата ремонта и диагностики.
- •Гарантия на ремонтные работы и установленные запчасти.
- •Некондиционный товар.
- •Порядок отправки некондиционного товара.
- •Уцененный товар (уц/т).
- •Окончание рабочего дня.
- •Правила заполнения жко.
- •Инвентаризация тмц.
- •Требования к проведению инвентаризации.
- •Основания для проведения инвентаризации в пак Рарус.
- •Создание документа «Инвентаризация» (в пак Рарус).
- •Корректировка ошибок по тмц и дс.
- •Корректировка ошибок по тмц (Склад Резерв розницы).
- •Корректировка ошибок по тмц (Склад Сервисного отдела).
- •Подача заявок в бз.
- •Формирование и отправка документов в офис.
- •Формирование пакетов реестров в пак Рарус.
- •Сверка с отделами (Контракты, Платежи).
- •Сверка по платежам.
- •Сверка по обороту платежей (сверка с гуто).
- •Сроки хранения документов.
Возврат оборудования клиенту. Оплата ремонта и диагностики.
Для оплаты ремонта необходимо:
открыть документ и в графе «Принято из СО» проставить дату, после этого станет активной кнопка «Оплата ремонта» и загрузится стоимость ремонта;
нажать кнопку «Оплата ремонта», после этого информация о стоимости ремонта попадет в основное окно кассира;
нажать кнопку «Пробить чек (F7)», по кассе будет пробит чек на сумму ремонта;
выдать оборудование клиенту.
Если оборудование не было отремонтировано по причине отказа клиента от платного ремонта, или по причине отсутствия дефекта, необходимо:
нажать кнопку «Оплата ремонта», после этого автоматически пробьется чек на 300 рублей (сумма диагностики).
выдать оборудование клиенту.
Если оборудование не было отремонтировано по причине отсутствия запчастей у АСЦ, сотрудник ТТ должен выдать оборудование клиенту без оформления операции (при этом плата за диагностику не взимается).
Важно!!! При передаче товара клиенту, ему необходимо на заявлении внизу написать: «Мои требования выполнены в полном объеме. Сданное оборудование получил, претензий не имею». Указать ФИО, поставить подпись и дату».
Заявление у покупателя необходимо забрать и хранить на ТТ в течение 4-х месяцев.
Гарантия на ремонтные работы и установленные запчасти.
Срок гарантии на выполненные работы и установленные запчасти составляет 3 месяца с даты выдачи оборудования после ремонта.
При этом, бесплатный ремонт, в т.ч. замена запчастей, производится в течение 3-х месяцев с даты выдачи оборудования после ремонта, только в случае некачественно произведенных работ или установки некачественных запчастей в процессе проведения предыдущего платного ремонта, и только при наличии:
кассового чека,
Акта выполненных работ Связного
Акта АСЦ о выполненном ремонте.
Некондиционный товар.
Некондиционный товар – это товар, который невозможно продать ввиду его повреждения, не полного комплекта и т.д.
Возможные причины некондиции.
Sim-карта выломана из Z-фолдера (пластикового держателя);
Не совпадает IMEI на аппарате и коробке;
Коробка не соответствует содержимому;
Царапины и потертости;
Трещина на аппарате;
Следы попадания влаги;
Наличие механических повреждений и/или следов эксплуатации;
Некомплект;
Нарушена упаковка;
Рваная упаковка;
Отсутствует упаковка;
Испорчен ГТ;
Неисправный ПФ;
ПФ не идентифицирован;
Отсутствует штрих-код с артикулом на коробке и/или нет в базе IMEI.
Оформление перемещения некондиционного товара на склад «Брак розницы».
Инвентаризаторы при проведении внеплановой инвентаризации осуществляют выявление товара, имеющего критерии некондиционного.
Выявленный некондиционный товар помещается в отдельный мешок.
Сотрудник ТТ, совместно с инвентаризатором, создает в ПАК Рарус заявки на Брак по каждой позиции с причиной отправки «Некондиционный товар (выявленный при инвентаризации)».
Заявки проводятся, после чего из них формируются «Перемещение» (документ проводить не надо). В «Перемещении» отражаются все некондиционные товарные позиции и их количество (в соответствии с подготовленным к отправке товаром), из него формируется список некондиционного товара, предназначенного для отправки в брак.
Сформированный список с указанием стоимости каждой позиции и описанием причины некондиции из этого списка инвентаризатор отправляет:
ОМу,
специальному сотруднику ОКТО, контролирующему перемещения некондиционного товара,
управляющему менеджеру, курирующему данную ТТ,
ответственному сотруднику СО - с почтового адреса ТТ.
Инвентаризатор распечатывает, и вкладывает список некондиционного товара с указанием стоимости каждой позиции в мешок, предназначенный для отправки. Оригинал данного списка в обязательном порядке должен быть отправлен на склад брака вместе с некондиционным товаром.